Регистраторов поликлиник учат гасить конфликты с пациентами

Работа над «непрерывным совершенствованием» началась в двух поликлиниках Екатеринбурга — ДГБ № 15 и ЦГБ № 2. С 27 по 28 июля сотрудников регистратур научат нейтрализовывать конфликты, информирует экспертно-аналитический отдел Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга

Двухдневный тренинг по обучению работе с пациентами лечебных учреждений проходит в Городском центре медицинской профилактики. Его ведущий — руководитель учебного центра одной из страховых медицинских компаний Валерий ДУДАРЕВ — рассказывает, как эффективно вести очный и телефонный разговоры с пациентами, как общаться с людьми, которые пришли в поликлинику «не в настроении» или в состоянии стресса, а также что нужно сделать для недопущения или урегулирования конфликтов с посетителями.

—  За последний год мы провели большую работу с медицинским персоналом наших лечебных учреждений для повышения их пациентоориентированности,  — констатирует первый заместитель начальника Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга Татьяна САВИНОВА. —  В результате число жалоб на этику и деонтологию медицинских работников значимо сократилось. Мы рассчитываем, что обучение регистраторов — «визитной карточки» любой поликлиники — азам конфликтологии сделает общение между ними и пациентами более позитивным и конструктивным.

Первыми учёбу пройдут медрегистраторы поликлиник больниц № 2 и № 15 — эти лечебные учреждения участвуют в федеральном проекте «Бережливая поликлиника». Если опыт будет признан успешным, за ними последуют сотрудники регистратур других поликлиник как уральской столицы, так и региона в целом.

Последние новости Свердловской области по теме:
Регистраторов поликлиник учат гасить конфликты с пациентами

Регистраторов поликлиник учат гасить конфликты с пациентами - Вечерний Екатеринбург
Регистраторов поликлиник учат гасить конфликты с пациентами - Екатеринбург
Работа над «непрерывным совершенствованием» началась в двух поликлиниках Екатеринбурга — ДГБ № 15 и ЦГБ № 2. С 27 по 28 июля сотрудников регистратур научат нейтрализовывать конфликты,
13:52 27.07.2017 Вечерний Екатеринбург
- Екатеринбург
16+ Фото: архив НАШЕЙ Основная задача – обучить разговаривать с агрессивными пациентами.
12:41 27.07.2017 Наша Газета
- Екатеринбург
В Екатеринбурге регистраторов поликлиник отправят на курсы вежливого общения с пациентами.
12:31 27.07.2017 ОТВ
- Екатеринбург
ЕКАТЕРИНБУРГ, 27 июля, ИА УралПолит.Ru. В Екатеринбурге для регистраторов поликлиник городской больницы № 2 и детской городской больницы № 15 проведут двухдневный тренинг по бесконфликтному общению.
11:24 27.07.2017 УралПолит.Ru
- Екатеринбург
Двухдневный тренинг для регистраторов поликлиник ДГБ № 15 и ЦГБ № 2 Екатеринбурга по обучению работе с пациентами лечебных учреждений без конфликтов пройдет с 27 по 28 июля с 09:00 до 18:00 в Городском центре медицинской
18:57 26.07.2017 Ekburg.Ru
- Екатеринбург
Первыми будут сотрудники ДГБ № 15 и ЦГБ № 2 Екатеринбурга.
17:53 26.07.2017 Администрация г. Екатеринбург
 
По теме
Лечить будут бережливо - Novouralsk.Su Генеральный директор АО «УЭХК» Александр Белоусов посетил с рабочим визитом поликлинику № 3, на базе которой сегодня реализуется проект «Бережливая поликлиника».
14.08.2017
 
 
Готовые квартиры в «Миллениуме» расположены на средних и высоких этажах сданных домов комплекса - e1.Ru С высоких этажей открывается потрясающий вид на город, а лоджии в квартирах — размером с комнату Готовые квартиры в «Миллениуме» расположены на средних и высоких этажах сданных домов комплекса Екатеринбург не припомни
23.06.2018 e1.Ru
Из-за играющей в наушниках музыки мужчина не услышал звук работающего двигателя автомобиля - e1.Ru В момент аварии водитель автомобиля сдавал назад Из-за играющей в наушниках музыки мужчина не услышал звук работающего двигателя автомобиля Сегодня днём около 13:20 у дома № 41 по улице Кировградской 38-летний велосип
23.06.2018 e1.Ru
В центре Екатеринбурга горело общежитие УрФУ - Наша Газета Лев Истомин Фото: Google Maps Из здания эвакуировали 150 человек. В Екатеринбурге в субботу, 23 июня, в 14.50 по адресу: проспект Ленина, 66, загорелось общежитие Уральского Федерального университета.
23.06.2018 Наша Газета
Накануне, 21 июня, поздно вечером свердловским спасателям поступило сообщение о пожаре в Асбесте — на улице Красноармейской на площади 80 квадратных метров сгорели надворные постройки, кроме того,
22.06.2018 Вечерний Екатеринбург
Закрытие фотовыставки и просмотр фильма приурочили к Дню памяти и скорби в Каменске-Уральском, а моряк рассказал о пограничной охране - KU66.Ru В четверг, 21 июня, в библиотеке № 12 состоялся день памяти и скорби «Подвигу русскому память и честь», посвященный одной из самых печальных дат в истории России, началу Великой Отечественной войны.
23.06.2018 KU66.Ru
«Комсомолка» попыталась разобраться, кем была Маруся Климова из знаменитого шлягера, которой недавно в Великом Устюге поставили памятник [видео] Евгений ЧЕРНЫХ «Мурка» - главный блатной шлягер СССР,
23.06.2018 КП Екатеринбург
С любовью к футболу - Ельцин Центр Музей первого президента России Бориса Ельцина в рамках культурной программы к Чемпионату мира по футболу FIFA 2018, который проходит и в Екатеринбурге, посвятил знакомые посетителям музейные форматы истории футбола.
23.06.2018 Ельцин Центр
На фасаде стадиона стоят шесть скульптур, только четыре из них изображают спортсменов - e1.Ru Мы узнали, кто такой мужик в шапке и почему на спортивной арене появился металлург На фасаде стадиона стоят шесть скульптур, только четыре из них изображают спортсменов К Центральному стадиону сейчас приковано особое внимание.
23.06.2018 e1.Ru
Сборная Франции уже вышла в 1/8 финала, но все равно намерена выиграть матч с Данией - JustMedia.Ru Вчерашнюю игру с Перу Дидье Дешам оценил на «отлично». После вчерашней победы над перуанцами сборная Франции вышла в 1/8 финала ЧМ-2018 и занимает в данный момент первое место в своей группе турнирной таблицы.
22.06.2018 JustMedia.Ru
Фан-зона в ЦПКиО: программа на 23 и 24 июня - Вечерний Екатеринбург Новый день принесёт новые события в программу мероприятий, организованных в самом главном футбольном месте Екатеринбурга – в фан-зону.
23.06.2018 Вечерний Екатеринбург