Новости города БезФормата.Ru
Екатеринбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Регистраторов из поликлиник начали учить стрессоустойчивому общению

Как получить удовольствие от звонка в регистратуру?


Перефразируя Чехова, тренер подчеркивает  — в регистраторе все должно быть прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли. Ведь те, с кем они работают  — больные люди  — куда эмоциональнее здоровых. С ними нужно помягче. Секреты общения с пациентами двум десяткам работницам регистратуры раскрывает московский психолог. Эти женщины трудятся практически на передовой  — в поликлиниках, где конфликты между медиками и горожанами случаются чаще всего. Как их гасить, сотрудники порой не знают  — специальных программ по обучению медрегистраторов нет. Крики у регистратуры раздаются часто. Пациенты возмущаются, когда их не записывают к нужному врачу или разворачивают из-за отсутствия документов. Хотя это и не их проблемы. Так, Людмиле уже год не могут вернуть карточку. Винить регистратора во всех грехах, похоже, вошло в привычку. Поэтому  — советует психолог  — важно не уходить от проблемы, как часто это делают сотрудники, а найти пути решения. В первую очередь, нужно подумать над манерой поведения. Только спокойствие и официальный тон поставят разбушевавшихся клиентов на место. Внимание уделяется каждой детали, вплоть до взгляда и цвета волос. Но главное, говорит автор методики, важно научиться гасить конфликт, задавая как можно больше вопросов. Как правильно отвечать на вопросы пациентов, работники будут изучать и в теории, и на практике. Если опыт будет успешным, тренинг проведут и для регистраторов других поликлиник.

Регистраторов поликлиник учат гасить конфликты с пациентами - Вечерний ЕкатеринбургРабота над «непрерывным совершенствованием» началась в двух поликлиниках Екатеринбурга — ДГБ № 15 и ЦГБ № 2. С 27 по 28 июля сотрудников регистратур научат нейтрализовывать конфликты,
27.07.2017 Вечерний Екатеринбург
Регистраторов екатеринбургских поликлиник научат бесконфликтному общению - УралПолит.RuЕКАТЕРИНБУРГ, 27 июля, ИА УралПолит.Ru. В Екатеринбурге для регистраторов поликлиник городской больницы № 2 и детской городской больницы № 15 проведут двухдневный тренинг по бесконфликтному общению.
27.07.2017 УралПолит.Ru
Регистраторы поликлиник пройдут тренинги бесконфликтного общения - Ekburg.RuДвухдневный тренинг для регистраторов поликлиник ДГБ № 15 и ЦГБ № 2 Екатеринбурга по обучению работе с пациентами лечебных учреждений без конфликтов пройдет с 27 по 28 июля с 09:00 до 18:00 в Городском центре медицинской
26.07.2017 Ekburg.Ru
Хоккейные ворота раздробили череп 7-летней свердловчанке - УралИнформБюроРебенок в больнице. В поселке Валериановск Свердловской области хоккейные ворота упали на 7-летнюю девочку.
20.02.2018 УралИнформБюро
Проект "Локомотивы роста" станет основной технологического прогресса, уверен Евгений Куйвашев - Губернатор Свердловской областиПроект партии "Единая Россия", получивший название "Локомотивы роста", способен объединить передовые промышленные предприятия, конструкторские объединения, научные организации и вузы для решения задачи,
20.02.2018 Губернатор Свердловской области
В Верхней Салде ликвидируют пожар на пилораме - ГУ МЧС Свердловской областиБолее 30 пожарных и 9 единиц пожарной и спецтехники ликвидируют пожар на пилораме в промышленной зоне г.Верхней Салды.
20.02.2018 ГУ МЧС Свердловской области
Сергей служил в спецназе на Северном Кавказе Фото: Личная страница героя публикации в соцсети - КП Екатеринбург
Как уральский спецназовец стал главой международной интернет-группировки мошенников
Парня из Карписнка обвинили в создании мировой "банды" хакеров, нанесших предполагаемый ущерб на 2 миллиарда долларов Роман ЛЯЛИН В начале февраля власти США по всему меру начали задержания членов крупнейшего сообщест
КП Екатеринбург
На Среднем Урале стали чаще оправдывать подсудимых - Вечерний Екатеринбург
На Среднем Урале стали чаще оправдывать подсудимых
На Среднем Урале стали чаще оправдывать подсудимых. В прошлом году оправдательные приговоры были вынесены в отношении 21 гражданина.
Вечерний Екатеринбург
Стекло звенело на всю округу: опрокинулся фургон с пивом - Вечерний Екатеринбург
Стекло звенело на всю округу: опрокинулся фургон с пивом
Ночью 20 февраля на дублёре Сибирского тракта произошло ДТП с участием автомобиля «Тойота Чайзер» и фургона «Хендай».
Вечерний Екатеринбург
"Честно говоря".  Шестое  видео проекта "10 песен атомных городов"    Муз.
21.02.2018 Novouralsk.Su
Что наша жизнь? Урок и «…перемена» - Вечерний ЕкатеринбургЧто наша жизнь? 15 февраля педагог-организатор лицея № 110 Леонид БАЛУЕВ предлагал различные варианты ответа на этот вечный вопрос: «Возможно, жизнь — это калейдоскоп событий?
20.02.2018 Вечерний Екатеринбург
IMG_5660.jpg - Тагильский рабочийБолее четырех лет в Центральной городской библиотеке помогают семьям-мигрантов освоить наши традиции, выучить русский язык.
20.02.2018 Тагильский рабочий
3павел устюгов де геннин эх яблочко алапаевский вокзал - Вечерний Екатеринбург
Сумки как сумма образов
Обычно реплика «Что ты несёшь» звучит раздражённым риторическим вопросом, обвинением в пустой болтовне.
Вечерний Екатеринбург
Творчество как призвание - Вечерний Екатеринбург
Творчество как призвание
Вот уже полвека центром микрорайона Елизавет города Екатеринбурга можно считать Дом культуры «Елизаветинский» (ул.
Вечерний Екатеринбург
Рисунки маленьких екатеринбуржцев войдут в азбуку живописи города - МК Екатеринбург
Рисунки маленьких екатеринбуржцев войдут в азбуку живописи города
С 1 февраля по 1 сентября в Екатеринбурге проходит III Ежегодный городской фестиваль-конкурс детского и юношеского творчества «Город для больших и маленьких».
МК Екатеринбург
«Урал» вышел в финал Кубка ФНЛ! - Футбольный Клуб УРАЛФото: Павел Завьялов Показать все фотографии на одной странице Футболисты «Урала» сыграют в финале Кубка ФНЛ!
21.02.2018 Футбольный Клуб УРАЛ
Фоторепортаж матча «Урал» - «Шинник» - Футбольный Клуб УРАЛФото: Павел Завьялов Показать все фотографии на одной странице
21.02.2018 Футбольный Клуб УРАЛ
Влюблённых в бег не остановит снег - Вечерний Екатеринбург
Влюблённых в бег не остановит снег
Лёгкой атлетике покорны не только все возрасты, но и все сезоны. Это в очередной раз доказал «Снежный марафон» памяти В. А. Дутова, прошедший под патронажем Администрации Октябрьского района Екатеринбурга уже в 21-й раз.
Вечерний Екатеринбург
news_2018-02-20_006 - Газета Серовский рабочий
И никаких «но»! Серовчанин Анатолий Смирнов, потерявший ногу, радеет за развитие спорта для инвалидов
Чем живет российское общество в какой-то конкретный период времени, хорошо видно по такой народной забаве, как кино (национальное).
Газета Серовский рабочий
Хоккейные баталии: стартует «Кубок УГМК» - Вечерний Екатеринбург
Хоккейные баталии: стартует «Кубок УГМК»
Пока в чемпионате Континентальной хоккейной лиги идёт перерыв, связанный с зимними Олимпийскими играми в Южной Корее, екатеринбургский «Автомобилист» выступит в контрольном турнире — «Кубке УГМК».
Вечерний Екатеринбург
Хоккейные ворота раздробили череп 7-летней свердловчанке - УралИнформБюроРебенок в больнице. В поселке Валериановск Свердловской области хоккейные ворота упали на 7-летнюю девочку.
20.02.2018 УралИнформБюро
Проект "Локомотивы роста" станет основной технологического прогресса, уверен Евгений Куйвашев - Губернатор Свердловской областиПроект партии "Единая Россия", получивший название "Локомотивы роста", способен объединить передовые промышленные предприятия, конструкторские объединения, научные организации и вузы для решения задачи,
20.02.2018 Губернатор Свердловской области
В Верхней Салде ликвидируют пожар на пилораме - ГУ МЧС Свердловской областиБолее 30 пожарных и 9 единиц пожарной и спецтехники ликвидируют пожар на пилораме в промышленной зоне г.Верхней Салды.
20.02.2018 ГУ МЧС Свердловской области
Повязали шутника, который «заминировал» метро 18 февраля - Вечерний ЕкатеринбургСотрудники полиции и ФСБ Екатеринбурга задержали гражданина, подозреваемого в ложном минировании метрополитена в прошлое воскресенье.
20.02.2018 Вечерний Екатеринбург
ВООПИК просит включить недостроенную телебашню в реестр памятников истории и культуры. ДОКУМЕНТ - JustMedia.RuЗащитники старины считают, что недострою больше 40 лет.   Неожиданный поворот в борьбе против сноса недостроенной телебашни в центре Екатеринбурга.
20.02.2018 JustMedia.Ru