Регистраторов из поликлиник начали учить стрессоустойчивому общению

Как получить удовольствие от звонка в регистратуру?


Перефразируя Чехова, тренер подчеркивает  — в регистраторе все должно быть прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли. Ведь те, с кем они работают  — больные люди  — куда эмоциональнее здоровых. С ними нужно помягче. Секреты общения с пациентами двум десяткам работницам регистратуры раскрывает московский психолог. Эти женщины трудятся практически на передовой  — в поликлиниках, где конфликты между медиками и горожанами случаются чаще всего. Как их гасить, сотрудники порой не знают  — специальных программ по обучению медрегистраторов нет. Крики у регистратуры раздаются часто. Пациенты возмущаются, когда их не записывают к нужному врачу или разворачивают из-за отсутствия документов. Хотя это и не их проблемы. Так, Людмиле уже год не могут вернуть карточку. Винить регистратора во всех грехах, похоже, вошло в привычку. Поэтому  — советует психолог  — важно не уходить от проблемы, как часто это делают сотрудники, а найти пути решения. В первую очередь, нужно подумать над манерой поведения. Только спокойствие и официальный тон поставят разбушевавшихся клиентов на место. Внимание уделяется каждой детали, вплоть до взгляда и цвета волос. Но главное, говорит автор методики, важно научиться гасить конфликт, задавая как можно больше вопросов. Как правильно отвечать на вопросы пациентов, работники будут изучать и в теории, и на практике. Если опыт будет успешным, тренинг проведут и для регистраторов других поликлиник.

 
По теме
Регистраторов поликлиник учат гасить конфликты с пациентами - Вечерний Екатеринбург Работа над «непрерывным совершенствованием» началась в двух поликлиниках Екатеринбурга — ДГБ № 15 и ЦГБ № 2. С 27 по 28 июля сотрудников регистратур научат нейтрализовывать конфликты,
27.07.2017
Регистраторов екатеринбургских поликлиник научат бесконфликтному общению - УралПолит.Ru ЕКАТЕРИНБУРГ, 27 июля, ИА УралПолит.Ru. В Екатеринбурге для регистраторов поликлиник городской больницы № 2 и детской городской больницы № 15 проведут двухдневный тренинг по бесконфликтному общению.
27.07.2017
Регистраторы поликлиник пройдут тренинги бесконфликтного общения - Ekburg.Ru Двухдневный тренинг для регистраторов поликлиник ДГБ № 15 и ЦГБ № 2 Екатеринбурга по обучению работе с пациентами лечебных учреждений без конфликтов пройдет с 27 по 28 июля с 09:00 до 18:00 в Городском центре медицинской
26.07.2017
На место пожара приехала скорая, но спасатели успели вытащить жильцов и никто не пострадал - e1.Ru Спасатели эвакуировали 12 человек, из них трое — дети На место пожара приехала скорая, но спасатели успели вытащить жильцов и никто не пострадал Поздно вечером в Верхней Пышме в доме на улице Орджоникидзе,
24.06.2018 e1.Ru
Накануне, 23 июня, поздно вечером спасатели получили сообщение о пожаре в Верхней Пышме — на улице Орджоникидзе на площади 3 квадратных метров огнём было повреждено домашнее имущество в квартире на третьем этаже муниципа
24.06.2018 Вечерний Екатеринбург
Лев Истомин Фото: Google Maps Из здания эвакуировали 150 человек. В Екатеринбурге в субботу, 23 июня, в 14.50 по адресу: проспект Ленина, 66, загорелось общежитие Уральского Федерального университета.
23.06.2018 Наша Газета
Это Вильгельм де Геннин, он любит музыку, а вот его товарищ Василий Татищев не может её вынести - e1.Ru Принять участие в съёмках смогут все, кто придёт на концерт Это Вильгельм де Геннин, он любит музыку, а вот его товарищ Василий Татищев не может её вынести Во время «Ночи музыки», которая будет проходить 29 июня в Екатеринбурге,
24.06.2018 e1.Ru
Фан-зона в ЦПКиО: программа на 23 и 24 июня - Вечерний Екатеринбург Новый день принесёт новые события в программу мероприятий, организованных в самом главном футбольном месте Екатеринбурга – в фан-зону.
23.06.2018 Вечерний Екатеринбург
«Комсомолка» попыталась разобраться, кем была Маруся Климова из знаменитого шлягера, которой недавно в Великом Устюге поставили памятник [видео] Евгений ЧЕРНЫХ «Мурка» - главный блатной шлягер СССР,
23.06.2018 КП Екатеринбург
Шведский вратарь делал нереальные сейвы, но действующие чемпионы мира продавили его - e1.Ru Они сумели одолеть скандинавов в меньшинстве Шведский вратарь делал нереальные сейвы, но действующие чемпионы мира продавили его Действующие чемпионы мира на последней минуте вырвали победу у шведов.
24.06.2018 e1.Ru
Сборная Франции уже вышла в 1/8 финала, но все равно намерена выиграть матч с Данией - JustMedia.Ru Вчерашнюю игру с Перу Дидье Дешам оценил на «отлично». После вчерашней победы над перуанцами сборная Франции вышла в 1/8 финала ЧМ-2018 и занимает в данный момент первое место в своей группе турнирной таблицы.
22.06.2018 JustMedia.Ru
Сегодня, 24 июня, в 04.37 свердловским спасателям поступило сообщение о пожаре в посёлке Валериановск (Качканарский городской округ) — на площади 10 квадратных метров огнём была повреждена крыша электровоза.
24.06.2018 Вечерний Екатеринбург