Азбука потребителя: Изучаем особенности покупки мобильных телефонов. Урок 8

Азбука потребителя: Изучаем особенности покупки мобильных телефонов

Урок 8. Отказ в проведении проверки качества и экспертизы мобильного телефона

Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю , если более длительный срок не установлен законом или договором.

По истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что данные недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

При предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками товара в течение гарантийного срока, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Отличия проверки качества от   экспертизы товаров.

 

Проверка качества

Экспертиза

Когда проводится

В случае обнаружения недостатков в товаре

В случае несогласия с проверкой качества товара

В какие сроки проводится

В сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей

 

Как оформляется результат

Акт осмотра, письменный документ о результатах  проверки

Заключение эксперта

Кто оплачивает

Закон не предусматривает обязанность оплаты проверки качества

За счет продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Если недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), обязанность возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара возлагается на потребителя.

Кто проводит

Лицо, к которому предъявлено требование потребителя (продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер). Чаще всего проводится в сервисном центре

Не заинтересованное в исходе дела лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения

Как обжалуется

Заявление требования о проведении независимой экспертизы

В судебном порядке

 

Допускаемые нарушения прав потребителей.

- продавец предлагает подписать заявление о проведении проверки качества, в котором не содержится сведений о заявленных потребителем требованиях в связи с недостатком товара,

- продавец отказывается в проведении независимой экспертизы, ссылаясь только на проведенную проверку качества даже в случае несогласия потребителя с ее результатами,

- потребитель не извещается о месте и времени проведения проверки качества и экспертизы товара, либо не может присутствовать при их проведении в связи с отдаленностью местонахождения сервисных центров (например, в г. Москве).

- продавец отказывает в проведении проверки качества в связи с отсутствием в магазине необходимых условий (например, не работает интернет).

Требования потребителя.

1. Заявление требования об участии в проведении проверки качества, экспертизы товара.

2. Предъявление требования о проведении экспертизы качества телефона, в случае несогласия с результатами проверки качества и спора о причинах возникновения недостатка телефона

Способы восстановления нарушенных прав:

1. Обжалование в суд экспертного заключения.

2.  Обращение в суд с исковым заявлением о возмещении убытков, связанных с проведением независимой экспертизы, в случае самостоятельного доказывания потребителем факта продажи некачественного товара. 

 
По теме
Азбука потребителя: Изучаем особенности покупки мобильных телефонов Урок 9.  Отказ от удовлетворения требований потребителя Установлен единый порядок действий при выявлении нарушений прав потребителя.
14.08.2017
5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года В адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 1 полугодии 2017 года поступило 5,5 тысяч обращений по вопр
08.08.2017
 
Управление Роспотребнадзора защитило потребителей от действий недобросовестного предпринимателя В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области стали поступать жалобы потребителей на деятельность индивидуального
03.08.2017
За 6 месяцев 2018 года судебной коллегией по административным делам Свердловского областного суда по КоАП РФ было рассмотрено 974 дела по жалобам на не вступившие в силу постановления и решения судей районных судов.
19.07.2018 Свердловский областной суд
Водное путешествие - Железнодорожный район Екатеринбурга 17 июля Администрация Железнодорожного района организовала  для членов Совета ветеранов сплав на катамаранах по реке Исеть.
19.07.2018 Железнодорожный район Екатеринбурга
Фото Елены Митиной О том, какая работа предшествовала юбилею Полевского, какие события ждут полевчан в ближайшее время, чем наш город может удивить гостей рассказал глава ПГО Константин Поспелов.
18.07.2018 Газета Диалог
Свердловские госавтоинспекторы оказали помощь гражданину, которому требовалась срочная медицинская помощь - МВД Свердловской области В вечернее время наряд ДПС в  составе лейтенанта полиции Александра Бурылова и лейтенанта полиции Василия Мельника нес службу  на 18 км автодороги город Первоуральск – поселок Шаля.
18.07.2018 МВД Свердловской области
Губернатор Евгений Куйвашев поручил правительству обеспечить полноценную "цифровизацию" музейной сферы региона - Губернатор Свердловской области Губернатор Свердловской области Евгений Куйвашев поручил профильным членам кабинета министров активизировать работы по информатизации музейной деятельности на Среднем Урале, по созданию музейных сайтов и их продвижению.
19.07.2018 Губернатор Свердловской области
Губернатор Свердловской области Евгений Куйвашев поручил профильным членам кабинета министров активизировать работы по информатизации музейной деятельности на Среднем Урале, по созданию музейных сайтов и их продвижению.
19.07.2018 Тагильский рабочий
Глава региона Евгений КУЙВАШЕВ на состоявшемся сегодня, 19 июля, заседании правительства области поручил профильным министрам активизировать мероприятия по информатизации музеев уральского региона.
19.07.2018 Вечерний Екатеринбург
Улицы академиков Красовского и Садовского появятся в Академическом - Администрация г. Екатеринбург Оба академика являются выдающимися в своих областях учеными. Глава Администрации города Екатеринбурга Александр Якоб подписал постановление о присвоении наименований улицам во второй очереди микрорайона Академический.
17.07.2018 Администрация г. Екатеринбург
В Екатеринбурге сегодня, 19 июля, вечером специалисты «Регионального ДРСУ» приступят к ремонту проезжей части улицы Баумана — на отрезке от проспекта Космонавтов до улицы Старых Большевиков.
19.07.2018 Вечерний Екатеринбург
Футбол – любимая игра! 12 июля на футбольном поле школы № 1 «Полифорум» состоялось Первенство по мини-футболу среди команд дворовых клубов «Эдельвейс».
18.07.2018 Газета Серовский рабочий
Водоканал на выходные в Комсомольском понизит давление подачи ХВС - Администрация г. Екатеринбург Ограничения будут действовать с 15:00 20 июля до 20:00 22 июля. Специалисты Водоканала понизят давление подачи холодного водоснабжения в микрорайоне Комсомольский, где произошла авария.
19.07.2018 Администрация г. Екатеринбург
Ограничения будут действовать с 15:00 20 июля до 20:00 22 июля. Специалисты Водоканала понизят давление подачи холодного водоснабжения в микрорайоне Комсомольский, где произошла авария.
19.07.2018 Администрация г. Екатеринбург