Отдых с умом и без последствий

Для того чтобы отправиться отдыхать в другую страну, нужно вооружиться и подстраховаться — в первую очередь знанием законов и правил. Как показывает практика, неприятных случаев в отпуске в другой стране может быть много, но на каждый есть свой рецепт, как выйти сухим из воды.

«Вечёрка» подготовила подборку самых актуальных проблем, с которыми сталкиваются туристы на отдыхе в другой стране, и советы, как их разрешить.

Случай 1: рейс на самолёт задерживают

Вовремя не вылетевший или по каким-либо причинам задержавшийся в пути самолёт может значительно сократить ваш отпуск. И испортить впечатления. Просто стоять и ждать, когда прилетит ваш борт, не нужно, действуйте: подходите к информационной стойке, обращайтесь к администрации аэропорта и требуйте информации о времени задержки и причинах.

— Перевозчик обязан поставить на билетах печать с датой и временем вылета или выдать справку о задержке рейса, которая может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах с туроператором, — отмечает юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей ЦЕФ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области» Екатерина ДРУЖИНИНА.

Если рейс задерживается на долгое время, перевозчик должен позаботиться о комфорте ожидающих. Согласно правилам, при опоздании самолёта на 2 часа и более пассажир вправе требовать возможности совершить два бесплатных телефонных звонка в любую точку мира или отправить бесплатно два сообщения через сеть Интернет. А ещё может претендовать на выдачу прохладительных напитков.

— Если рейс задержали на 4 часа и более, то в перечень требований можно смело включать горячее питание (сразу, а далее через каждые 6 часов днём и 8 часов ночью), — отмечает Екатерина Александровна. — Если задержка составляет или превышает 6 часов, то пассажиры должны быть обеспечены местом в гостинице до самого момента вылета. Отсчёт, кстати, ведётся от времени отбытия, указанного на билетах.

Между прочим, в других странах — свои правила при задержке авиарейса. К примеру, в азиатских странах не предусмотрена компенсация, описанная выше. Это надо уточнять заранее. Как и правила перевозки в своей стране.

ВАЖНО! Все перечисленные услуги пассажир вправе получить абсолютно бесплатно. За просрочку доставки пассажира и багажа в пункт назначения перевозчик оплачивает штраф в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы.

К слову, ещё одна неприятность, которую может доставить перевозчик, — это потеря или порча багажа. В этом случае необходимо сразу составить претензию в адрес перевозчика, а потом в течение 21 дня отслеживать судьбу потерянных чемоданов. 

Случай 2: форс-мажор или болезнь в поездке

Никто не застрахован от болезней, несчастных случаев в поездке. Нередки случаи, когда обращения российских туристов в иностранные клиники выливаются в круглые счета. В другой стране — другая система медицинского обслуживания. Как себя обезопасить? Нужно подстраховаться — застраховаться.

— При заключении договора с туроператором лучше всего воспользоваться предложением о приобретении медицинской страховки. Особенно людям, у которых есть хронические заболевания, а также туристам, отправляющимся на отдых с детьми, — советует юрисконсульт Центра гигиены и эпидемиологии. — И лучше всего брать расширенную страховку, где перечень возможных случаев более широкий.

Перед тем как заключать соглашение с тем или иным оператором, необходимо проверить — состоит ли он в объединении туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Дело в том, что в распоряжении организации — компенсационный фонд, из средств которого туристам возмещаются затраты на непредвиденные форс-мажорные обстоятельства. По состоянию на 1 мая 2018 года в этом фонде собрано уже более 160 миллионов рублей, а в его составе — более 1,6 тысячи туроператоров.

ВАЖНО! В договоре об оказании туристских услуг в обязательном порядке должна быть указана информация о том, что туроператор вступил в ассоциацию «Турпомощь», также должны быть указаны контактные данные этого объединения. Должно быть обозначено и то, что за туристом сохраняется право обратиться за оказанием экстренной помощи.

Случай 3: туроператор объявил о своей несостоятельности

К слову, банкротство туроператора наряду с другими считается тем самым экстренным случаем. Как действовать сразу после того, как печальная весть дошла до вас? Всё зависит от того, где вас застало это известие — дома или на отдыхе в чужой стране.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора, в любом случае нужно идти на сайт туроператора, где наверняка уже будет размещена информация о том, как получить возмещение ущерба. Следует зайти и на сайт ассоциации «Турпомощь», где есть советы, как составить требование о возврате денежных средств.

«Если новость застала туриста за пределами страны, то необходимо проверить, оплатил ли туроператор проживание в гостинице и билет на самолёт. В худшем случае оплатите проезд и самолёт самостоятельно, сохраняя все чеки. Затем незамедлительно обратитесь с заявлением в страховую организацию или к банковскому гаранту, указанному в договоре, с требованием о выплате страхового возмещения (к страховому агенту) и об уплате денежной суммы (к банковскому гаранту), — сообщает пресс-служба Роспотребнадзора. — Срок ответа — 30 календарных дней. Для оплаты туроператором штрафов, пени, за возмещением морального вреда следует обратиться в суд».

ВАЖНО! Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счёт средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» (www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно). Более подробную информацию о том, как действовать, можно найти на сайте ведомства.

Случай 4: поездка не состоится…

Часто запланированный заранее отпуск не может состояться по не зависящим от туриста причинам — болезни, начавшейся внезапно, смерти близкого или родственника, других обстоятельств. Можно ли вернуть уже оплаченные деньги? Всё зависит от причин, по которым поездка не может состояться.

— Договор о реализации туристского продукта может быть расторгнут в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, которые ему ещё нужно доказать, — говорит Екатерина Дружинина. — Кроме того, турист может расторгнуть договор в связи с оказанием туристских услуг с недостатками и (или) нарушением сроков, а также если изменились обстоятельства, из которых стороны исходили при заключении договора.

Обязанность туриста — уведомить туроператора заранее о том, что поездка не состоится. Указать причину. Понятно, что следует предъявить любые справки и документы, подтверждающие возникновение непредвиденных обстоятельств.

Впрочем, причина может быть не личной, но и глобальной. Например, согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ», к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшения условий безопасности в стране временного пребывания; изменение сроков совершения путешествия из-за перевозчика или из-за стихийных бедствий в стране прибытия; даже непредвиденный рост транспортных тарифов.

ВАЖНО! Если недостатки оказания услуги обнаруживаются туристом во время отдыха, то потребитель может заявить требование об уменьшении цены. Кроме того, турист имеет право на компенсацию морального вреда. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме исполнителю в течение 20 дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения.

 
По теме
Вылет пассажиров этого рейса отложили на четыре часа - e1.Ru Больше всего из-за задержки переживают пассажиры, летящие в Питер на матч ЧМ Вылет пассажиров этого рейса отложили на четыре часа В аэропорту Кольцово были задержаны вылеты сразу восьми рейсов.
10.07.2018
 
 
Если детский отдых был испорчен… - Администрация Кировского района Самый актуальный вопрос для родителей в летний период - организация детского отдыха, в том числе, в загородных оздоровительных лагерях.
06.07.2018
Информация для пассажиров в связи с задержкой авиарейсов - Тагильский рабочий Сезон отпусков в разгаре. В связи с возможными случаями задержек авиарейсов Управление Роспотребнадзора по Свердловской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
05.07.2018
Автобусы из закрытого парка распределят между двумя оставшимися - e1.Ru В администрации утверждают, что на пассажирах это никак не скажется Автобусы из закрытого парка распределят между двумя оставшимися С 1 октября прекратит своё существование муниципальный автобусный парк № 3 на улице Зоологической,
21.09.2018 e1.Ru
фотография: «Инцидент. Екатеринбург» / vk.com. В Екатеринбурге сегодня, 21 сентября, в районе 15.00 произошло ДТП на перекрёстке Ленина — Карла-Либкнехта: столкнулись трамвай и легковой автомобиль.
21.09.2018 Вечерний Екатеринбург
От удара у Jeep'a только бампер поцарапан - e1.Ru Пассажирку ВАЗа доставили в 24-ю больницу с тяжелыми травмами От удара у Jeep'a только бампер поцарапан Поздно вечером в пятницу на Полевском тракте пьяный водитель ВАЗа на всей скорости влетел в Jeep, и тот, в свою очередь,
22.09.2018 e1.Ru
фотография: архив редакции. Практически уже неделю в ГУ МЧС по Свердловской области сообщают о том, что природный пожар действует на лесной территории недалеко от посёлка Озёрный, что под Режом.
22.09.2018 Вечерний Екатеринбург
День мира в Каменске-Уральском - Администрация Каменск-Уральского 21 сентября ученики начальных классов и педагоги, студенты радиотехникума, кадеты Каменск-Уральского кадетского корпуса поддержали всероссийскую патриотическую акцию «Голубь мира», почтив память ветеранов,
21.09.2018 Администрация Каменск-Уральского
В Екатеринбурге вынесен приговор обвиняемым по делу о разбойном нападении на ломбард - МВД Свердловской области Сегодня, 21 сентября, Орджоникидзевский районный суд Екатеринбурга под председательством судьи Владимира Тимофеева вынес обвинительный приговор трем местным жителям, обвинявшихся в разбойном нападении на ювелирный магазин.
21.09.2018 МВД Свердловской области
фотография: архив. В воскресенье, 23 сентября в Доме музыки (ул. Свердлова, 30) состоится традиционный День открытых дверей, который станет стартом нового концертного сезона.
21.09.2018 Вечерний Екатеринбург
Прописавшему у себя 9 тысяч мигрантов предпринимателю вынесли приговор в Екатеринбурге - Вечерний Екатеринбург Сегодня, 20 сентября, в Екатеринбурге мировой суд Орджоникидзевского района вынес приговор местному жителю по делу о фиктивной постановке на учёт свыше 9 тысяч иностранцев.
20.09.2018 Вечерний Екатеринбург
фотография: архив редакции. Практически уже неделю в ГУ МЧС по Свердловской области сообщают о том, что природный пожар действует на лесной территории недалеко от посёлка Озёрный, что под Режом.
22.09.2018 Вечерний Екатеринбург
фотография: архив редакции. В Екатеринбурге сегодня, 21 сентября, в 11.46 спасатели получили сообщение о пожаре на улице Начдива Онуфриева — на площади 6 квадратных метров огнём было повреждено домашнее имущество в квартире,
21.09.2018 Вечерний Екатеринбург