Управление Роспотребнадзора подвело итоги работы за соблюдением законодательства о защите прав потребителей туристских услуг за 9 месяцев 2016 года

Управление Роспотребнадзора подвело итоги работы за соблюдением законодательства о защите прав потребителей туристских услуг за 9 месяцев 2016 года

Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области обобщена и проанализирована информация о результатах Управления и территориальных отделов за 9 месяцев 2016 года по приоритетному направлению деятельности за соблюдением законодательства о.

За 9 месяцев 2016г. поступило 79 обращений, касающихся защиты прав потребителей туристских услуг; по сравнению с аналогичным периодом предыдущего годом, количество обращений увеличилось в 2 раза (2015 г. – 36 обращений).

В структуре обращений наиболее распространенными являются вопросы ненадлежащего информирования об исполнителе, оказываемых услугах, ненадлежащее качество услуг, отказ в удовлетворении гражданско-правовых требований.

Всего за 9 месяцев 2016 года Управлением Роспотребнадзора и специалистами территориальных отделов проведено 82 контрольно-надзорных мероприятия (в 2015 г. – 45), в половине из них выявлены нарушения требований действующего законодательства РФ. Удельный вес мероприятий с нарушениями составил 50% (в 2015г.-91,1%).

Количество выявленных нарушений составило 223, то есть при каждой проверке выявлялось 6,3 нарушений законодательства, регулирующего правоотношения в указанной сфере. Количество мероприятий с нарушениями в 2016 году, по сравнению с аналогичным периодом 2015 года, осталось прежним, количество выявленных нарушений пунктов нормативных документов уменьшилось несущественно.

Наибольшее количество внеплановых проверок проведено на основании приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 1262 от 02.12.2015 г., изданного во исполнение  поручения Правительства Российской Федерации  от 30 ноября 2015 г. № 1296 «О мерах по реализации Указа Президента Российской Федерации от 28 ноября 2015 г. № 583 «О мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий и о применении специальных экономических мер в отношении Турецкой Республики» в отношении туроператоров и турагентов на выполнение требования воздерживаться от реализации гражданам Российской Федерации туристского продукта, предусматривающего посещение территории Турецкой Республики (59 внеплановых проверок). По результатам проведения проверок, фактов реализации гражданам Российской Федерации туристского продукта, предусматривающего посещение территории Турецкой Республики, не выявлено.

  Структура выявленных нарушений сформировалась следующим образом:

  • 28 % - нарушения, связанные с содержанием договоров;
  • 43 % - нарушения, связанные с непредставлением информации;
  • 15 % - нарушение порядка оказания услуг;
  • 14% - иные нарушения (нарушения против порядка управления и пр.)
  • В числе субъектов, в отношении которых в 2016 году выявлялись нарушения  законодательства в сфере защиты прав потребителей: ООО «Тигра-тур» (г. Лесной), ООО «Краски Мира» (г. Асбест), ООО  «5 Звезд» (г. Лесной), ИП Зотова Н.В. (г. Асбест), ООО «Транссервис» (г. Лесной), ООО «Туристическая фирма «Альтаир» (г. Екатеринбург), ИП Жорина Т.А. (г. Екатеринбург), ООО "Банк горящих туров Екатеринбург" (г. Нижний Тагил), МБУ «Актай» - детский оздоровительный лагерь (Верхотурский район, п. Привокзальный), ООО «Центр детского отдыха» (г. Екатеринбург), ИП Еремина А.Ю. (г. Ревда), ООО «Новая Ельня» (п. Новая Ельня, Нижнесергинский МО), ООО «Клуб путешествий «Весь мир» (г. Ивдель), ООО «Сиеста Тревел» (г. Екатеринбург), ООО «Аскотель-Авиа» (г. Екатеринбург), ООО «География» (г. Екатеринбург), ООО «Люкс тур» (г. Екатеринбург), ООО «Нижнетагильское туристическое бюро «Спутник» (г. Нижний Тагил), ООО ТА «Пять Звезд» (г. Нижний Тагил), ООО «Альфа-Тур» (г. Заречный), ООО «Фэмили Тур» (г. Ревда), ООО «Катюша-тур» (г. Нижний Тагил), ООО «Амадеус» (г. Екатеринбург), ООО «Блиц-контакт» (г. Екатеринбург), ИП Гаева Е.М. (г. Екатеринбург), ООО «Караван» (г. Екатеринбург), ООО «Vip-Trevel» (г. Нижний Тагил), ООО «Туристское агентство "Фрегат" (г. Нижний Тагил), ИП Зайков А.В. (г. Каменск-Уральский),    ИП Сенников Л.Е. (г. Верхняя Тура), ИП Красовский С.Ю. (г. Карпинск),   ООО «Катюша-тур» (г. Нижний Тагил), ООО «ТК «Гольфстрим» (г. Екатеринбург), ИП Тимшина В.И. (г. Серов), ИП Барышев Д.А. (г. Качканар).

    Управлением и территориальными отделами за 9 месяцев 2016 года  вынесено 67 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 242,2 тыс. рублей. Применение мер административного воздействия по сравнению с 2015 годом увеличилось в 1,2 раза, сумма взысканных штрафов почти не изменилась.

    В судах по гражданским делам в области защиты прав потребителей туристских услуг, Управлением дано 5 заключений, по которым позиция Управления была поддержана.

    В области информирования населения о правах потребителей туристских услуг  территориальными отделами проведено 17 мероприятий.

    Консультационными пунктами за 9 месяцев 2016 года было проведено 142 консультации, подготовлено  10 исковых заявлений