Овер, извините, букинг: что делать, если ваш билет на самолет продали другому пассажиру

Фото: static.ngs.ru
Разбираемся с экспертом, кто виноват, если на рейс продали мест больше, чем есть в салоне В большинстве случаев пассажиры мирным путём договариваются с авиакомпаниями при овербукинге

Несколько дней назад екатеринбуржцы, которые собирались улететь в Сочи, столкнулись с таким явлением, как овербукинг . То есть билетов на самолет было продано больше, чем в самолете было мест, поэтому некоторых пассажиров на рейс не пустили и предложили улететь следующим.


Овербукинг — явление достаточно распространенное, причём не только в России, но по всему миру.


Вместе с экспертом мы разобрались, что делать в такой ситуации и должна ли за это отвечать авиакомпания. Прокомментировать конфликтный момент мы попросили главу отраслевого агентства «АвиаПорт» Олега Пантелеева.


Давайте по пунктам.


Что такое овербукинг?


Это ситуация, когда авиакомпании продают больше билетов на рейс, чем есть мест в самолёте. Такая бизнес-практика существует по всему миру. Авиакомпании давно ведут статистику и наблюдают за количеством людей, которые приобрели билеты на рейс, и количеством пассажиров, которые явились на посадку. Они заметили тенденцию: несколько процентов пассажиров всегда не приходят на рейс. Чтобы не нести убытков, ввели практику овербукинга. Такой подход есть не только в авиаотрасли.


Все ли авиакомпании это делают?


Продажи большего количества билетов, чем имеется мест, существенно улучшают финансовые показатели авиакомпании. Поэтому этим занимаются если не все, то очень многие. Как показывает практика, если на линии работает несколько авиакомпаний и одна не пользуется современными инструментами (овербукингом), а другая пользуется, то довольно быстро первый перевозчик становится неконкурентоспособен, недозарабатывает те деньги, которые мог бы, и вынужден покинуть рынок.


Авиакомпании по всему миру продают больше билетов, чем позволяют места в самолете


Законно ли это?


В США и Европе законно. В нормативных актах РФ юридического понятия «овербукинг» не существует, и это явление никак не регламентировано документами. То есть овербукинг официально не разрешён, но и не запрещён.


Что делать, если вы пришли на рейс, а ваше место уже занято?


Хороший тон — когда представители авиакомпании перед вылетом объясняют пассажирам, что произошла такая ситуация и кому-то нужно остаться на земле. В таком случае предлагают добровольцам из числа пассажиров полететь на следующем самолете, ближайшим рейсом или вернуть деньги за билет без каких-либо удержаний процента. Авиакомпания на своё усмотрение может предложить пассажирам денежную компенсацию за ожидание (в России это обычно в пределах сотни долларов) или бонусные мили. Если ожидание следующего рейса длительное, то перевозчик может предоставить ваучер на питание или бесплатное проживание в гостинице. Также могут пересадить кого-то из экономкласса в бизнес, если там есть места.


В случае длительного ожидания следующего рейса хорошим тоном для перевозчика будет предоставить гостиницу


Что если нет добровольцев?


Если никто не хочет добровольно уступать своё место, то перевозчик сам выбирает, кого из пассажиров оставить на земле. Некоторые авиакомпании уже на стойке регистрации ставят кого-то перед фактом, что мест больше нет. Часто именно в этот момент возникают конфликтные ситуации. Если действия авиакомпании наносят пассажиру какой-то ущерб (например, он опаздывает на стыковочный рейс или важную встречу), то стоит попросить у авиакомпании возместить потери. Перевозчик может согласиться на это, а может этого не делать. В таком случае пассажир может обратиться в суд и потребовать полного возмещения ущерба. Часто в таких вопросах суд встаёт на сторону пассажира.


И ещё раз — в России не существует каких-то обязательных требований к действиям авиакомпании во время овербукинга, поэтому каждый перевозчик формирует свои правила и решает проблему по своему усмотрению, в том числе определяет размер и форму компенсации. 

Текст: Алёна ХАЗИНУРОВА
Фото: Артём УСТЮЖАНИН / E1.RU

 
По теме
Среди пассажиров много детей - КП Екатеринбург Рейс отменили прямо перед посадкой и перенесли на неопределенное время Наталья КСЕНОФОНТОВА Несколько десятков уральских туристов были вынуждены ночевать сегодня в аэропорту Кольцово.
03.07.2018
 
Об этом сказано в сообщении на странице посольства в Facebook, из-за ЧП болельщикам пришлось задержаться в Тюмени и опоздать на другие рейсы.
25.06.2018
фотография: екатеринбург.рф. Глава Екатеринбурга Александр Высокинский в ходе выездного совещания в ЕМУП «Трамвайно-троллейбусный парк» рассказал о том, что с понедельника, 22 октября,
20.10.2018 Вечерний Екатеринбург
фотография: google карты. В Екатеринбурге специалисты Центра организации движения сегодня, 18 октября, сообщили о том, что на двух участках проспекта Ленина будет введён запрет на остановку и стоянку машин.
18.10.2018 Вечерний Екатеринбург
Сотрудники Госавтоинспекции подвели итоги оперативно-профилактического мероприятия «Безопасная дорога», которое проводилось на территории Нижнего Тагила и Пригородного района с 16 по 18 октября.
19.10.2018 Тагильский рабочий
В связи с проведением ремонтных работ между остановками «Заводоуправление» и «Щорса» по Северному шоссе, 21 октября с 9-00 до 17-00  на данном участке пути ограничат движение транспорта.
19.10.2018 Тагильский рабочий
Влад Росляков пришел убивать своих ровесников и преподавателей в футболке с надписью "Ненависть". Фото предоставлено очевидцем - КП Екатеринбург Родные Влада Рослякова рассказали «Комсомолке», почему будущий убийца перестал ходить вместе с мамой в церковь свидетелей Иеговы и как смог купить боекомплект [фото,
20.10.2018 КП Екатеринбург
Горячая вода бьет из-под земли - e1.Ru Рядом с местом прорыва стоят сотрудники ГИБДД и не пропускают водителей Горячая вода бьет из-под земли Сегодня ночью на перекрестке улиц Шевченко и Луначарского прорвало трубу с горячей водой.
20.10.2018 e1.Ru
От ВАЗа осталась груда железа - e1.Ru В аварии получили травмы двое человек, один погиб От ВАЗа осталась груда железа Сегодня вечером под Ревдой произошло страшное ДТП: по словам очевидцев, «пятнадцатая» вылетела на встречную полосу,
20.10.2018 e1.Ru
«Комсомолка» разбирается, почему полиция не среагировала на 18-летнего студента, купившего оружие и 150 патронов к нему Андрей ГОРБУНОВ Улица Толстого в Керчи находится на самой окраине города.
19.10.2018 КП Екатеринбург
Гости церемонии были в восторге от выступления певца - e1.Ru Зрители зажигали тысячи фонариков и даже танцевали парами Гости церемонии были в восторге от выступления певца В КРК «Уралец» во второй раз вручили Народную премию E1.RU лучшим компаниям города.
20.10.2018 e1.Ru
28 октября на Мемориальном комплексе жертв политических репрессий 30-50 годов состоится траурный митинг - Администрация Верхняя Пышма 28 октября 2018 года Ассоциация жертв политических репрессий проводит на Мемориальном комплексе жертв политических репрессий 30-50 годов траурный митинг, посвященный Дню памяти жертв политических репрессий.
20.10.2018 Администрация Верхняя Пышма
Бывший муж актрисы Игорь Ливанов рассказал, как нашел в комнате погибшего Андрея десятки дипломов запрещенной в России церкви Ирина СУХАНОВА Актер Игорь Ливанов в программе Бориса Корчевникова «Судьба человека» расска
19.10.2018 КП Екатеринбург
Евгений Игнатьев (в центре) победил по итогам трех раундов единогласным решением судей - e1.Ru Он заявил, что бой Евгения Игнатьева с Шарамзаном Чупановым — лучший на этих соревнованиях Евгений Игнатьев (в центре) победил по итогам трех раундов единогласным решением судей Екатеринбуржец Евгений Игнатьев выступи
20.10.2018 e1.Ru
Сегодня в Нижнем Тагиле в спортзале "Старый соболь" начался трехдневный турнир по баскетболу памяти земляка, выдающегося баскетболиста Александра Канделя.
19.10.2018 Тагильский рабочий
Сегодня в Нижнем Тагиле на стадионе школы № 64 местный "Уралец" провел заключительный матч финального этапа первенства Свердловской области по футболу среди команд юношей 2001-2002 гг.р.
19.10.2018 Тагильский рабочий
Сегодня на аппаратном совещании глава Нижнего Тагила Владислав Пинаев поручил ликвидировать утечку, которая образовалась ранним утром на сетях горячего водоснабжения в поселке Старатель.
19.10.2018 Тагильский рабочий