Новости города БезФормата.Ru
Екатеринбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Регистраторов из поликлиник начали учить стрессоустойчивому общению

Как получить удовольствие от звонка в регистратуру?


Перефразируя Чехова, тренер подчеркивает  — в регистраторе все должно быть прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли. Ведь те, с кем они работают  — больные люди  — куда эмоциональнее здоровых. С ними нужно помягче. Секреты общения с пациентами двум десяткам работницам регистратуры раскрывает московский психолог. Эти женщины трудятся практически на передовой  — в поликлиниках, где конфликты между медиками и горожанами случаются чаще всего. Как их гасить, сотрудники порой не знают  — специальных программ по обучению медрегистраторов нет. Крики у регистратуры раздаются часто. Пациенты возмущаются, когда их не записывают к нужному врачу или разворачивают из-за отсутствия документов. Хотя это и не их проблемы. Так, Людмиле уже год не могут вернуть карточку. Винить регистратора во всех грехах, похоже, вошло в привычку. Поэтому  — советует психолог  — важно не уходить от проблемы, как часто это делают сотрудники, а найти пути решения. В первую очередь, нужно подумать над манерой поведения. Только спокойствие и официальный тон поставят разбушевавшихся клиентов на место. Внимание уделяется каждой детали, вплоть до взгляда и цвета волос. Но главное, говорит автор методики, важно научиться гасить конфликт, задавая как можно больше вопросов. Как правильно отвечать на вопросы пациентов, работники будут изучать и в теории, и на практике. Если опыт будет успешным, тренинг проведут и для регистраторов других поликлиник.

Регистраторов поликлиник учат гасить конфликты с пациентами - Вечерний ЕкатеринбургРабота над «непрерывным совершенствованием» началась в двух поликлиниках Екатеринбурга — ДГБ № 15 и ЦГБ № 2. С 27 по 28 июля сотрудников регистратур научат нейтрализовывать конфликты,
27.07.2017 Вечерний Екатеринбург
Регистраторов екатеринбургских поликлиник научат бесконфликтному общению - УралПолит.RuЕКАТЕРИНБУРГ, 27 июля, ИА УралПолит.Ru. В Екатеринбурге для регистраторов поликлиник городской больницы № 2 и детской городской больницы № 15 проведут двухдневный тренинг по бесконфликтному общению.
27.07.2017 УралПолит.Ru
Регистраторы поликлиник пройдут тренинги бесконфликтного общения - Ekburg.RuДвухдневный тренинг для регистраторов поликлиник ДГБ № 15 и ЦГБ № 2 Екатеринбурга по обучению работе с пациентами лечебных учреждений без конфликтов пройдет с 27 по 28 июля с 09:00 до 18:00 в Городском центре медицинской
26.07.2017 Ekburg.Ru
Фото портала E1.RU - 0-50.RuМинувшей ночью в Екатеринбурге на улице Токарей у дома №40 легковой автомобиль марки Peugeot сбил велосипедиста.
23.08.2017 0-50.Ru
Еще один полевской пешеход, который нарушил ПДД РФ, травмирован утром 23 августа 2017 - Администрация г. Полевской© РЭО ГИБДД ОМВД России по г. Полевскому 23 августа 2017 года в 06:43 по ул.
23.08.2017 Администрация г. Полевской
Пресс-релиз за 22 августа 2017 года - МВД Свердловской областиКонтактный телефон Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Свердловской области 8 (343) 210-35-70, 216-04-48.
23.08.2017 МВД Свердловской области
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Диалог
В Полевском за последние сутки пострадал второй пешеход
Фото предоставлено ОГИБДД ОМВД России по г.Полевскому В Полевском ещё один пешеход пострадал в результате нарушения правил дорожного движения.
Газета Диалог
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Диалог
На Полевском тракте погиб 17-летний пешеход
Фото предоставлено ОГИБДД ОМВД России по г.Полевскому На трассе Екатеринбург – Полевской в результате собственной неосторожности погиб подросток.
Газета Диалог
На лечение выпавшего с балкона в Грузии екатеринбуржца собрано 1,1 миллиона рублей: мужчина стал приходить в сознание - Наша Газета
На лечение выпавшего с балкона в Грузии екатеринбуржца собрано 1,1 миллиона рублей: мужчина стал приходить в сознание
16+ Фото: группа помощи Сергею в соцсетях Через 10 дней его должны снять с аппарата искусственной вентиляции легких.
Наша Газета
Рабочая и инженерная элита — в первых рядах - Уральский рабочийФото: midural.ru Выдающиеся люди Свердловской области получили награды из рук главы региона.
22.08.2017 Уральский рабочий
glav - Администрация г. БогдановичВ прошедшие выходные на спортивной базе «Березка» с. Коменки прошел Байк-рок фестиваль «Пикник на обочине - 2017».
23.08.2017 Администрация г. Богданович
Фото: Алексей Пасынков, "Глобус" - Газета ГлобусВ субботу, 26 сентября, в Серове состоялась большая и яркая выставка даров уральской природы.
23.08.2017 Газета Глобус
Семь ветров «Бродяги с севера» - Вечерний Екатеринбург
Семь ветров «Бродяги с севера»
В Екатеринбургской галерее современного искусства (ЕГСИ, ул. Красноармейская, 32) вместе с фотохудожником и путешественником Сергеем МАКУРИНЫМ мы окажемся «На семи ветрах».
Вечерний Екатеринбург
«Чёрная манера» включает свет - Вечерний Екатеринбург
«Чёрная манера» включает свет
Первые события IV Международного фестиваля меццо-тинто начались 18 августа, накануне Дня города, и развивались по нарастающей в День города, 19 августа, продолжились с не меньшей интенсивностью 20 августа.
Вечерний Екатеринбург
Артисты Свердловской музкомедии представят уникальную программу в ИКЦ - Городские вести
Артисты Свердловской музкомедии представят уникальную программу в ИКЦ
Инновационный культурный центр приглашает первоуральцев на большую концертную программу,
Городские вести
Энергетики закроют улицу в центре Екатеринбурга - Администрация г. ЕкатеринбургОграничения продлятся с 23 по 28 августа. Общество с ограниченной ответственностью «Строительная компания «Партнер» закроет движение транспорта по улице Карла Либкнехта,
22.08.2017 Администрация г. Екатеринбург
«Авто» начнёт сезон дома - Вечерний ЕкатеринбургДевятый сезон Молодёжной хоккейной лиги екатеринбургская команда «Авто» начнёт домашним матчем 4 сентября против вице-чемпиона прошлого сезона клуба «Реактор» из Нижнекамска.
23.08.2017 Вечерний Екатеринбург
Победители Суперлиги - Мини футбольный клуб ВИЗ-СинараПеред стартом сезона 2017/18 гг. АМФР вспоминает, кто из футболистов чаще других выигрывал национальный чемпионат.
23.08.2017 Мини футбольный клуб ВИЗ-Синара
Можем принять гостей любого уровня - Вечерний Екатеринбург
Можем принять гостей любого уровня
Заместитель главы Администрации города Екатеринбурга по вопросам потребительского рынка и услугам Владимир БОЛИКОВ провёл контрольный объезд средств размещения уральской столицы в рамках подготовки городской инфраструкту
Вечерний Екатеринбург
Серию матчей в Орске «Спутник» начал с поражения - Тагильский рабочий
Серию матчей в Орске «Спутник» начал с поражения
В Орске стартовал традиционный турнир по хоккею «Кубок Губернатора Оренбургской области».
Тагильский рабочий
«Синара» потренирует сборную Узбекистана - Вечерний Екатеринбург
«Синара» потренирует сборную Узбекистана
Екатеринбургская команда «Синара» выступит спарринг-партнёром сборной Узбекистана, которая готовится к старту в чемпионате Азии.
Вечерний Екатеринбург
В Красноуральске состоялась закладка памятной капсулы в основание ледовой арены - УГМК ХолдингКрасноуральск (Свердловская область) Сегодня  в Красноуральске состоялась закладка памятной капсулы в честь начала строительства ледовой арены,
23.08.2017 УГМК Холдинг
На Серовском тракте перевернулась "Лада Гранта". Все фото: ГИБДД Серова. - Газета ГлобусДорожно-транспортное происшествие с пострадавшими случилось под Серовом сегодня, 23 августа 2017 года.
23.08.2017 Газета Глобус
Слепые свердловчане смогут проголосовать за губернатора с помощью аудиобюллетеней - JustMedia.RuИзбирком адаптирует избирательные участки для людей с ограниченными возможностями.
23.08.2017 JustMedia.Ru
Федеральный бюджет вложит 8,5 млрд рублей на достройку ЕКАДа - JustMedia.RuВыделение денег пролоббировал Евгений Куйвашев.   Южное полукольцо Екатеринбургской кольцевой автодороги будут достраивать в том числе на федеральные деньги.
23.08.2017 JustMedia.Ru
Рабочая и инженерная элита — в первых рядах - Уральский рабочийФото: midural.ru Выдающиеся люди Свердловской области получили награды из рук главы региона.
22.08.2017 Уральский рабочий