Новости города БезФормата.Ru
Екатеринбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Управление Роспотребнадзора разъясняет права пассажиров в случае задержки авиарейсов

Управление Роспотребнадзора разъясняет права пассажиров в случае задержки авиарейсов

В связи c участившимися задержками авиарейсов Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.

Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации (ВК РФ), за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При решении вопроса о том, явилось или не явилось неисполнение обязательства по перевозке прямым следствием так называемой непреодолимой силы, необходимо исходить из ее определения, приведенного в пункте 3 статьи 401 ГК РФ, т.е. из фактического наличия «чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств».

Бремя доказывания существования обстоятельств, освобождающих перевозчика от ответственности перед пассажиром, также как и отсутствия связанной с этим вины, в любом случае - прямая обязанность перевозчика, которая не может быть переложена на пассажира (см. в этой связи также положения пункта 2 статьи 401 ГК РФ и пункт 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Особо следует иметь в виду, что пунктом 2 статьи 795 ГК РФ закреплено правило, согласно которому, в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.

В целях досудебного взыскания штрафа, предусмотренного статьей 120 ВК РФ, пассажиром перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия в соответствии со статьей 124 ВК РФ. Причем согласно положениям статьи 126 ВК РФ, при внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев.

Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Кроме того, поскольку в условиях задержки авиарейсов со стороны перевозчиков могут допускаться помимо прочего ещё и нарушения прав пассажиров на информацию, в целях выявления и своевременного пресечения связанных с этим противоправных действий следует иметь в виду, что положениями пункта 1 статьи 106 ВК РФ закреплена обязанность перевозчика не только по организации обслуживания пассажиров воздушных судов, но и по обеспечению их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82, регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы – в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов, перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

- организация хранения багажа.

Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы .

Для оказания практической помощи и получения необходимых консультаций следует обращаться в  консультационнык пункты для потребителей Свердловской области

В июле услугами перевозчика воспользовались более 940 тысяч пассажиров. Это на 18% превышает показатели июля прошлого года, пишет УрБК со ссылкой на пресс-службу "Уральских авиалиний".
14.08.2017 Эхо Москвы Екатеринбург
Задержки авиарейсов стали уже привычными для туристов. В каких случаях вы имеете право на компенсацию и с кого ее требовать,
08.08.2017 Свердловский областной суд
В Среднеуральске введено временное ограничение движения маршрутных транспортных средств. - 8районВ связи с неудовлетворительным состоянием проезжей части и непринятием владельца улично-дорожной сети мер к обеспечению безопасности пассажиров в городе Среднеуральске введено временное ограничение движения маршрутных тр
12.12.2017 8район
ГИБДД Полевского проводит проверку по факту ДТП, в котором получил травмы 14-летний пешеход - Администрация г. Полевской© ОГИБДД ОМВД России по г.Полевскому 12 декабря 2017 года в 08:05 на ул.
12.12.2017 Администрация г. Полевской
После завершения работ туда перенесут трамвайные пути и пешеходные дорожки.
12.12.2017 Эхо Москвы Екатеринбург
В связи с неудовлетворительным состоянием проезжей части и непринятием владельца улично-дорожной сети мер к обеспечению безопасности пассажиров в городе Среднеуральске введено временное ограничение движения маршрутных транспортных средств - ГИБДД Свердловской области12 декабря 2017 года сотрудниками ГИБДД МО МВД России «Верхнепышминский» проведена контрольная проверка эксплуатационного состояния улично-дорожной сети города Среднеуральска, в ходе которой было установлено,
12.12.2017 ГИБДД Свердловской области
Среди жителей г. Екатеринбурга ежегодно регистрируется около 40 тысяч случаев уличных травм, что составляет около 30% от всех полученных.
12.12.2017 Администрация Чкаловского района
Как сэкономить на покупке запчастей? - Revda-Info.RuНаверняка каждому автомобилисту знакома ситуация, когда ломается машина и поиск запчастей становится настоящей головной болью.
12.12.2017 Revda-Info.Ru
Как уберечься от травм в гололед? - Администрация Ленинского районаСреди жителей г. Екатеринбурга ежегодно регистрируется около 40 тысяч случаев уличных травм, что составляет около 30% от всех полученных.
12.12.2017 Администрация Ленинского района
В России появятся новые дорожные знаки. Запоминайте - Pervo66.RuЗнаки уточняют или дополняют схему движения. В России начал действовать новый предварительный стандарт, который вводит несколько десятков дополнительных дорожных знаков и табличек.
12.12.2017 Pervo66.Ru
На СвЖД завершился второй этап эксплуатации инновационных грузовых вагонов
Второй этап подконтрольной эксплуатации грузовых вагонов с  нагрузкой 27 тонн на ось (тс) завершился на Свердловской железной дороге.
МК Екатеринбург
На улице Расковой с 28 декабря запретят остановку и стоянку - Вечерний Екатеринбург
На улице Расковой с 28 декабря запретят остановку и стоянку
На улице Расковой — от Печатников до Московской — в Екатеринбурге с 28 декабря запретят остановку и стоянку транспортных средств.
Вечерний Екатеринбург
Сразу четыре рейса задерживается сегодня в Кольцово - Вечерний Екатеринбург
Сразу четыре рейса задерживается сегодня в Кольцово
По данным онлайн-табло екатеринбургского аэропорта Кольцово, сегодня задерживается прибытие и отправление четырёх рейсов.
Вечерний Екатеринбург
В бассейне Сухого Лога едва не утонул ребенок - УралИнформБюроПрокуратура проводит проверку. 9 декабря в бассейне спортивного комплекса "Здоровье" в Сухом Логу ребенок захлебнулся и несколько минут провел под водой.
11.12.2017 УралИнформБюро
Адвокат Сергей Исаев. Фото Ольги Хмелевой - Городские вестиФото Ольги Хмелевой В Первоуральске начали рассматривать дело Любови Шварцкоп .
12.12.2017 Городские вести
Судебные приставы не позволят жителям Каменска-Уральского встретить Новый год с долгами. Ждать неплательщиков будут около торгового центра - KU66.RuФото: 24auto.ru Во вторник, 12 декабря, в Каменске-Уральском судебные приставы проводят акцию «Узнай о своих долгах».
12.12.2017 KU66.Ru
alexander_myasnikov1 - КП Екатеринбург
В Подмосковье ревнивый муж вывез жену в лес и пытал, отрубая топором пальцы
25-летняя мама двоих детей потеряла обе руки Александр РОГОЗА kp_ru_msk @rogozavr Утром в понедельник у Серпуховской больницы тормознула иномарка.
КП Екатеринбург
В жуткой аварии на трассе погиб 10-летний ребёнок - Вечерний Екатеринбург
В жуткой аварии на трассе погиб 10-летний ребёнок
Сегодня, 10 декабря, в 11.20 утра на трассе Пермь-Екатеринбург произошла жуткая авария: столкнулись грузовик Volvo и легковая машина Nissan Almera.
Вечерний Екатеринбург
В жуткой аварии на трассе погиб 10-летний ребёнок - Вечерний Екатеринбург
В жуткой аварии на трассе погиб 10-летний ребёнок
Сегодня, 10 декабря, в 11.20 утра на трассе Екатеринбург-Пермь произошла жуткая авария: столкнулись грузовик Volvo и Nissan Almera.
Вечерний Екатеринбург
V Азовские чтения - Администрация г. Полевской© ОМС Управление культурой ПГО Традиционно 6 декабря, в день рождения Анатолия Андреевича Азовского, в Центральной городской библиотеке имени А.А.Азовского собрались поэты, друзья поэта и читатели,
12.12.2017 Администрация г. Полевской
В центре «Царский» состоялось открытие выставки работ уральского художника В.А. Новиченко - Екатеринбургская Епархия11 декабря в духовно-просветительском центре «Царский» открылась выставка уральского художника-живописца, графика и гравера Валентина Алексеевича Новиченко, приуроченная к 90-летию художника.
12.12.2017 Екатеринбургская Епархия
«JUNIOR VOICES» и Елена Мурина! - Октябрьский район ЕкатеринбургаПреподаватель эстрадного вокала Детской музыкальной школы № 1 имени М.П. Фролова, Лауреат премии «Во славу Екатеринбурга» Елена Владиславовна Мурина отметила свой юбилей.
12.12.2017 Октябрьский район Екатеринбурга
ДК «Современник» приглашает ребят в волшебную страну Конфитюринбург - Газета Золотая горка
Главные новогодние события в городе Берёзовском для детей и взрослых
Автор : «Золотая горка» ДК «Современник» приглашает ребят в волшебную страну Конфитюринбург Выбираем, на какую елку сводить своего ребенка и сходить самим.
Газета Золотая горка
В Екатеринбурге покажут киноконцерт «Hans Zimmer: Live in Prague» с хитами из «Гладиатора» «Интерстеллара» и «Пиратом Карибского моря» - МК Екатеринбург
В Екатеринбурге покажут киноконцерт «Hans Zimmer: Live in Prague» с хитами из «Гладиатора» «Интерстеллара» и «Пиратом Карибского моря»
В пятницу, 22 декабря, в ККТ «Космос» Екатеринбурга покажут эксклюзивный концерт «Hans Zimmer: Live in Prague».
МК Екатеринбург
Марк Захаров Фото: Михаил ФРОЛОВ - КП Екатеринбург
С Леонидом Броневым простились в театре «Ленком» под музыку из «17 мгновений весны»
Актера похоронят на Новодевичьем кладбище рядом с могилами Льва Дурова и Владимира Зельдина Дарья ЗАВГОРОДНЯЯ @framsp Друзья и сослуживцы народного артиста СССР были немногословны:
КП Екатеринбург
Илья Сорокин. Фото предоставлено ИКЦ - Городские вестиАндрей Орлов и Петр Цыганенко. Фото предоставлено ИКЦ В Инновационном культурном центре прошла мотивационная встреча, организованная руководителем проекта «Быть Первым» Ильей Сорокиным.
11.12.2017 Городские вести
Фото предоставлено организацией "Первоуральск — город чемпионов". - Городские вестиФото предоставлено организацией "Первоуральск — город чемпионов". Катание со склона Пильной, соревнования по горнолыжному спорту,
12.12.2017 Городские вести
Нажмите для просмотра в полном размере... - KU66.RuКоманда КВН Синарского трубного завода «Синара» заняла 3 место в финале сезона 2017 Региональной лиги КВН «Уральская федеральная» Международного союза КВН.
12.12.2017 KU66.Ru
«Автомобилист» проиграл «Югре» - Вечерний Екатеринбург
«Автомобилист» проиграл «Югре»
Несколько дней назад, 7 декабря, «Автомобилист» убедительно выиграл в Ханты-Мансийске — 4:0.
Вечерний Екатеринбург
Татьяна Тарасова Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - КП Екатеринбург
Как российских спортсменов отпустили на Олимпиаду под нейтральным флагом
Так решило Олимпийское собрание - высший орган олимпийского движения в России Андрей ВДОВИН @av_esq Российским спортсменам, решившим выступать на Олимпиаде-2018 под нейтральным флагом, дан зеленый свет .
КП Екатеринбург
news_2017-12-12_02 - Газета Серовский рабочий
Только без обзывательств, товарищи! В Серове прошел боксерский турнир «Забияка»
2 декабря в зале бокса Серовской ДЮСШ прошел юбилейный X традиционный турнир по боксу среди новичков «Забияка».
Газета Серовский рабочий
Жилье: область превзошла показатели 2016 года - Уральский рабочийФото: Антон Буценко / ekburg.ru Города-спутники Екатеринбурга за одиннадцать месяцев построили жилья больше, чем в предыдущем году.
12.12.2017 Уральский рабочий
Школа № 63: 13 медалистов за три года - Ekburg.RuОфициальный портал Екатеринбурга продолжает рубрику, посвященную презентации школ, лицеев и гимназий.
12.12.2017 Ekburg.Ru
В связи с неудовлетворительным состоянием проезжей части и непринятием владельца улично-дорожной сети мер к обеспечению безопасности пассажиров в городе Среднеуральске введено временное ограничение движения маршрутных транспортных средств - ГИБДД Свердловской области12 декабря 2017 года сотрудниками ГИБДД МО МВД России «Верхнепышминский» проведена контрольная проверка эксплуатационного состояния улично-дорожной сети города Среднеуральска, в ходе которой было установлено,
12.12.2017 ГИБДД Свердловской области
Помещение арендовали на первом этаже Белинского, 86. "Вывеску повесим, скорее всего, завтра, но уже сейчас мы готовы к приёму сторонников", — рассказала Znak.com пресс-секретарь штаба Наталья Неволина.
12.12.2017 Эхо Москвы Екатеринбург
Евгений Куйвашев дал поручения областному Минтрансу по развитию дорожной инфраструктуры Свердловской области в 2018 году - Губернатор Свердловской областиМинистр транспорта и дорожного хозяйства Свердловской области Василий Старков в ходе рабочей встречи доложил губернатору Евгению Куйвашеву об итогах работы по строительству и ремонту дорожной инфраструктуры на Среднем Урале.
12.12.2017 Губернатор Свердловской области