Ставим оценку чиновнику

Наталья Д. обратилась в отделение ПФР одного из городов Свердловской области за консультацией по вопросу получения материнского капитала. Ей выдали список документов, которые необходимо собрать, и пообещали, что деньги для оплаты ранее оформленной ипотеки поступят на счёт в банке через 2 месяца после сдачи документов. Но процедура сильно затянулась: сотрудники ПФР несколько раз «заворачивали» бумаги, находя в документах, подготовленных на основании их же указаний, всё новые ошибки.

В конце «квеста» вообще выяснилось, что Наталье на первой консультации дали неверную информацию, и вместо документов на распоряжение материнским капиталом она может оформить только сертификат на его получение. Наталья разместила жалобу на сайте « Ваш контроль ».  В ответе чиновники были вынуждены публично объясняться и рассказали о процедуре получения маткапитала.

На сайте «Ваш контроль» собираются миллионы оценок и отзывов по госуслугам. Больше всего оценок приходят как ответ на специальное смс-сообщение, которое граждане получают сразу после предоставления им госуслуги. Другие каналы для обратной связи — электронные терминалы в МФЦ, портал госуслуг. Можно, конечно, высказать своё мнение в свободной форме и прямо на сайте. Ежемесячно сейчас собираются отзывы по 500 тысячам оказанных услуг по всей стране.

Свердловская область присоединилась к системе, которая начала работать в 2013 году, в числе первых. Мониторинг охватывает региональные и муниципальные подразделения 9 федеральных ведомств, которые предоставляют большинство востребованных гражданами госуслуг.

Жители Свердловской области, если взять данные за последние 12 месяцев, в среднем оценивают качество предоставляемых в регионе госуслуг на 4,78 балла. Годом раньше было 4,69 балла, показывают данные портала « Ваш контроль ». Нынешняя оценка превышает и средний по стране уровень (4,69 балла).

По числу оценок, выставленных гражданами, Свердловская область — первая в УрФО, а по стране она занимает 6-е место среди регионов России. С 1 апреля 2015 по 31 марта 2016 года свердловчане оценили 113 000 госуслуг, у ближайших соседей — Челябинской области и ХМАО — втрое меньше, у Тюменской области — вполовину.

Все ведомства Свердловской области получили от пользователей оценки «5 с минусом». У большинства ведомств они оказались более высокими, чем в среднем по России. Самая высокая оценка у Свердловского отделения ФНС — 4,92 балла. ПФР получил от свердловчан оценку 4,86 балла, ФМС — 4,77 балла, ГИБДД — 4,73 балла, Росреестр — 4,72 балла.

Свердловская область, оценка качества госуслуг, в баллах (1 апреля 2015 — 31 марта 2016 г.). Фото: вашконтроль-свердловск.

Меж тем общая оценка ведомства строится на ответах граждан на несколько вопросов. Оцениваются по пятибалльной шкале: скорость работы, компетентность и вежливость госслужащих, уровень комфорта в помещениях и доступность информации о госуслуге.

Но оценки — это ещё не всё. На сайте «Ваш контроль» пользователь также может оставить развёрнутый отзыв по итогам получения госуслуги: что понравилось в работе конкретного ведомства, а что нет. Отзывы помогают другим людям понимать, чего им ожидать, отправляясь за госуслугой в «отделение N». Ну а чиновникам отзывы показывают, как пользователи воспринимают их работу. Например, жалоба Натальи Д. на отделение ПФР стала поводом для повышения качества подготовки сотрудников клиентской службы (если верить ответу, размещённому ведомством на сайте «Ваш контроль»).

Или вот, например, отзыв на работу Управления ФССП Свердловской области:

«Через личный кабинет на госуслугах, а также личный кабинет на сайте судебных приставов заполняла заявление о проведении проверки правильности удержания и перечисления денежных средств по судебному акту. Как на госуслугах, так и на сайте судебных приставов статус заявления стоит «ИСПОЛНЕНО», но ответа я так и не получила». Пользователю ответили, что заявление удовлетворено, и дали координаты пристава, у которого можно ознакомиться с документом.

К слову, ответ на отзыв чиновники должны давать в 10-дневный срок, в противном случае администраторы сайта направляют информацию об этом в вышестоящий орган, который обязан отреагировать на медлительность подотчётного ведомства.

От оценок, которые конкретное ведомство получает за качество оказываемых гражданам госуслуг, теперь зависит и карьера его руководителя. Если оценки у ведомства будут хуже установленного правительством минимального уровня, его руководителя ждут различные санкции, вплоть до увольнения.

Столь жёсткие меры должны заставить чиновников на местах навсегда забыть о бюрократии, бесцеремонности, длительных обедах и перекурах, очередях и прочих чиновничьих старых традициях.

 
По теме
В «ЮвелирСтокЦентре» обменять золото можно выгодно - e1.Ru Всего 5 дней щедрой акции пройдут в центре города В «ЮвелирСтокЦентре» обменять золото можно выгодно Часто в семье скапливается много не носимых, устаревших и даже поломанных ювелирных изделий.
18.09.2018
 
Эти следы от старых ступенек обещают убрать - e1.Ru Она получается более пологая, чем та, что была раньше  Эти следы от старых ступенек обещают убрать Водонапорная башня на Плотинке скоро получит новую внешнюю лестницу на второй этаж взамен той, которую спилили недавно.
18.09.2018
С целью недопущения аварийных и чрезвычайных ситуаций рекомендуется выполнить превентивные мероприятия: обеспечить уход за противопожарными минерализованными полосами,
18.09.2018
Общественник Алексей Беззуб объяснил, почему тратить 360 миллионов на велодорожки на Шарташе — глупо - e1.Ru По его мнению, после реконструкции лесопарк станет неудобным для горожан В конце минувшей недели на сайте госзакупок появился крупный конкурс на капитальный ремонт дороги и создание велодорожек на Шарташе.
17.09.2018 e1.Ru
Штрафы должны оплачиваться вовремя! - Администрация Верхняя Пышма Источник: Отделение ГИБДД МО МВД России "Верхнепышминский" Отделение ГИБДД МО МВД России "Верхнепышминский" напоминает, что административные штрафы должны оплачиваться вовремя,
17.09.2018 Администрация Верхняя Пышма
Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Свердловской области напоминает, что федеральные льготники, имеющие право на набор социальных услуг, могут выбрать форму его получения – натуральную или денежную.
18.09.2018 Газета Серовский рабочий
В настоящее время МВД России предоставляет гражданам множество государственных услуг по различным направлениям деятельности: по линии лицензионно-разрешительной работы, вопросам миграции, паспортно-визовой работы, ГИБДД,
18.09.2018 Газета Серовский рабочий
Удар пришёлся в правую сторону BMW - e1.Ru Один из водителей пытался проскочить на красный Удар пришёлся в правую сторону BMW Вечером 18 сентября около 22:30 на перекрёстке улиц Титова и Братская столкнулись две иномарки: BMW и Skoda Octavia.
19.09.2018 e1.Ru
фотография: фонд «Город без наркотиков». Накануне в Екатеринбурге задержали банду наркоторговцев, в составе которой была бывшая полицейская, дослужившаяся до звания капитана в Воронеже.
18.09.2018 Вечерний Екатеринбург
На фотографии: российские десантники – участники учений. - Музей ВДВ Крылатая гвардия 20–26 сентября 2013 года подразделения ВДВ Российской Федерации приняли участие в учении Коллективных сил оперативного реагирования государств – членов Организации Договора о коллективной безопасности «Взаимодействие-201
19.09.2018 Музей ВДВ Крылатая гвардия
Рядом с имеющимся зданием собираются строить зал на 1950 мест - e1.Ru Публикуем карту, на которой показано, как изменится квартал рядом с Храмом-на-Крови Рядом с имеющимся зданием собираются строить зал на 1950 мест Ради нового зала Свердловской филармонии в Екатеринбурге собираются сне
18.09.2018 e1.Ru
По данным опроса ВЦИОМ, за прошедшую неделю россияне чаще читали новостную ленту и сообщения в соцсети, а не произведения художественной литературы.
18.09.2018 Тагильский рабочий
Свадьба – это особое событие, которое невозможно забыть. Существует множество интересных традиций и обрядов, которые создают на торжестве романтичную и трогательную атмосферу.
17.09.2018 Газета Серовский рабочий
6 сентября к 200-летию со дня рождения русского художника Ивана Айвазовского в выставочном зале Серовского исторического музея открылась выставка «И.К.
17.09.2018 Газета Серовский рабочий
В планах у спортсменки — олимпийская сборная страны по художественной гимнастике - e1.Ru В составе сборной России она завоевала золотую медаль на соревнованиях в Болгарии В планах у спортсменки — олимпийская сборная страны по художественной гимнастике Екатеринбурженка Анастасия Татарева прилетела домой с
19.09.2018 e1.Ru
Сотрудники ЕТТУ и МОАП рискуют остаться без рабочих мест - УралИнформБюро После объединения в Гортранс. Слияние Трамвайно-троллейбусного управления (ЕМУП ТТУ) и Муниципального объединения автобусных предприятий (МОАП) в новую транспортную структуру повлечет за собой оптимизацию рабочих мест.
18.09.2018 УралИнформБюро
Анна Кулакова Министр физической культуры и спорта Свердловской области Леонид Рапопорт вручил благодарности коллективу и обозревателям "ОГ".
18.09.2018 Областная Газета
Удар пришёлся в правую сторону BMW - e1.Ru Один из водителей пытался проскочить на красный Удар пришёлся в правую сторону BMW Вечером 18 сентября около 22:30 на перекрёстке улиц Титова и Братская столкнулись две иномарки: BMW и Skoda Octavia.
19.09.2018 e1.Ru
В планах у спортсменки — олимпийская сборная страны по художественной гимнастике - e1.Ru В составе сборной России она завоевала золотую медаль на соревнованиях в Болгарии В планах у спортсменки — олимпийская сборная страны по художественной гимнастике Екатеринбурженка Анастасия Татарева прилетела домой с
19.09.2018 e1.Ru
Она получается более пологая, чем та, что была раньше  Эти следы от старых ступенек обещают убрать Водонапорная башня на Плотинке скоро получит новую внешнюю лестницу на второй этаж взамен той, которую спилили недавно.
18.09.2018 e1.Ru
Екатеринбургские фонтаны начали отключать на зиму. Консервацией сооружений занимаются специалисты муниципального предприятия «Водоотведение и искусственные сооружения» (ВОИС).
18.09.2018 Городская Дума