Новости города БезФормата.Ru
Екатеринбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Управление Роспотребнадзора разъясняет права пассажиров в случае задержки авиарейсов

Управление Роспотребнадзора разъясняет права пассажиров в случае задержки авиарейсов

В связи c участившимися задержками авиарейсов Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.

Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации (ВК РФ), за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При решении вопроса о том, явилось или не явилось неисполнение обязательства по перевозке прямым следствием так называемой непреодолимой силы, необходимо исходить из ее определения, приведенного в пункте 3 статьи 401 ГК РФ, т.е. из фактического наличия «чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств».

Бремя доказывания существования обстоятельств, освобождающих перевозчика от ответственности перед пассажиром, также как и отсутствия связанной с этим вины, в любом случае - прямая обязанность перевозчика, которая не может быть переложена на пассажира (см. в этой связи также положения пункта 2 статьи 401 ГК РФ и пункт 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Особо следует иметь в виду, что пунктом 2 статьи 795 ГК РФ закреплено правило, согласно которому, в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.

В целях досудебного взыскания штрафа, предусмотренного статьей 120 ВК РФ, пассажиром перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия в соответствии со статьей 124 ВК РФ. Причем согласно положениям статьи 126 ВК РФ, при внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев.

Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Кроме того, поскольку в условиях задержки авиарейсов со стороны перевозчиков могут допускаться помимо прочего ещё и нарушения прав пассажиров на информацию, в целях выявления и своевременного пресечения связанных с этим противоправных действий следует иметь в виду, что положениями пункта 1 статьи 106 ВК РФ закреплена обязанность перевозчика не только по организации обслуживания пассажиров воздушных судов, но и по обеспечению их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82, регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы – в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов, перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

- организация хранения багажа.

Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы .

Для оказания практической помощи и получения необходимых консультаций следует обращаться в  консультационнык пункты для потребителей Свердловской области

В июле услугами перевозчика воспользовались более 940 тысяч пассажиров. Это на 18% превышает показатели июля прошлого года, пишет УрБК со ссылкой на пресс-службу "Уральских авиалиний".
14.08.2017 Эхо Москвы Екатеринбург
Задержки авиарейсов стали уже привычными для туристов. В каких случаях вы имеете право на компенсацию и с кого ее требовать,
08.08.2017 Свердловский областной суд
В Екатеринбурге на пять дней закроют участок улицы Карла Либкнехта от проспекта Ленина до Малышева.
23.08.2017 Четвёртый канал
Мэрия Ревды прокомментировала установку блокираторов на площади Победы - Revda-Info.RuТеперь въехать на площадь со стороны улицы Чехова можно только до магазина «Верный», со стороны Мира — до «Кругозора».
22.08.2017 Revda-Info.Ru
Ранцы первоклассников обязательно должны быть с катафотами. Эти правила школьники обязаны знать как дважды два, говорят инспекторы — ведь от них зависит не просто будущее детей, но и жизнь.
22.08.2017 EkbNews.Tv
Екатеринбург вошел в десятку городов где "любят Ладу" - Наша Газета16+ Фото: Wikipedia.org С января по июль 2017 года в уральской столице было продано 1637 новых автомобилей.
22.08.2017 Наша Газета
Проект «Дороги Серова» продолжается. Так, на этой неделе завершаются ремонтные  работы еще в одном микрорайоне города — в частности, в поселке Медянкино.
22.08.2017 Канал-С
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета ДиалогФото предоставлено ОГИБДД ОМВД России по г.Полевскому На трассе Екатеринбург – Полевской в результате собственной неосторожности погиб подросток.
22.08.2017 Газета Диалог
Столкнулись автобус и грузовик: под Арамилем серьёзное ДТП - ОТВПод Арамилем произошло серьёзное ДТП, столкнулись автобус и грузовик. От Кольцово до Арамиля образовалась огромная пробка.
22.08.2017 ОТВ
Новые светофоры и знаки: Екатеринбург готовится к 1 сентября - Администрация г. ЕкатеринбургС момента вступления в силу новых ГОСТов вблизи учебных учреждений число ДТП сократилось на 40 %. Заместитель председателя Комитета по транспорту,
22.08.2017 Администрация г. Екатеринбург
Екатеринбург вошел в десятку городов где "любят Ладу" - Наша Газета
Екатеринбург вошел в десятку городов где «любят Ладу»
16+ Фото: Wikipedia.org С января по июль 2017 года в уральской столице было продано 1637 новых автомобилей.
Наша Газета
В Екатеринбурге с 23 августа закроется движение на Карла Либкнехта - Вечерний Екатеринбург
В Екатеринбурге с 23 августа закроется движение на Карла Либкнехта
С 23 по 28 августа из-за ремонта участка тепловой сети закроется движение транспорта по улице Карла Либкнехта на участке от проспекта Ленина до улицы Малышева, передаёт екатеринбург.рф.
Вечерний Екатеринбург
В Свердловской области полицейским пришлось стрелять, чтобы остановить пьяного мотоциклиста - Наша Газета
В Свердловской области полицейским пришлось стрелять, чтобы остановить пьяного мотоциклиста
16+ Фото: скрин видео УГИБДД по Свердловской области Молодой человек и его пассажир выехали на встречную полосу, пытаясь уйти от погони.
Наша Газета
Тагильчанин пострадал в ночном пожаре - УралИнформБюроГорел частный дом. В ночь на 23 августа 2017 года в Нижнем Тагиле на улице Степной сгорел частный дом.
23.08.2017 УралИнформБюро
Фото: Олжас Кулданов, vk.com/incekb - УралИнформБюроФото: Олжас Кулданов, vk.com/incekb Выскочив на красный. В ночь на 23 августа 2017 года в Екатеринбурге на улице Токарей водитель Peugeot-307 насмерть сбил 35-летнего велосипедиста.
23.08.2017 УралИнформБюро
Фото портала E1.RU - 0-50.RuМинувшей ночью в Екатеринбурге на улице Токарей у дома №40 легковой автомобиль марки Peugeot сбил велосипедиста.
23.08.2017 0-50.Ru
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Диалог
На Полевском тракте погиб 17-летний пешеход
Фото предоставлено ОГИБДД ОМВД России по г.Полевскому На трассе Екатеринбург – Полевской в результате собственной неосторожности погиб подросток.
Газета Диалог
На лечение выпавшего с балкона в Грузии екатеринбуржца собрано 1,1 миллиона рублей: мужчина стал приходить в сознание - Наша Газета
На лечение выпавшего с балкона в Грузии екатеринбуржца собрано 1,1 миллиона рублей: мужчина стал приходить в сознание
16+ Фото: группа помощи Сергею в соцсетях Через 10 дней его должны снять с аппарата искусственной вентиляции легких.
Наша Газета
Ранили охранника, разбили витрины: появилось видео ограбления ювелирного на Пехотинцев - Наша Газета
Ранили охранника, разбили витрины: появилось видео ограбления ювелирного на Пехотинцев
16+ Фото: кадр из видео Налетчиков задержали через полчаса. В Екатеринбурге полиция 22 августа оперативно поймала подозреваемых в ограблении ювелирного магазина на Пехотинцев, сообщили в пресс-службе ведомтсва.
Наша Газета
glav - Администрация г. БогдановичВ прошедшие выходные на спортивной базе «Березка» с. Коменки прошел Байк-рок фестиваль «Пикник на обочине - 2017».
23.08.2017 Администрация г. Богданович
В Екатеринбурге откроется выставка «космических» снимков: фотоподборка - ОТВВ Екатеринбургской галерее современного искусства 24 августа откроется фотовыставка потрясающих снимков уральского путешественника Сергея Макурина.
22.08.2017 ОТВ
Мастер-классы от автора Олимпийского Мишки - Уральский рабочийФото: музейный клуб «Дом Агафуровых» Новый выставочный проект «Моя жизнь, мое творчество… Уральские мотивы», посвященный творчеству художника урало-сибирской росписи по дереву Нины Потаниной,
22.08.2017 Уральский рабочий
Семь ветров «Бродяги с севера» - Вечерний Екатеринбург
Семь ветров «Бродяги с севера»
В Екатеринбургской галерее современного искусства (ЕГСИ, ул. Красноармейская, 32) вместе с фотохудожником и путешественником Сергеем МАКУРИНЫМ мы окажемся «На семи ветрах».
Вечерний Екатеринбург
«Чёрная манера» включает свет - Вечерний Екатеринбург
«Чёрная манера» включает свет
Первые события IV Международного фестиваля меццо-тинто начались 18 августа, накануне Дня города, и развивались по нарастающей в День города, 19 августа, продолжились с не меньшей интенсивностью 20 августа.
Вечерний Екатеринбург
Уралкинофест № 2 в готовности № 1 - Вечерний Екатеринбург
Уралкинофест № 2 в готовности № 1
Уральский открытый фестиваль российского кино, учреждённый Свердловским отделением Союза кинематографистов России в 2016 году, снова пройдёт в Екатеринбурге и городах области со 2 по 8 сентября 2017 года.
Вечерний Екатеринбург
фото: «Синара-Девелопмент» - АПИфото: «Синара-Девелопмент» ЕКАТЕРИНБУРГ. На «Екатеринбург-Арене» начался монтаж зрительских кресел.
22.08.2017 АПИ
Во вторник вечером «Авто» завершил выступление на групповом этапе Кубка мира по хоккею среди молодёжных команд матчем с «Ригой».
23.08.2017 ОТВ
Болельщики ФК "Урал" выбрали макет для фирменного трамвая клуба - Наша Газета16+ Фото: ФК "Урал" Профессиональный дизайнер доработает эскиз, победивший в конкурсе.
22.08.2017 Наша Газета
«Уральский трубник» отметил юбилей выходом книги - Вечерний Екатеринбург
«Уральский трубник» отметил юбилей выходом книги
Первоуральский клуб по хоккею с мячом «Уральский трубник» в эти дни отмечает свой 80-летний юбилей.
Вечерний Екатеринбург
Стартовал очередной Кубок юниоров - Уральский рабочий
Стартовал очередной Кубок юниоров
Фото: департамент информполитики Свердловской области Лучшие молодые хоккеисты мира собрались на Среднем Урале.
Уральский рабочий
Пента-трик Николая Шистерова принёс «Синаре» победу - Вечерний Екатеринбург
Пента-трик Николая Шистерова принёс «Синаре» победу
Пять забитых мячей Николаем ШИСТЕРОВЫМ в матче за бронзовые награды традиционного предсезонного турнира в Тюмени позволили екатеринбургской команде «Синара» стать бронзовыми призёрами.
Вечерний Екатеринбург
Рабочая и инженерная элита — в первых рядах - Уральский рабочийФото: midural.ru Выдающиеся люди Свердловской области получили награды из рук главы региона.
22.08.2017 Уральский рабочий
850_500_nord - Газета ГлобусЖителей Серова ждет уже полюбившееся многим событие — магазин бытовой техники и электроники «НОРД» объявляет настоящую «Ночную распродажу» с реальными скидками на качественный товар!
23.08.2017 Газета Глобус
Энергетики закроют улицу в центре Екатеринбурга - Администрация г. ЕкатеринбургОграничения продлятся с 23 по 28 августа. Общество с ограниченной ответственностью «Строительная компания «Партнер» закроет движение транспорта по улице Карла Либкнехта,
22.08.2017 Администрация г. Екатеринбург
США будут выдавать туристические визы только в Москве - Тагильский рабочийСША с 23 августа приостановят выдачу неиммиграционных виз по всей России.
22.08.2017 Тагильский рабочий
Ранили охранника, разбили витрины: появилось видео ограбления ювелирного на Пехотинцев - Наша Газета16+ Фото: кадр из видео Налетчиков задержали через полчаса. В Екатеринбурге полиция 22 августа оперативно поймала подозреваемых в ограблении ювелирного магазина на Пехотинцев, сообщили в пресс-службе ведомтсва.
22.08.2017 Наша Газета