Хамство не пройдет: как общаться с коллекторами?

За свои права можно и нужно бороться.

Директор МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» Янина Голубева в программе «Послесловие» на канале «41-Домашний» рассказала об общении с коллекторами, а также о том, что делать тем, кто стал жертвой неправомерных действий сборщиков долгов.

Янина Голубева рассказала, что количество обращений, связанных с недобросовестной или неправомерной работой коллекторов в Центр правозащиты снизилось. Связано это с тем, что, во-первых, деятельность служб по взиманию долгов попала под жесткий контроль надзорных органов, а во-вторых, существенно повысилась осведомленность граждан об их правах.

При этом долги безусловно платить надо. Однако если коллекторы требуют выплатить сумму большую или процент по кредиту не адекватно высок, за свои права можно и нужно бороться.

По статистике чаще всего жалобы поступают на некорректное отношение, хамство, грубость, нарушение этических норм, а также на угрозы физической расправы и уничтожения имущества.

«Самое главное в таких ситуация не паниковать, - советует Янина Голубева. - Понятно, что в этом случае нормального диалога не получится. Убеждать человека в том, что в этой ситуации он не прав, смысла нет. Если поступают угрозы - нужно обратиться в правоохранительные органы и с жалобой в надзорные инстанции. То есть коллектору необходимо дать понять, что, либо он действует в рамках закона, либо разбираться с законом придется уже самому коллектору», - поясняет она.

Нужно знать, что коллектор имеет право общаться с гражданином очно не более одного раза в неделю, телефонные звонки - один раз в сутки, два раза в неделю и не более восьми в месяц, СМС-сообщения могут отправляться не более двух раз в сутки, не более четырех раз в неделю и не более 16 в месяц. Все это может происходить исключительно с 08:00 до 22:00 в будние дни и до 20:00 в выходные.

Более подробные консультации по этому и другим вопросам горожане могут получить во время штатного приема граждан в МБУ «Центр правозащиты», который проводится каждую неделю по понедельникам, вторникам и четвергам с 09:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), а также по телефону +7  (343)  371-13-16.

Администрация города Екатеринбурга напоминает, что все консультации центра проводятся на безвозмездной основе. Прием ведется на улице Малышева, 31 «а», при этом никаких филиалов и представительств учреждение не имеет.

Текст подготовила Ксения Хилаева, фото www.yandex.ru

Последние новости Свердловской области по теме:
Хамство не пройдет: как общаться с коллекторами?

- Екатеринбург
Директор МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» Янина Голубева в программе «Послесловие» на канале «41-Домашний» рассказала об общении с коллекторами, а также о том, что делать тем,
16:00 27.07.2017 Ekburg.Ru
Хамство не пройдет: как общаться с коллекторами? - Администрация г. Екатеринбург
Хамство не пройдет: как общаться с коллекторами? - Екатеринбург
За свои права можно и нужно бороться. Директор МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» Янина Голубева в программе «Послесловие» на канале «41-Домашний» рассказала об общении с коллекторами,
15:25 27.07.2017 Администрация г. Екатеринбург
 
По теме
 
Сегодня, 22 июля, в 02.53 спасатели получили сообщение о пожаре в Екатеринбурге — на улице Гагарина на площади 6 квадратных метров огнём были повреждены моторный отсек, кузов, салон автомобилей Mazda Demio и ВАЗ-2112.
22.07.2018 Вечерний Екатеринбург
Уральская фотомодель съездила в гости к парню на курорт, но оказалась за решеткой в миграционной камере Владимир КРУГЛОВ Урал, да и всю Россию поразила новость: в жарком Ливане, в столице, городе Бейруте,
21.07.2018 КП Екатеринбург
Казаки с флагом Новороссии на шевронах взяли под контроль Шарташский лесопарк. Фото, видео - 66.Ru Фото: с личной страницы Татьяны Тимоховой в Facebook Именно казаки теперь обеспечивают контрольно-пропускной режим и охраняют лесопарк от автомобилистов и нарушителей общественного порядка.
22.07.2018 66.Ru
Глава государств отметил, что спорт в России находится на подъёме. - Областная Газета Валентин Тетерин В 2018 году праздник пройдёт на Манежной площади в Москве Фото: федерация бокса России Президент России Владимир Путин обратился к гостям и участникам Дня российского бокса.
22.07.2018 Областная Газета
ДТП на трассе Пермь Екатеринбург - Областная Газета Валентин Тетерин В результате столкновение травмы несовместимые с жизнью получили пять человек Фото: ГУ МЧС по Свердловской области В Свердловской области возбуждено уголовное дело по факту вчерашнего ДТП с пятью погибшими.
22.07.2018 Областная Газета
Сегодня, 22 июля, в 00.45 свердловским спасателям поступило сообщение о пожаре в Нижнем Тагиле — на улице Бригадной на площади 88 квадратных метров сгорели надворные постройки, а также были повреждены огнём стены,
22.07.2018 Вечерний Екатеринбург