О правах пассажиров в случае задержки авиарейсов

В сезон отпусков консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге напоминает права пассажиров при задержке авиарейсов.
Согласно требованиям Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания любым доступным способом.
Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность, непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме.
При этом в соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил «при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа».
Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В соответствии с действующим законодательством за задержку отправления самолета или его опоздание прибытия в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание произошли вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.


За несвоевременную доставку пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает ему штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если опять же не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы и т.д. (ст.120 Воздушного кодекса РФ).
В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату (п.2 ст. 795 ГК РФ).
Для досудебного взыскания штрафа, пассажиром перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия. При внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев. Иски к перевозчику предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.
Если авиаперелет был частью туристской путевки, все претензии необходимо предъявлять Туроператору, так как именно он несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт некачественного оказания услуг и понесенных в этой связи расходов (авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), чеков (квитанций), подтверждающих расходы на питание, проживание (при наличии), справки о фактическом времени заселения и др.).

За консультациями и оказанием необходимой юридической помощи по вопросам защиты прав потребителей в случае задержки авиарейсов горожане могут обращаться в консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге по адресу: ул. Московская, 49, предварительная запись по телефону: (343) 272-00-07.

 

 
По теме
Работа выездных консультационных пунктов для потребителей  в период проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в Екатеринбурге С целью обеспечения соблюдения прав потребителей в период проведения Чемпионата мира
Работа выездных консультационных пунктов для потребителей  в период проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в Екатеринбурге С целью обеспечения соблюдения прав потребителей в период проведения Чемпионата мира
«Старая болезнь-новая борьба» - Центр соцобслуживания населения  Неделя профилактики туберкулезной инфекции В рамках недели профилактики туберкулезной инфекции с 24 марта в отделении профилактики и социального сопровождения размещен стенд по теме.
Центр соцобслуживания населения
С юбилеем, «Современник»! - Администрация Каменск-Уральского 29 марта 1974 года распахнул свои двери ДК «Современник», ставший центром культурной и спортивной жизни Ленинского поселка.
Администрация Каменск-Уральского