Овер, извините, букинг: что делать, если ваш билет на самолет продали другому пассажиру

Фото: static.ngs.ru
Разбираемся с экспертом, кто виноват, если на рейс продали мест больше, чем есть в салоне В большинстве случаев пассажиры мирным путём договариваются с авиакомпаниями при овербукинге

Несколько дней назад екатеринбуржцы, которые собирались улететь в Сочи, столкнулись с таким явлением, как овербукинг . То есть билетов на самолет было продано больше, чем в самолете было мест, поэтому некоторых пассажиров на рейс не пустили и предложили улететь следующим.


Овербукинг — явление достаточно распространенное, причём не только в России, но по всему миру.


Вместе с экспертом мы разобрались, что делать в такой ситуации и должна ли за это отвечать авиакомпания. Прокомментировать конфликтный момент мы попросили главу отраслевого агентства «АвиаПорт» Олега Пантелеева.


Давайте по пунктам.


Что такое овербукинг?


Это ситуация, когда авиакомпании продают больше билетов на рейс, чем есть мест в самолёте. Такая бизнес-практика существует по всему миру. Авиакомпании давно ведут статистику и наблюдают за количеством людей, которые приобрели билеты на рейс, и количеством пассажиров, которые явились на посадку. Они заметили тенденцию: несколько процентов пассажиров всегда не приходят на рейс. Чтобы не нести убытков, ввели практику овербукинга. Такой подход есть не только в авиаотрасли.


Все ли авиакомпании это делают?


Продажи большего количества билетов, чем имеется мест, существенно улучшают финансовые показатели авиакомпании. Поэтому этим занимаются если не все, то очень многие. Как показывает практика, если на линии работает несколько авиакомпаний и одна не пользуется современными инструментами (овербукингом), а другая пользуется, то довольно быстро первый перевозчик становится неконкурентоспособен, недозарабатывает те деньги, которые мог бы, и вынужден покинуть рынок.


Авиакомпании по всему миру продают больше билетов, чем позволяют места в самолете


Законно ли это?


В США и Европе законно. В нормативных актах РФ юридического понятия «овербукинг» не существует, и это явление никак не регламентировано документами. То есть овербукинг официально не разрешён, но и не запрещён.


Что делать, если вы пришли на рейс, а ваше место уже занято?


Хороший тон — когда представители авиакомпании перед вылетом объясняют пассажирам, что произошла такая ситуация и кому-то нужно остаться на земле. В таком случае предлагают добровольцам из числа пассажиров полететь на следующем самолете, ближайшим рейсом или вернуть деньги за билет без каких-либо удержаний процента. Авиакомпания на своё усмотрение может предложить пассажирам денежную компенсацию за ожидание (в России это обычно в пределах сотни долларов) или бонусные мили. Если ожидание следующего рейса длительное, то перевозчик может предоставить ваучер на питание или бесплатное проживание в гостинице. Также могут пересадить кого-то из экономкласса в бизнес, если там есть места.


В случае длительного ожидания следующего рейса хорошим тоном для перевозчика будет предоставить гостиницу


Что если нет добровольцев?


Если никто не хочет добровольно уступать своё место, то перевозчик сам выбирает, кого из пассажиров оставить на земле. Некоторые авиакомпании уже на стойке регистрации ставят кого-то перед фактом, что мест больше нет. Часто именно в этот момент возникают конфликтные ситуации. Если действия авиакомпании наносят пассажиру какой-то ущерб (например, он опаздывает на стыковочный рейс или важную встречу), то стоит попросить у авиакомпании возместить потери. Перевозчик может согласиться на это, а может этого не делать. В таком случае пассажир может обратиться в суд и потребовать полного возмещения ущерба. Часто в таких вопросах суд встаёт на сторону пассажира.


И ещё раз — в России не существует каких-то обязательных требований к действиям авиакомпании во время овербукинга, поэтому каждый перевозчик формирует свои правила и решает проблему по своему усмотрению, в том числе определяет размер и форму компенсации. 

Текст: Алёна ХАЗИНУРОВА
Фото: Артём УСТЮЖАНИН / E1.RU

 
По теме
Среди пассажиров много детей - КП Екатеринбург Рейс отменили прямо перед посадкой и перенесли на неопределенное время Наталья КСЕНОФОНТОВА Несколько десятков уральских туристов были вынуждены ночевать сегодня в аэропорту Кольцово.
03.07.2018
 
Об этом сказано в сообщении на странице посольства в Facebook, из-за ЧП болельщикам пришлось задержаться в Тюмени и опоздать на другие рейсы.
25.06.2018
На территории Свердловской области за 7 месяцев 2018г. зарегистрировано 162(2017г.
15.08.2018 Администрация г. Полевской
Ребята отправились на заработки в Питер и пропали по дороге домой - e1.Ru Молодые люди сказали, что у них сломался автомобиль Ребята отправились на заработки в Питер и пропали по дороге домой Трое 18-летних парней, которые в конце июля пропали по дороге из Самары в Екатеринбург,
15.08.2018 e1.Ru
Владимир
Федотович с возрастом стал хуже ориентироваться в лесу - e1.Ru Спасатели вышли на поиски 83-летнего дедушки, но не смогли его найти Владимир Федотович с возрастом стал хуже ориентироваться в лесу В лесу под Михайловском потерялся 83-летний дедушка Владимир Федотович Демышев.
15.08.2018 e1.Ru
Два его друга получили переломы, но выжили Андрей ЛЕОНОВ Экстремальный отпуск для 13 альпинистов со всей России (и даже из Беларуси и Испании) закончился ужасным происшествием.
14.08.2018 КП Екатеринбург
Эдуард Успенский прославился как детский писатель и автор сценариев к
мультфильмам - e1.Ru Он ушел из жизни в возрасте 80 лет Эдуард Успенский прославился как детский писатель и автор сценариев к мультфильмам Писатель Эдуард Успенский скончался в Москве в возрасте 80 лет.
15.08.2018 e1.Ru
На открытках будут нарисованы самые интересные достопримечательности уральской столицы - e1.Ru 18 августа башня на Плотинке превратится в почтовое отделение На открытках будут нарисованы самые интересные достопримечательности уральской столицы 18 августа, когда Екатеринбург будет отмечать свое 295-летие,
15.08.2018 e1.Ru
Яна Белоцерковская 14 августа ушёл из жизни Эдуард Успенский - писатель, благодаря которому у нас есть Дядя Фёдор, Шарик и Матроскин, Крокодил Гена и Чебурашка и множество других любимых с детства персонажей.
15.08.2018 Областная Газета
В День города в метро всегда огромные очереди - e1.Ru Подземка будет работать до часу ночи В День города в метро всегда огромные очереди В метрополитене обратились к жителям Екатеринбурга с просьбой заранее пополнить Екарты и купить жетоны, чтобы вечером в субботу,
14.08.2018 e1.Ru
Евгения Скачкова Корт будет полностью реконструирован. Фото: пресс-служба администрации Орджоникидзевского района В Екатеринбурге начата реконструкция футбольного корта на Черноярской, 10а.
13.08.2018 Областная Газета
Временно исполняющий полномочия главы Нижнего Тагила Владислав Пинаев принял решение о замене протекающей крыши на средней школе № 55 на Вагонке.
15.08.2018 Тагильский рабочий