Слесарей АО "ГАЗЭКС" обучают по новым стандартам

Фото: Пресс-служба "ГАЗЭКСа"
Фото: www.uralinform.ru
  • Фото: Пресс-служба "ГАЗЭКСа"
  • С упором на общение с клиентами.

    В учебном центре АО "Екатеринбурггаз" проходят курсы повышения квалификации по программе "Эксплуатация и ремонт газового оборудования". На обучение в Екатеринбург съехались 20 сотрудников АО "ГАЗЭКС" и АО "Газпром газораспределение" из различных городов Свердловской области.

    Курсанты изучают основные вопросы газоснабжения, свойства газов, слесарное дело, устройство и принципы работы газового оборудования. Преподавателями выступают асы своего дела из АО "Екатеринбурггаз" с многолетним опытом работы - Антон Потапенко, Игорь Бурматов, Виктор Чичерин, Василий Веревкин, Елена Митяева.

    Как сообщили " Уралинформбюро " в пресс-службе "ГАЗЭКСа", в программу курса также включены занятия по клиентоориентированности - слесарей знакомят с основами успешного взаимодействия с потребителями.

    "Курсанты были нацелены на грамотное, корректное общение с абонентами. Их познакомили с самим понятием "клиентоориентированность", чтобы они задумались над этим вопросом и ставили перед собой соответствующие задачи. Уверена, что это даст определенный результат в работе на местах", - рассказала руководитель учебного центра АО "Екатеринбурггаз" Елена Митяева.

    Современные стандарты обслуживания потребителей требуют от специалистов газовых компаний умения общаться не только с техникой, но и с людьми. Выстроить доброжелательные отношения с абонентами для слесарей критически важно еще на входе в дом. Качество обслуживания включает в себя не только проверку работоспособности оборудования и полный инструктаж потребителя по правилам безопасного использования газом. Важную роль играют все тонкости, начиная от внешнего вида пришедшего, его представления абоненту, доброжелательной улыбки, умения выслушать самые неприятные жалобы, при необходимости сгладить конфликтную ситуацию.

    Следует отметить, что ставку на развитие клиентского сервиса в 2018 году сделал "Екатеринбурггаз". В компании разработан план мероприятий по совершенствованию работы с клиентами. Одним из них является включение в обучающие программы учебного центра "Екатеринбурггаза" курса по клиентоориентированности.

    Ещё новости о событии:

    В учебном центре АО «Екатеринбурггаз» проходят курсы повышения квалификации по программе «Эксплуатация и ремонт газового оборудования».
    15:54 19.04.2018 EaNews.Ru - Екатеринбург
    Фото: Пресс-служба "ГАЗЭКСа" - УралИнформБюро
    Фото: Пресс-служба "ГАЗЭКСа" С упором на общение с клиентами. В учебном центре АО "Екатеринбурггаз" проходят курсы повышения квалификации по программе "Эксплуатация и ремонт газового оборудования".
    13:51 19.04.2018 УралИнформБюро - Екатеринбург
     
    По теме
    Центральный окружной военный суд в Екатеринбурге вынес приговор бывшему аспиранту механико-математического факультета МГУ Азату Мифтахову* (*внесен в реестр террористов и экстремистов).
    зенин.jpeg - ОТВ Отделение лучевой диагностики клиники «Здоровье 365» похоже на что-то космическое: мощные аппараты, куда «въезжает» человек, на экранах мониторов – разноцветные графики, схемы, проекции, выдающие максимально достоверную информацию.
    ОТВ
    В 2023 году процент смертей в СМП в Свердловской области оказался ниже, чем по стране Егор СОЛОВЬЕВ Догоспитальная летальность в Свердловской области оказалась на 0,8% ниже, чем в среднем по России Фото:
    КП Екатеринбург
    Паруса надежды и веры в наших сердцах - GorodNS.Ru Театральная Салда начинает потихоньку привыкать, что время от времени на подмостках городского Дворца культуры происходит удивительное событие, имя которому – Премьера.
    GorodNS.Ru
    Маша Миронова - Рулить должна молодёжь - Газета Зареченская Ярмарка Маша Миронова - Рулить должна молодёжь Маша Миронова - Рулить должна молодёжь   Сегодня мы решили поговорить с необычной именинницей.
    Газета Зареченская Ярмарка