Подведены итоги анкетирования потребителей по вопросам дистанционной покупки товаров и осуществления электронных платежей

Подведены итоги анкетирования потребителей по вопросам дистанционной покупки товаров и осуществления электронных платежей

В рамках мероприятий Всемирного дня прав потребителей специалистами Управления Роспотребнадзора и Центра гигиены и эпидемиологии проведён опрос жителей области на знание законодательства в сфере покупки товаров дистанционным способом и осуществления электронных платежей. В опросе приняли участие 1333 человека в возрасте от 18 до 65 лет.

Потребителям было предложено ответить на вопросы об использовании услуг интернет-банкинга и покупки товаров дистанционным способом через сеть Интернет. 65% опрошенных указали, что они пользуются услугами интернет-банкинга. Наиболее востребованными услугами интернет-банкинга по результатам анкетирования являются оплата услуг связи (53% опрошенных), проверка баланса, операций по счету, совершение перевода с карты на карту (49% опрошенных), оплата услуг жилищно-коммунального хозяйства (35% опрошенных). Погашение кредита, оплату штрафов и налогов с помощью интернет-банкинга осуществляет 21% респондентов.

Кроме того, при анкетировании потребителям было предложено ответить на несколько вопросов, касающихся знаний законодательства по вопросам совершения онлайн-покупок и осуществления электронных платежей.

Наиболее затруднительными для потребителей стали такие вопросы, как «Допускается ли возврат товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине?» . 51% опрошенных ответили неверно, указав, что возврат товара допускается в течение 14 дней после его получения.  И только 38% респондентов указали правильный ответ: «допускается в течение 7 дней после передачи товара, если информация о сроках возврата доведена в письменном виде». Дополнительно разъясняем, что правило о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки является общим правилом, установленным законом, а в случае покупки товара дистанционным способом действует специальное правило, устанавливающие другие сроки для возврата товара надлежащего качества. 

На вопрос «Какую сумму продавец должен вернуть потребителю при возврате товара надлежащего качества?» 60% опрошенных ответили неверно, указав, что продавец обязан вернуть полную стоимость товара, и только 31% опрошенных правильно указали, что в этом случае продавец обязан вернуть стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

Еще одним затруднительным вопросом стал вопрос о том, в какой срок потребитель может отменить перевод, совершенный с помощью интернет-банкинга . Правильно ответили только 30% опрошенных - до поступления денежных средств на счет получателя в размере суммы перевода.

По результатам опроса средний процент грамотности потребителей по вопросам дистанционной продажи товаров и электронных платежей составил 48%.

Ещё новости о событии:

Подведены итоги анкетирования потребителей по вопросам дистанционной покупки товаров и осуществления электронных платежей В рамках мероприятий Всемирного дня прав потребителей специалистами Управления Роспотребнадзора
22:12 06.04.2018 Роспотребнадзор - Екатеринбург
Подведены итоги анкетирования потребителей по вопросам дистанционной покупки товаров и осуществления электронных платежей В рамках мероприятий Всемирного дня прав потребителей специалистами Управления Роспотребнадзора
22:02 06.04.2018 Роспотребнадзор - Екатеринбург
 
По теме
Азбука потребителя: Дистанционный способ продажи товаров Урок № 8: Двойное списание денежных средств при оплате товаров (услуг) При дистанционной оплате товаров (услуг) потребитель может столкнуться с ситуацией дво
Азбука потребителя: Дистанционный способ продажи товаров Урок № 8: Двойное списание денежных средств при оплате товаров (услуг) При дистанционной оплате товаров (услуг) потребитель может столкнуться с ситуацией дво
Подведены итоги работы горячей линии по вопросам защиты прав потребителей В рамках празднования мероприятий Всемирного дня прав потребителей специалистами Управления Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиоло
Подведены итоги работы горячей линии по вопросам защиты прав потребителей В рамках празднования мероприятий Всемирного дня прав потребителей специалистами Управления Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиоло
Осуждены похитители - SysertNews.Ru Чуть более года назад в Сысерти прогремела история о том как похитил девушку.
SysertNews.Ru
зенин.jpeg - ОТВ Отделение лучевой диагностики клиники «Здоровье 365» похоже на что-то космическое: мощные аппараты, куда «въезжает» человек, на экранах мониторов – разноцветные графики, схемы, проекции, выдающие максимально достоверную информацию.
ОТВ
На Уралмаше участковые уполномоченные отдела полиции № 15  посетили городскую больницу № 14, чтобы рассказать пенсионерам, как не попасть на уловки мошенников, и вручить памятки - УМВД по Екатеринбургу Ранним утром 27 марта участковые уполномоченные отдела полиции № 15 вышли к зданию городской клинической больницы № 14,
УМВД по Екатеринбургу
Я читаю и рисую 2024 - Библиотека Гавань Традиционная выставка картин Детской школы искусств памяти Владимира Алексеевича Кашкина.
Библиотека Гавань
Паруса надежды и веры в наших сердцах - GorodNS.Ru Театральная Салда начинает потихоньку привыкать, что время от времени на подмостках городского Дворца культуры происходит удивительное событие, имя которому – Премьера.
GorodNS.Ru