Ставим оценку чиновнику

Наталья Д. обратилась в отделение ПФР одного из городов Свердловской области за консультацией по вопросу получения материнского капитала. Ей выдали список документов, которые необходимо собрать, и пообещали, что деньги для оплаты ранее оформленной ипотеки поступят на счёт в банке через 2 месяца после сдачи документов. Но процедура сильно затянулась: сотрудники ПФР несколько раз «заворачивали» бумаги, находя в документах, подготовленных на основании их же указаний, всё новые ошибки.

В конце «квеста» вообще выяснилось, что Наталье на первой консультации дали неверную информацию, и вместо документов на распоряжение материнским капиталом она может оформить только сертификат на его получение. Наталья разместила жалобу на сайте « Ваш контроль ».  В ответе чиновники были вынуждены публично объясняться и рассказали о процедуре получения маткапитала.

На сайте «Ваш контроль» собираются миллионы оценок и отзывов по госуслугам. Больше всего оценок приходят как ответ на специальное смс-сообщение, которое граждане получают сразу после предоставления им госуслуги. Другие каналы для обратной связи — электронные терминалы в МФЦ, портал госуслуг. Можно, конечно, высказать своё мнение в свободной форме и прямо на сайте. Ежемесячно сейчас собираются отзывы по 500 тысячам оказанных услуг по всей стране.

Свердловская область присоединилась к системе, которая начала работать в 2013 году, в числе первых. Мониторинг охватывает региональные и муниципальные подразделения 9 федеральных ведомств, которые предоставляют большинство востребованных гражданами госуслуг.

Жители Свердловской области, если взять данные за последние 12 месяцев, в среднем оценивают качество предоставляемых в регионе госуслуг на 4,78 балла. Годом раньше было 4,69 балла, показывают данные портала « Ваш контроль ». Нынешняя оценка превышает и средний по стране уровень (4,69 балла).

По числу оценок, выставленных гражданами, Свердловская область — первая в УрФО, а по стране она занимает 6-е место среди регионов России. С 1 апреля 2015 по 31 марта 2016 года свердловчане оценили 113 000 госуслуг, у ближайших соседей — Челябинской области и ХМАО — втрое меньше, у Тюменской области — вполовину.

Все ведомства Свердловской области получили от пользователей оценки «5 с минусом». У большинства ведомств они оказались более высокими, чем в среднем по России. Самая высокая оценка у Свердловского отделения ФНС — 4,92 балла. ПФР получил от свердловчан оценку 4,86 балла, ФМС — 4,77 балла, ГИБДД — 4,73 балла, Росреестр — 4,72 балла.

Свердловская область, оценка качества госуслуг, в баллах (1 апреля 2015 — 31 марта 2016 г.). Фото: вашконтроль-свердловск.

Меж тем общая оценка ведомства строится на ответах граждан на несколько вопросов. Оцениваются по пятибалльной шкале: скорость работы, компетентность и вежливость госслужащих, уровень комфорта в помещениях и доступность информации о госуслуге.

Но оценки — это ещё не всё. На сайте «Ваш контроль» пользователь также может оставить развёрнутый отзыв по итогам получения госуслуги: что понравилось в работе конкретного ведомства, а что нет. Отзывы помогают другим людям понимать, чего им ожидать, отправляясь за госуслугой в «отделение N». Ну а чиновникам отзывы показывают, как пользователи воспринимают их работу. Например, жалоба Натальи Д. на отделение ПФР стала поводом для повышения качества подготовки сотрудников клиентской службы (если верить ответу, размещённому ведомством на сайте «Ваш контроль»).

Или вот, например, отзыв на работу Управления ФССП Свердловской области:

«Через личный кабинет на госуслугах, а также личный кабинет на сайте судебных приставов заполняла заявление о проведении проверки правильности удержания и перечисления денежных средств по судебному акту. Как на госуслугах, так и на сайте судебных приставов статус заявления стоит «ИСПОЛНЕНО», но ответа я так и не получила». Пользователю ответили, что заявление удовлетворено, и дали координаты пристава, у которого можно ознакомиться с документом.

К слову, ответ на отзыв чиновники должны давать в 10-дневный срок, в противном случае администраторы сайта направляют информацию об этом в вышестоящий орган, который обязан отреагировать на медлительность подотчётного ведомства.

От оценок, которые конкретное ведомство получает за качество оказываемых гражданам госуслуг, теперь зависит и карьера его руководителя. Если оценки у ведомства будут хуже установленного правительством минимального уровня, его руководителя ждут различные санкции, вплоть до увольнения.

Столь жёсткие меры должны заставить чиновников на местах навсегда забыть о бюрократии, бесцеремонности, длительных обедах и перекурах, очередях и прочих чиновничьих старых традициях.

 
По теме
Сотрудники полиции отправляли японцев к светофору - e1.Ru Полицейские не разрешают иностранцам переходить там дорогу Сотрудники полиции отправляли японцев к светофору Иностранные болельщики не смогли разобраться, как переходить дорогу у «Пассажа».
24.06.2018
Больше всего японцу у нас понравились памятники и
архитектура - e1.Ru Журналист японского СМИ составил гид из 11 мест, которые стоит посетить Больше всего японцу у нас понравились памятники и архитектура Сегодня ради матча между сборными Японии и Сенегала в Екатеринбург на поезде приеха
24.06.2018
 
Прокуратура и юристы проведут в Каменске-Уральском день бесплатной помощи населению. Есть вопросы? Приходите! - KU66.Ru В пятницу, 29 июня, в рамках проекта «Бесплатная юридическая помощь» Каменск-Уральское отделение «Ассоциации юристов России» совместно с прокуратурой города проводит Единый день бесплатной юридической помощи.
24.06.2018
Династия Гориных из Полевского. - Администрация г. Полевской Полицейские династии – это люди, связанные родственными отношениями, которые выбрали одну и ту же профессию – "Родину защищать".
24.06.2018
Династия Гориных из Полевского. - Администрация г. Полевской Полицейские династии – это люди, связанные родственными отношениями, которые выбрали одну и ту же профессию – "Родину защищать".
24.06.2018 Администрация г. Полевской
Больше всего японцу у нас понравились памятники и
архитектура - e1.Ru Журналист японского СМИ составил гид из 11 мест, которые стоит посетить Больше всего японцу у нас понравились памятники и архитектура Сегодня ради матча между сборными Японии и Сенегала в Екатеринбург на поезде приеха
24.06.2018 e1.Ru
Годовалого малыша, ошпаренного кипятком, экстренно увезли на вертолете из Каменска-Уральского в Екатеринбург в состоянии шока - KU66.Ru В минувшую пятницу, 22 июня, из Каменска-Уральского в областную детскую больницу № 9 на вертолете санитарной авиации был госпитализирован мальчик возрастом один год и два месяца.
24.06.2018 KU66.Ru
На место пожара приехала скорая, но спасатели успели вытащить жильцов и никто не пострадал - e1.Ru Спасатели эвакуировали 12 человек, из них трое — дети На место пожара приехала скорая, но спасатели успели вытащить жильцов и никто не пострадал Поздно вечером в Верхней Пышме в доме на улице Орджоникидзе,
24.06.2018 e1.Ru
Школьник приехал под Петербург, чтобы погостить у бабушки на даче Андрей ЛЕОНОВ Восьмилетний Артем (имя ребенка изменено, - Ред.) побежал вперед бабушки в парк.
24.06.2018 КП Екатеринбург
Это Вильгельм де Геннин, он любит музыку, а вот его товарищ Василий Татищев не может её вынести - e1.Ru Принять участие в съёмках смогут все, кто придёт на концерт Это Вильгельм де Геннин, он любит музыку, а вот его товарищ Василий Татищев не может её вынести Во время «Ночи музыки», которая будет проходить 29 июня в Екатеринбурге,
24.06.2018 e1.Ru
«Комсомолка» попыталась разобраться, кем была Маруся Климова из знаменитого шлягера, которой недавно в Великом Устюге поставили памятник [видео] Евгений ЧЕРНЫХ «Мурка» - главный блатной шлягер СССР,
23.06.2018 КП Екатеринбург
Вчера нижнетагильский "Уралец-НТ", аутсайдер первенства России (III дивизион, зона "Урал и Западная Сибирь"), после семи домашних поражений начал восьмиматчевую выездную серию поединком с "Шахтером" (Коркино).
24.06.2018 Тагильский рабочий
Футболистов Японии и Сенегала в Екатеринбурге встречали только наши журналисты и полиция - e1.Ru Посмотрите на спортсменов, которых в Екатеринбурге не встретили болельщики Футболистов Японии и Сенегала в Екатеринбурге встречали только наши журналисты и полиция Сегодня в 20:00 на Центральном стадионе пройдёт матч
24.06.2018 e1.Ru
Сборная Франции уже вышла в 1/8 финала, но все равно намерена выиграть матч с Данией - JustMedia.Ru Вчерашнюю игру с Перу Дидье Дешам оценил на «отлично». После вчерашней победы над перуанцами сборная Франции вышла в 1/8 финала ЧМ-2018 и занимает в данный момент первое место в своей группе турнирной таблицы.
22.06.2018 JustMedia.Ru
Сегодня, 24 июня, в 04.37 свердловским спасателям поступило сообщение о пожаре в посёлке Валериановск (Качканарский городской округ) — на площади 10 квадратных метров огнём была повреждена крыша электровоза.
24.06.2018 Вечерний Екатеринбург