Среднее время ожидания в отделениях МФЦ сократилось почти на 32 %

В Свердловской области за последние 4 месяца сократилось среднее время ожидания в отделениях Многофункционального центра. Если в августе заявители могли провести в очереди в среднем около 18 минут 26 секунд, то в сентябре – 16 минут 57 секунд, в октябре - 12 минут 40 секунд, а в ноябре уже 12 минут 33 секунды. Таким образом, среднее время ожидания с августа сократилось    на 31, 9 %.

«Исполнение нормативного показателя по времени ожидания каждого заявителя возможно за счет увеличения количества окон в отделах МФЦ, а также повышения эффективности работы существующих окон путем обеспечения одновременной работы всех окон и часов работы офисов. Последнее наиболее целесообразно, мы ведем работу в этом направлении», - сообщила заместитель директора Многофункционального центра Свердловской области Ирина Туркина.

Чтобы ускорить процесс приема граждан, для специалистов МФЦ Свердловской области еженедельно проводятся обучающие видеоконференции, в том числе с участием представителей органов исполнительной власти (до 1декабря уже проведено 129 таких обучений, в результате чего по итогам тестирования выявлен средний результат специалиста – 96%). Помимо этого, сотрудники, на которых поступают жалобы,    проходят дополнительное обучение.


Системно проводится повышение квалификации специалистов по самым востребованным и наиболее сложным услугам. С марта ведутся курсы по скоропечатанию для работников, осуществляющих прием и выдачу документов. Также внедрен принцип взаимозаменяемости специалистов: руководители отделов осуществляют прием заявителей при отсутствии сотрудника в окне (одним из основных критериев оценки руководителей отделов при проведении аттестации в 2017 году было умение работать в системе и осуществлять прием документов).               

Согласно Постановлению Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг", время ожидания в очереди для подачи документов и получения результатов услуги не должно превышать 15 минут.


 
По теме
зенин.jpeg - ОТВ Отделение лучевой диагностики клиники «Здоровье 365» похоже на что-то космическое: мощные аппараты, куда «въезжает» человек, на экранах мониторов – разноцветные графики, схемы, проекции, выдающие максимально достоверную информацию.
ОТВ
В 2023 году процент смертей в СМП в Свердловской области оказался ниже, чем по стране Егор СОЛОВЬЕВ Догоспитальная летальность в Свердловской области оказалась на 0,8% ниже, чем в среднем по России Фото:
КП Екатеринбург
Паруса надежды и веры в наших сердцах - GorodNS.Ru Театральная Салда начинает потихоньку привыкать, что время от времени на подмостках городского Дворца культуры происходит удивительное событие, имя которому – Премьера.
GorodNS.Ru
Маша Миронова - Рулить должна молодёжь - Газета Зареченская Ярмарка Маша Миронова - Рулить должна молодёжь Маша Миронова - Рулить должна молодёжь   Сегодня мы решили поговорить с необычной именинницей.
Газета Зареченская Ярмарка