«Хотим креатива, а не возни с бумагами»: предприниматели рассказали, как интернет влияет на дела

Советы, как открыть свою школу иностранных языков или магазинчик, сэкономив время и деньги как решить основные проблемы уральских предпринимателей
На правах рекламы как решить основные проблемы уральских предпринимателей
На правах рекламы Бизнес без интернета и связи в 2018 году представить почти невозможно. Даже владельцы маленьких кофеен или цветочных бутиков знают: в их деле не обойтись без стабильного интернет-соединения. Однако услуги для бизнеса всё ещё стоят дорого, а качество и сервис зачастую хромают. Уральские коммерсанты рассказали, как поддерживают своё дело на связи, а оператор «Планета» поделился секретами организации экономных и надежных телеком-услуг для бизнеса. Я учила китайский язык много лет и сейчас уже сама являюсь преподавателем. Начинала с репетиторства, теперь открываю свою школу. Интернет пока не успела провести, лишь ознакомилась с предложениями от провайдеров. Оказалось, связь для бизнеса стоит несколько тысяч рублей в месяц – для меня как начинающего предпринимателя это сумма неоправданно высокая.
Елена Соколова, школа китайского языка Mandarin : Олег Талалаев, Стоимость услуг для бизнеса, как правило, выше, чем стоимость услуг для частных клиентов. Телекоммуникации не исключение. Это не прихоть поставщика услуг. Бизнес покупает услуги для формирования собственных продуктов, ему необходимы индивидуальные решения, точно отвечающие его потребностям. Бизнесу нужны жесткие гарантии качества, персонифицированные коммуникации, гибкие условия обслуживания. Чудес не бывает - все индивидуальное не может стоить дешево, поскольку каждый раз требует уникальной сборки под каждого клиента. На массовом рынке частных клиентов стоимость услуг всегда ниже, потому что продукт сформирован под тысячи пользователей с похожими потребностями, обслуживание их стандартизовано, индивидуальный подход исключен. Это конвейер, производящий массовый и от этого недорогой, одинаковый для всех продукт.

Мы изучили и увидели базовые потребности микропредприятий, занимающих первые этажи жилфонда - стабильный доступ в интернет для приема платежей, городской телефон для связи с клиентами, качественные контент и картинка на экране в зоне ожидающих посетителей. Зачастую у данной категории клиентов нет притязаний на сверхгибкость поставщика, равно как и возможности ее оплачивать. Мы поняли, что можем предложить простые «коробочные» решения, закрывающие базовые потребности микропредприятий по цене, схожей с ценой для домашних пользователей.

Буквально неделю назад «Планета» представила новые продукты для малого бизнеса с оплатой от 43 рублей в день (всего 1300 рублей в месяц) и уже знакомыми многим преимуществами. В их числе - высокая надежность доступа в интернет, выгодные тарифы на голосовую связь, более 300 телеканалов на выбор, управление просмотром, подневная тарификация, отложенный платеж, функциональный личный кабинет и много других мелочей, из которых складывается фирменное качество, давно привычное всем клиентам «Планеты».
директор по маркетингу «ITM Холдинга» (бренд «Планета»): Новые продукты серии «БизнесЛайт» от «Планеты» доступны только для микропредприятий, занимающих первые этажи жилых зданий, в зоне действия сети «Планеты». Эти продукты не предназначены для решения задач среднего и большого бизнеса. Индивидуальные продукты для корпораций по-прежнему предлагает B2B бренд «ITM Холдинга» - компания MiraLogic . Так как мы продаем товар людям, нам важна стабильная работа всех систем - онлайн-кассы, эквайринга, электронной почты и т.д. Но при этом мы больше креативщики, чем бизнесмены, нам интересно делать необычные вещи, а тратить время на возню с бумагами совсем не хочется.
Виталий Русаков, дизайн-студия интерьерных и гладильных сёрф-досок NDPNDNT SURF : Олег Талалаев, Действительно, договор между юридическими лицами порождает регулярный обмен целым набором бумаг с печатями. При этом потребности в документообороте у владельцев своего небольшого дела зачастую нет. Наоборот, многим из них выгоднее и проще заплатить за сервис банковской картой, и не строго в конце месяца, а тогда, когда им это удобно и нужно. Поэтому договор на новые продукты заключается с физическим лицом ­­- владельцем нежилого помещения или его арендатором. Платить можно банковской картой на сайте «Планеты» или через терминал хоть за каждый день по отдельности. Нет бумаг, нет почтовой доставки, нет курьеров – ниже стоимость обслуживания и цена продукта! директор по маркетингу «ITM Холдинга» (бренд «Планета»): Выгодная цена Отсутствие документооборота Подневная оплата Круглосуточная техподдержка Удобный личный кабинет на сайте Бонусная программа Преимущества подключения к «Планете»: Мы продаем оптом и в розницу чай, кофе и сопутствующие товары, и наши клиенты совершают покупки не только в оффлайн-магазине, но и на сайте. К сожалению, в последнее время сталкиваемся с частыми падениями скорости , а иногда и совсем пропадает соединение по вечерам. Эти проблемы приводят к задержкам при обработке заказов и вызывают затруднение при оплате по безналу.
Олег Шаров, магазин "Первый чайный клуб ЧайКофф" : Олег Талалаев, Сейчас даже самый небольшой бизнес неконкурентен без стабильно работающего эквайринга. В желании сэкономить предприниматели нередко используют негарантированные по скорости и качеству решения мобильной связи. Будучи миллионным абонентом федерального сотового гиганта, «достучаться» до своего оператора с проблемой нестабильной связи на каком-нибудь цокольном этаже – это утопия! Стабильность и нужную скорость по-прежнему может гарантировать лишь выделенная проводная линия связи. Интернет для нас – базовый сервис. «Планета» - один из лидеров рынка по качеству и отказоустойчивости проводного фиксированного доступа. Мы сами строим и эксплуатируем свои сети. Мы удаленно контролируем доступность каждого порта. Мы быстро устраняем неисправности. Поддержка работает круглосуточно.

В качестве сопутствующих сервисов мы планируем в скором времени вводить новые полезные для предпринимателей опции ­– соответствующие законодательству гостевые зоны Wi-Fi, а также продажу и обслуживание онлайн-касс. директор по маркетингу «ITM Холдинга» (бренд «Планета»): Интернет-продукты для малого бизнеса доступны во всех городах, где есть «Планета» – Екатеринбурге, Березовском, Нижнем Тагиле и Каменске-Уральском. Популярный продукт «БизнесЛайт 43» представляет собой пакет из интернета - до 20 Мбит/сек, 60 цифровых каналов, уже включенных в пакет, и более 240 каналов, доступных к выбору за дополнительную плату, 500 минут местных телефонных вызовов. Дополнительно можно приобрести Wi-Fi маршрутизатор, цифровой телефон и 4К-телеприставку для максимально высокого качества изображения. Обслуживание обойдется в 43,27 руб./день, или 1298,1 руб./месяц. Стоимость подключения составит 1499 рублей. Когда я только открывал свое дело и делал ремонт в помещении, я решил сразу провести интернет, чтобы в дальнейшем не беспокоиться об этом. Специалисты выбранного мной провайдера провели провода, подключили роутер, и я попросил менеджера активировать связь по моему звонку, когда я закончу ремонт. При подключении я заплатил 3000 рублей, эта сумма упала на счет в качестве оплаты первого месяца.
Артем Балакин, квесты «Локап» : И когда через несколько недель я позвонил в офис провайдера, оказалось, что интернет все же работал с момента подключения, и все деньги давно сгорели. Менеджер просто развела руками, а я понял, что качество сервиса от компании, которая оказывает услуги связи, теперь занимает далеко не последнее место в списке моих требований.
Олег Талалаев, Подумать заблаговременно об организации линии связи перед переездом - это совершенно верное решение не только для организации, но и любого домохозяина. Делать это нужно именно в период ремонта. «Планета» давно научилась отделять разовые услуги от постоянных. В данном случае мы бы оказали разовую услугу по присоединению к сети передачи данных (платную или бесплатную - в зависимости от типа подключения) и списали деньги только за нее. А далее спокойно ожидали завершения ремонта и переезда. Все остальные списания с лицевого счета происходят только после начала оказания постоянных услуг. Без согласия клиента постоянное обслуживание не начнется. Деньги, которые лежат на лицевом счете, – это деньги заказчика, пока мы не оказали услуги.

Комментируя данный пример, хочется отметить - несмотря на тот факт, что мы предоставляем сервис для более 100 тысяч домохозяйств Свердловской области, мы сохраняем лидерство в части уровня удовлетворенности клиентов. Сквозные процессы контроля качества сервиса и ориентация на долгосрочное сотрудничество с каждым клиентом позволяют нам сохранять «человеческое лицо» во множестве нештатных ситуаций. Мы умеем слушать наших клиентов и общаться с ними по любым удобным каналам - форумам, социальным сетям, площадкам для отзывов. Обратная связь для нас - это повод улучшить продукт и сервис, и мы действительно меняемся благодаря замечаниям наших клиентов. Хотите проверить? Читайте отзывы о нас, подпишитесь на наши сообщества, наблюдайте за нашей работой, посмотрите рейтинги, спросите соседа, сделайте осознанные выводы сами. директор по маркетингу «ITM Холдинга» (бренд «Планета»): «Планета» - оператор, который знает, что потребности небольших компаний отличаются от задач крупных предприятий и корпораций. С новыми предложениями линейки для малого бизнеса каждый предприниматель сможет сэкономить, упростить свою работу, тратить больше времени на то, что ему действительно интересно и важно, - развитие своего дела. Продукты для малого бизнеса «БизнесЛайт 43»
  • Безлимитный интернет 20 Мбит/сек
  • 60 цифровых каналов
  • 500 минут звонков и городской номер
  • Wi-Fi маршрутизатор – 1 449 р.
  • 4К-телеприставка – 2 499 р.
  • Подключение к сети «Планета» - 1 499 р.
  • 43,27 р./день
  • Выбрать
    «БизнесЛайт 59»
  • Безлимитный интернет 30 Мбит/сек
  • 60 цифровых каналов
  • 1000 минут звонков и 2 городских номера
  • Wi-Fi маршрутизатор – 1 449 р.
  • 4К-телеприставка – 2 499 р.
  • Подключение к сети «Планета» - 1 499 р.
  • 58,27 р./день
  • Выбрать
    Продукты серии «БизнесЛайт» доступны только физическим лицам, занимающим нежилые помещения жилых зданий в зоне технической возможности подключения к сети Оператора. © На правах рекламы
    Ведущий менеджер спецпроектов: Елена Штань
    Текст: Вера Кузнецова
    Верстка: Инна Архипова
    Фото: «Планета», Елена Соколова, Артем Устюжанин, Виталий Русаков, Олег Шаров, Артем Балакин

    Последние новости Свердловской области по теме:
    «Хотим креатива, а не возни с бумагами»: предприниматели рассказали, как интернет влияет на дела

    - Каменск-Уральский
    Услуги для бизнеса всегда ассоциируются с более высоким качеством и более высокой ценой, чем на услуги для частных клиентов.
    08:12 20.09.2018 KU66.Ru
    «Хотим креатива, а не возни с бумагами»: предприниматели рассказали, как интернет влияет на дела - Екатеринбург
    Советы, как открыть свою школу иностранных языков или магазинчик, сэкономив время и деньги как решить основные проблемы уральских предпринимателей На правах рекламы как решить основные проблемы уральских предпринимателе
    10:26 19.09.2018 e1.Ru
     
    По теме
    Алексей Дёмин рассказал о личном карьерном пути и перспективах развития компании Интервью с гендиректором «ITM Холдинга» Алексеем Дёминым У качества есть имя На правах рекламы «Планета» (бренд «ITM Холдинга») широко изв
    24.09.2018
     
    «Планета» запустила новую линейку продуктов  - e1.Ru Теперь можно экономить на связи, сохраняя качество «Планета» запустила новую линейку продуктов  Услуги для бизнеса, в отличие от услуг для частных клиентов, всегда ассоциируются с более высоким качеством и, как следствие,
    13.09.2018
    Заключение о результатах публичных слушаний о внесении изменений в Генеральный план и в Правила землепользования и застройки применительно к территории с. Мостовское - Администрация Верхняя Пышма Заключение комиссии по проведению публичных слушаний по проекту внесения изменений в Генеральный план городского округа Верхняя Пышма и в Правила землепользования и застройки на территории городского округа Верхняя Пышма
    15.10.2018
    Владимир Путин дал зелёный свет партнёрству РФ с Египтом - Администрация г. Екатеринбург Глава государства подписал соответствующее распоряжение. Президент РФ Владимир Путин подписал распоряжение о подписании договора о партнерстве и стратегическом сотрудничестве с Египтом.
    15.10.2018
     
    Конкурсная комиссия проекта «Школа Росатома» определила финалистов конкурсной программы 2018-2019 учебного года - Администрация г. Лесной В финал Конкурса воспитателей, владеющих технологиями работы с детьми, соответствующими требованиям ФГОС дошкольного образования вышли Ксения Ахмадеева, Наталья Котельникова и Ксения Соловьева,
    15.10.2018
     
    Юбилейные торжества Росреестра - Администрация Ленинского района В Москве проходили торжественные мероприятия, посвященные двум датам общероссийского масштаба - 10-летию Федеральной службы государственной регистрации,
    15.10.2018
    Конкурс НКО: ТОС "Совхозный" Ленинского района в числе победителей - Администрация Ленинского района Администрация города Екатеринбурга ежегодно проводит конкурс по предоставлению субсидий из муниципального бюджета социально ориентированным некоммерческим (НКО) организациям на реализацию социально значимых проектов.
    15.10.2018
    Как обратиться в полицию... - Novouralsk.Su Как обратиться в полицию и кто осуществляет непосредственный контроль за полнотой и качеством выполнения работы по обращению граждан рассказывают сотрудники штаба Новоуральска.
    15.10.2018 Novouralsk.Su
    12 октября в рамках поездки в Северный управленческий округ Серов посетили члены проектного офиса Министерства инвестиций и развития Свердловской области по приоритетной региональной программе «Комплексное развитие моног
    15.10.2018 Газета Серовский рабочий
    Иномарки столкнулись на узкой улочке на Уктусе - e1.Ru Водитель скрылся, пока водителя другой машины осматривали врачи Иномарки столкнулись на узкой улочке на Уктусе На Уктусе сегодня вечером лоб в лоб столкнулись две иномарки — Hyundai Matrix и Daewoo Nexia.
    15.10.2018 e1.Ru
    На трассе Первоуральск–Шаля перевернулся автомобиль. В результате опрокидывания автомашины "Шкода–Етти" пострадала 17-летняя пассажирка.
    16.10.2018 Первоуральск.Ру
    Мужчину обвиняют в изнасилованиях и одном жестоком убийстве Лев Истомин Свердловские следователи завершили расследование громкого уголовного дела о жестоком убийстве 14-летней школьницы в Екатеринбурге,
    15.10.2018 КП Екатеринбург
    На иллюстрации плакат  Бей насмерть! . Художник Николай Жуков. 1942 год. - Музей ВДВ Крылатая гвардия 10 января 1944 года вышел Указ Президиума Верховного Совета СССР о присвоении звания Героя Советского Союза генералам, офицерам, сержантскому и рядовому составу Красной Армии, отличившимся в ходе Битвы за Днепр.
    15.10.2018 Музей ВДВ Крылатая гвардия
    Объект станет «связующей материей» в культурном пространстве Специалисты мирового уровня из архитектурного бюро Захи Хадид презентовали видеоролик, посвященный перспективам концертного зала Свердловской филармонии,
    15.10.2018 КП Екатеринбург
    Эскизная концепция реконструкции комплекса зданий Нижнетагильского музея-заповедника «Горнозаводской Урал» представлена на официальном сайте города.
    15.10.2018 Тагильский рабочий
    ТТУ будет ремонтировать трамвайные пути на улице Энтузиастов - e1.Ru Рассказываем, как можно будет объехать закрытый участок дороги ТТУ будет ремонтировать трамвайные пути на улице Энтузиастов На этой неделе в Екатеринбурге на все выходные перекроют перекрёсток улиц Шефской и Энтузиастов.
    15.10.2018 e1.Ru
    «Во всем виноват ЧМ-2018»: жена Кокорина объяснила, почему футболист избил людей - 66.Ru Фото: Илья Питалев/ РИА Новости Нападающий питерского «Зенита» Александр Кокорин, арестованный по подозрению в хулиганстве и побоях, испытывал психологические проблемы из-за своего неучастия в ЧМ-2018 по футболу,
    15.10.2018 66.Ru
    news_2018-10-11_056 - Газета Серовский рабочий О тренере по настольному теннису Детско-юношеской спортивной школы Светлане Рожковой можно с уверенностью сказать, что она всю жизнь посвятила спорту.
    15.10.2018 Газета Серовский рабочий
    В Управление жилищно-коммунального хозяйства и строительства городского округа Первоуральска и прокуратуру продолжают поступать жалобы на отсутствие тепла в некоторых домах и отдельных квартирах 15 октября прошло совм
    15.10.2018 Pervo66.Ru
    За 9 месяцев 2018 года Управлением Россельхознадзора по Свердловской области в ходе контрольно-надзорных мероприятий (плановые, внеплановые проверки, административные обследования объектов земельных отношений,
    15.10.2018 Россельхознадзор
    Контактный телефон Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Свердловской области (343) 216-04-48.
    15.10.2018 МВД Свердловской области