Новости города БезФормата.Ru
Екатеринбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года

5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года

В адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 1 полугодии 2017 года поступило 5,5 тысяч обращений по вопросам защиты прав потребителей, что на 8,4% больше, чем в 1 полугодии 2016 года.

Наибольший удельный вес составили обращения в области торговли непродовольственными товарами (34%), услуг жилищно-коммунального хозяйства (24%), финансовых услуг (10%), бытовых услуг (8%), услуг связи (5%).

При этом в сравнении с 1 полугодием 2016 года произошел рост числа обращений в сфере транспорта (почти в 2 раза), риэлтерской деятельности (на 45%), бытового обслуживания населения (на 16%), торговли (на 8%). При этом снизилось число жалоб в сфере долевого строительства жилья (на 54%), финансовых услуг (на 25%), в сфере общественного питания (на 15%).

Вопросы, которые наиболее часто ставят потребители в обращениях, связанных с оборотом непродовольственных товаров, - приобретение товаров ненадлежащего качества,   нарушение сроков  доставки товаров, в том числе, заказанных в сети Интернет, порядок возврата товара надлежащего качества.

В обращениях, связанных с реализацией продовольственных товаров, поднимаются проблемы качества приобретаемых продуктов питания, несоблюдение ограничений и запретов в сфере реализации алкогольной и табачной продукции.

Обращения, связанные с оказанием услуг, затрагивают вопросы ненадлежащего качества их оказания (бытовые, медицинские, юридические и иные услуги), нарушения сроков их оказания, навязывания дополнительных услуг (в том числе, при оказании финансовых услуг, услуг связи).

422 обращения (7,6% от общего числа поступивших жалоб) стали основанием для проведения проверок, административных расследований, в ходе проведения надзорных мероприятий подтвердились 304 жалобы (72%). 1492 обращения (27% от общего числа поступивших жалоб) были направлены для рассмотрения по подведомственности в иные органы государственной власти, местного самоуправления, большая часть из перенаправленных обращений касалась вопросов ЖКХ (65%), что обусловлено изменениями в действующем законодательстве, согласно которым государственный жилищный надзор (в том числе, в части оценки правильности установления платы за коммунальные услуги) осуществляется региональными органами (на территории Свердловской области это Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области).

Управление также напоминает, что согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Это означает, что если целью обращения граждан в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является проведение внеплановых проверок в отношении соответствующих юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

В 1 полугодии 2017 года в сфере защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора проведено 1773 проверки и административных расследования, в ходе 1530 выявлены нарушения (75%). Всего выявлено 8972 нарушения законодательства в области защиты прав потребителей. Должностными лицами Управления составлено 1689 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей, вынесено 1530 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма штрафов составила 15,2 млн. рублей. На основании протоколов надзорного ведомства судами вынесено 255 решений о назначении административных наказаний в области защиты прав потребителей, из них 98 – с конфискацией продукции, не соответствующей обязательным требованиям.

В судах Управлением Роспотребнадзора предоставлено 84 заключения и 54 иска в защиту прав потребителей (в том числе 30 исков – в защиту неопределенного круга потребителей, 24 – в защиту прав конкретных граждан). Общая сумма, возмещенная потребителям на основании решений суда по результатам рассмотрения исков с участием Управления, составила порядка 2 млн. рублей.

Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области» , общественные организации в сфере защиты прав потребителей (с перечнем общественных организаций, входящих в состав Консультационного совета по взаимодействию с некоммерческими организациями при Управлении можно ознакомиться в разделе «Документы» ), а также в иные организации, предоставляющие соответствующие услуги.

 

При этом Управление в очередной раз призывает граждан проявлять бдительность при заказе юридических услуг в связи с участившимися случаями нарушений прав потребителей со стороны недобросовестных юридических фирм, цена на услуги которых не соответствует их качеству.

Последние новости Свердловской области по теме:
5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года

фото: google.ru - АПИ
Свердловчане не удовлетворены работой транспорта и довольны сферой долевого строительства жилья - Екатеринбург
фото: google.ru ЕКАТЕРИНБУРГ. Жители Свердловской области стали чаще жаловаться работу транспорта.
11:53 08.08.2017 АПИ
5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года - Екатеринбург
5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года В адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 1 полугодии 2017 года поступило 5,5 тысяч обращений по вопр
11:23 08.08.2017 Роспотребнадзор
Будьте осторожны, сливочное масло из Озёрска может быть поддельным! - Орджоникидзевский район ЕкатеринбургаВнимание, орджоникидзевцы – вновь поступила информация о поддельной молочной продукции!
14.08.2017 Орджоникидзевский район Екатеринбурга
Управление Роспотребнадзора разъясняет права потребителя при отказе от договора о реализации турпродукта В связи с эпидситуацией по энтеровирусной инфекции на курортах Турецкой Республики Управление Роспотребнадзора п
14.08.2017 Роспотребнадзор
Если в квитанции на оплату коммунальных услуг допущена ошибка… - Администрация Ленинского районаЕжемесячно потребители получают квитанции на оплату полученных жилищно-коммунальных услуг.
11.08.2017 Администрация Ленинского района
Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге предупреждает… - Администрация Ленинского районаКонсультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге обращает внимание на участившиеся обращения граждан с жалобами на низкое качество дорогостоящих юридических услуг, оказываемых в Екатеринбурге.
10.08.2017 Администрация Ленинского района
Консультационный пункт для потребителей в городе Екатеринбурге предупреждает - Октябрьский район ЕкатеринбургаКонсультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге обращает внимание на участившиеся обращения граждан с жалобами на низкое качество дорогостоящих юридических услуг, оказываемых в Екатеринбурге.
10.08.2017 Октябрьский район Екатеринбурга
Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге обращает внимание на участившиеся обращения граждан с жалобами на низкое качество дорогостоящих юридических услуг, оказываемых в Екатеринбурге.
09.08.2017 Администрация Кировского района
В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области от юридических лиц, работающих в сфере бытового обслуживания и общественного питания в г. Алапаевске, Алапаевском районе, г. Артемовском, поступила информация о том,
04.08.2017 Ural24.Com
Проект "Локомотивы роста" станет основной технологического прогресса, уверен Евгений Куйвашев - Губернатор Свердловской областиПроект партии "Единая Россия", получивший название "Локомотивы роста", способен объединить передовые промышленные предприятия, конструкторские объединения, научные организации и вузы для решения задачи,
20.02.2018 Губернатор Свердловской области
В Верхней Салде ликвидируют пожар на пилораме - ГУ МЧС Свердловской областиБолее 30 пожарных и 9 единиц пожарной и спецтехники ликвидируют пожар на пилораме в промышленной зоне г.Верхней Салды.
20.02.2018 ГУ МЧС Свердловской области
Массовое ДТП парализовало движение на Серовском тракте - JustMedia.RuНа трассе смерти столкнулись шесть автомобилей.   Сегодня утром в 09:30 на Серовском тракте в районе поселка Малые Лаи произошло массовое ДТП.
20.02.2018 JustMedia.Ru
Сергей служил в спецназе на Северном Кавказе Фото: Личная страница героя публикации в соцсети - КП Екатеринбург
Как уральский спецназовец стал главой международной интернет-группировки мошенников
Парня из Карписнка обвинили в создании мировой "банды" хакеров, нанесших предполагаемый ущерб на 2 миллиарда долларов Роман ЛЯЛИН В начале февраля власти США по всему меру начали задержания членов крупнейшего сообщест
КП Екатеринбург
На Среднем Урале стали чаще оправдывать подсудимых - Вечерний Екатеринбург
На Среднем Урале стали чаще оправдывать подсудимых
На Среднем Урале стали чаще оправдывать подсудимых. В прошлом году оправдательные приговоры были вынесены в отношении 21 гражданина.
Вечерний Екатеринбург
Стекло звенело на всю округу: опрокинулся фургон с пивом - Вечерний Екатеринбург
Стекло звенело на всю округу: опрокинулся фургон с пивом
Ночью 20 февраля на дублёре Сибирского тракта произошло ДТП с участием автомобиля «Тойота Чайзер» и фургона «Хендай».
Вечерний Екатеринбург
"Честно говоря".  Шестое  видео проекта "10 песен атомных городов"    Муз.
21.02.2018 Novouralsk.Su
Что наша жизнь? Урок и «…перемена» - Вечерний ЕкатеринбургЧто наша жизнь? 15 февраля педагог-организатор лицея № 110 Леонид БАЛУЕВ предлагал различные варианты ответа на этот вечный вопрос: «Возможно, жизнь — это калейдоскоп событий?
20.02.2018 Вечерний Екатеринбург
IMG_5660.jpg - Тагильский рабочийБолее четырех лет в Центральной городской библиотеке помогают семьям-мигрантов освоить наши традиции, выучить русский язык.
20.02.2018 Тагильский рабочий
3павел устюгов де геннин эх яблочко алапаевский вокзал - Вечерний Екатеринбург
Сумки как сумма образов
Обычно реплика «Что ты несёшь» звучит раздражённым риторическим вопросом, обвинением в пустой болтовне.
Вечерний Екатеринбург
Творчество как призвание - Вечерний Екатеринбург
Творчество как призвание
Вот уже полвека центром микрорайона Елизавет города Екатеринбурга можно считать Дом культуры «Елизаветинский» (ул.
Вечерний Екатеринбург
Рисунки маленьких екатеринбуржцев войдут в азбуку живописи города - МК Екатеринбург
Рисунки маленьких екатеринбуржцев войдут в азбуку живописи города
С 1 февраля по 1 сентября в Екатеринбурге проходит III Ежегодный городской фестиваль-конкурс детского и юношеского творчества «Город для больших и маленьких».
МК Екатеринбург
«Урал» вышел в финал Кубка ФНЛ! - Футбольный Клуб УРАЛФото: Павел Завьялов Показать все фотографии на одной странице Футболисты «Урала» сыграют в финале Кубка ФНЛ!
21.02.2018 Футбольный Клуб УРАЛ
Влюблённых в бег не остановит снег - Вечерний ЕкатеринбургЛёгкой атлетике покорны не только все возрасты, но и все сезоны. Это в очередной раз доказал «Снежный марафон» памяти В. А. Дутова, прошедший под патронажем Администрации Октябрьского района Екатеринбурга уже в 21-й раз.
20.02.2018 Вечерний Екатеринбург
Противопожарная масленица - Pervo66.RuТрадиционно массовые гуляния проходят с участием большого количества людей, а это хороший повод для проведения профилактической работы среди населения.
20.02.2018 Pervo66.Ru
news_2018-02-20_006 - Газета Серовский рабочий
И никаких «но»! Серовчанин Анатолий Смирнов, потерявший ногу, радеет за развитие спорта для инвалидов
Чем живет российское общество в какой-то конкретный период времени, хорошо видно по такой народной забаве, как кино (национальное).
Газета Серовский рабочий
Хоккейные баталии: стартует «Кубок УГМК» - Вечерний Екатеринбург
Хоккейные баталии: стартует «Кубок УГМК»
Пока в чемпионате Континентальной хоккейной лиги идёт перерыв, связанный с зимними Олимпийскими играми в Южной Корее, екатеринбургский «Автомобилист» выступит в контрольном турнире — «Кубке УГМК».
Вечерний Екатеринбург
Защищать российского керлингиста, попавшего под подозрение в употреблении допинга, будут адвокаты из Швейцарии - Тагильский рабочий
Защищать российского керлингиста, попавшего под подозрение в употреблении допинга, будут адвокаты из Швейцарии
Защитой бронзового чемпиона ОИ-2018 Александра Крушельницкого, который в паре с Анастасией Брызгаловой принес первую в истории России медаль в дабл-миксте, займутся адвокаты из Швейцарии.
Тагильский рабочий
Хоккейные ворота раздробили череп 7-летней свердловчанке - УралИнформБюроРебенок в больнице. В поселке Валериановск Свердловской области хоккейные ворота упали на 7-летнюю девочку.
20.02.2018 УралИнформБюро
В Верхней Салде ликвидируют пожар на пилораме - ГУ МЧС Свердловской областиБолее 30 пожарных и 9 единиц пожарной и спецтехники ликвидируют пожар на пилораме в промышленной зоне г.Верхней Салды.
20.02.2018 ГУ МЧС Свердловской области
Проект "Локомотивы роста" станет основной технологического прогресса, уверен Евгений Куйвашев - Губернатор Свердловской областиПроект партии "Единая Россия", получивший название "Локомотивы роста", способен объединить передовые промышленные предприятия, конструкторские объединения, научные организации и вузы для решения задачи,
20.02.2018 Губернатор Свердловской области
Повязали шутника, который «заминировал» метро 18 февраля - Вечерний ЕкатеринбургСотрудники полиции и ФСБ Екатеринбурга задержали гражданина, подозреваемого в ложном минировании метрополитена в прошлое воскресенье.
20.02.2018 Вечерний Екатеринбург
Александр Умников: «В Шарташском лесопарке я провел последние 15 лет» - JustMedia.RuГлавный претендент на пост директора лесопарка – о роли Тунгусова в его продвижении и планах на преображение парка.
20.02.2018 JustMedia.Ru