Экономия времени: поликлиника ЦГБ №3 презентует «Открытую регистратуру»

Помимо новой модели записи к врачу, медики внедряют лучшие организационные технологии.

Открытие-презентация новой модели организации медицинской помощи состоится в четверг, 23 ноября, в  13:00 в  поликлинике  №1 Центральной городской больницы №3 (ул. Бебеля, 160)  - «Открытая регистратура».

Медицинское учреждение входит в  число тиражируемых по  проекту «Бережливая поликлиника». Главная задача модели «открытая регистратура» - улучшение качества обслуживания пациентов. Благодаря современным технологиям очереди в  поликлинике существенным образом сократились.

Теперь пациент и регистратор поликлиники общаются друг с другом без разделительных барьеров, что создает дружелюбную обстановку и атмосферу доверия. Открытая регистратура городской поликлиники №1 теперь занимает значительную часть первого этажа. Пациент обращается в ближайшее свободное окно и записывается на прием к врачу. Рядом с регистратурой - электронное расписание врачей и узких специалистов, которое постоянно обновляется. В холле перед регистратурой появился дежурный администратор, который отвечает на вопросы приходящих пациентов. К удобству посетителей обустроена зона ожидания.

Для реализации новой модели были разделены функции регистратуры на несколько основных направлений: кол-центр, регистратуру и архив медицинской документации (картохранилище).

Кол-центр работает на всю поликлиническую службу больницы. Сейчас по единому номеру можно записаться на прием, получить ответы на все интересующие вопросы. Только за сутки специалисты принимают до 1500 звонков, и ни одно обращение не остается без внимания.

Появление архива значительно улучшило ситуацию по движению и подбору медицинской документации. Амбулаторная карта - важнейший документ, где отражена история болезни пациента, обследования, выписки. И, кроме того, амбулаторная карта - это юридический документ, по которому эксперты страховых компаний оценивают качество медицинской помощи. С организацией новой системы удалось приблизиться к реализации принципа «карта там, где она необходима в данный момент» и максимально использовать ее для нужд пациента.

Помимо внедрения новой модели «Открытая регистратура» в Центральной городской больнице №3 медики системно применяют организационные технологии.

«Системные преобразования в работе нашей больницы начались с 2015 года, - говорит главный врач Александр Гальперин. - Тогда основной идеей стала ориентированность на пациента. Это был длительный процесс, начавшийся с тренингов для персонала, изучения культуры подразделений, сбора информация о сбоях в процессах оказания медицинских услуг. Изменения проводились постепенно».

В создавшейся новой системе медицинские сестры стали самостоятельным звеном оказания медицинской помощи. Их работа организована вне кабинетов приема врачей. Для этого в терапевтическом отделении организованы два поста. Первый пост подготовки к приему, где проводится встреча пациента, подготовка медицинской документации, оформление необходимых анкет. Второй пост принимает пациентов после приема, где выписываются необходимые анализы, обследования, объясняются условия подготовки к исследованиям, назначаются повторные приемы и приемы других специалистов.

После изменения структуры, произошли существенные изменения в культуре организации и подходах к процессу оказания медицинской помощи пациентам. «Теперь, когда этой работой занимаются администраторы поликлиники, мы стали более ориентированными на нужды пациентов, - отмечает главный врач. - Мы ориентируемся на потребности пациентов и врачей, следуя за ними, изменяем механизмы передачи информации, логистики амбулаторных карт и результатов медицинских исследований, перераспределяем потоки пациентов и принципиально пересматриваем роль участкового врача в интересах здоровья наших пациентов».

Отметим, что поликлиника №1 ЦГБ №3 - одна из наиболее крупных амбулаторных структур в Екатеринбурге. Медицинскую помощь в ней оказывают 89 тысячам прикрепленным по месту жительства пациентам. В поликлинике организованы 32 терапевтических участка, лечебно-диагностическое отделение, представленное узкими специалистами всех профилей, амбулаторно-хирургическое отделение, женская консультация, дневной стационар, отделение профилактики, центр здоровья, отделение лучевой и функциональной диагностики.

На открытии-презентации новой модели организации медицинской помощи в поликлинике №1 «Открытая регистратура» представят систему работы сервисной службы, изменении роли медицинской сестры и врача в современной поликлинике.

Текст и фото предоставлены экспертно-аналитическим отделом Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга

Ещё новости о событии:

Городские власти активно воплощают в жизнь проект «Бережливая поликлиника».
21:35 22.11.2017 Администрация г. Екатеринбург - Екатеринбург
Глава Администрации города Екатеринбурга Александр Якоб в среду, 22 ноября, провел совещание с главами администраций районов уральской столицы.
21:02 22.11.2017 Ekburg.Ru - Екатеринбург
Экономия времени: поликлиника ЦГБ №3 презентует «Открытую регистратуру» - Администрация г. Екатеринбург
Помимо новой модели записи к врачу, медики внедряют лучшие организационные технологии.
13:13 22.11.2017 Администрация г. Екатеринбург - Екатеринбург
Открытие-презентация новой модели организации медицинской помощи состоится в четверг, 23 ноября, в 13:00 в поликлинике №1 Центральной городской больницы №3 (ул.
13:01 22.11.2017 Ekburg.Ru - Екатеринбург
 
По теме
Управление здравоохранения призывают горожан быть внимательным к своему здоровью и своевременно обращаться за медицинской помощью.
В Хакасии 15-летняя школьница стала фигуранткой уголовного дела после того, как в шутку разместила у себя в Telegram-канале ложный пост с предложением за деньги устроить подрыв стратегического объекта.
зенин.jpeg - ОТВ Отделение лучевой диагностики клиники «Здоровье 365» похоже на что-то космическое: мощные аппараты, куда «въезжает» человек, на экранах мониторов – разноцветные графики, схемы, проекции, выдающие максимально достоверную информацию.
ОТВ
В 2023 году процент смертей в СМП в Свердловской области оказался ниже, чем по стране Егор СОЛОВЬЕВ Догоспитальная летальность в Свердловской области оказалась на 0,8% ниже, чем в среднем по России Фото:
КП Екатеринбург
Я читаю и рисую 2024 - Библиотека Гавань Традиционная выставка картин Детской школы искусств памяти Владимира Алексеевича Кашкина.
Библиотека Гавань
Паруса надежды и веры в наших сердцах - GorodNS.Ru Театральная Салда начинает потихоньку привыкать, что время от времени на подмостках городского Дворца культуры происходит удивительное событие, имя которому – Премьера.
GorodNS.Ru