Новости города БезФормата.Ru
Екатеринбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года

5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года

В адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 1 полугодии 2017 года поступило 5,5 тысяч обращений по вопросам защиты прав потребителей, что на 8,4% больше, чем в 1 полугодии 2016 года.

Наибольший удельный вес составили обращения в области торговли непродовольственными товарами (34%), услуг жилищно-коммунального хозяйства (24%), финансовых услуг (10%), бытовых услуг (8%), услуг связи (5%).

При этом в сравнении с 1 полугодием 2016 года произошел рост числа обращений в сфере транспорта (почти в 2 раза), риэлтерской деятельности (на 45%), бытового обслуживания населения (на 16%), торговли (на 8%). При этом снизилось число жалоб в сфере долевого строительства жилья (на 54%), финансовых услуг (на 25%), в сфере общественного питания (на 15%).

Вопросы, которые наиболее часто ставят потребители в обращениях, связанных с оборотом непродовольственных товаров, - приобретение товаров ненадлежащего качества,   нарушение сроков  доставки товаров, в том числе, заказанных в сети Интернет, порядок возврата товара надлежащего качества.

В обращениях, связанных с реализацией продовольственных товаров, поднимаются проблемы качества приобретаемых продуктов питания, несоблюдение ограничений и запретов в сфере реализации алкогольной и табачной продукции.

Обращения, связанные с оказанием услуг, затрагивают вопросы ненадлежащего качества их оказания (бытовые, медицинские, юридические и иные услуги), нарушения сроков их оказания, навязывания дополнительных услуг (в том числе, при оказании финансовых услуг, услуг связи).

422 обращения (7,6% от общего числа поступивших жалоб) стали основанием для проведения проверок, административных расследований, в ходе проведения надзорных мероприятий подтвердились 304 жалобы (72%). 1492 обращения (27% от общего числа поступивших жалоб) были направлены для рассмотрения по подведомственности в иные органы государственной власти, местного самоуправления, большая часть из перенаправленных обращений касалась вопросов ЖКХ (65%), что обусловлено изменениями в действующем законодательстве, согласно которым государственный жилищный надзор (в том числе, в части оценки правильности установления платы за коммунальные услуги) осуществляется региональными органами (на территории Свердловской области это Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области).

Управление также напоминает, что согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Это означает, что если целью обращения граждан в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является проведение внеплановых проверок в отношении соответствующих юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

В 1 полугодии 2017 года в сфере защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора проведено 1773 проверки и административных расследования, в ходе 1530 выявлены нарушения (75%). Всего выявлено 8972 нарушения законодательства в области защиты прав потребителей. Должностными лицами Управления составлено 1689 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей, вынесено 1530 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма штрафов составила 15,2 млн. рублей. На основании протоколов надзорного ведомства судами вынесено 255 решений о назначении административных наказаний в области защиты прав потребителей, из них 98 – с конфискацией продукции, не соответствующей обязательным требованиям.

В судах Управлением Роспотребнадзора предоставлено 84 заключения и 54 иска в защиту прав потребителей (в том числе 30 исков – в защиту неопределенного круга потребителей, 24 – в защиту прав конкретных граждан). Общая сумма, возмещенная потребителям на основании решений суда по результатам рассмотрения исков с участием Управления, составила порядка 2 млн. рублей.

Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области» , общественные организации в сфере защиты прав потребителей (с перечнем общественных организаций, входящих в состав Консультационного совета по взаимодействию с некоммерческими организациями при Управлении можно ознакомиться в разделе «Документы» ), а также в иные организации, предоставляющие соответствующие услуги.

 

При этом Управление в очередной раз призывает граждан проявлять бдительность при заказе юридических услуг в связи с участившимися случаями нарушений прав потребителей со стороны недобросовестных юридических фирм, цена на услуги которых не соответствует их качеству.

Последние новости Свердловской области по теме:
5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года

фото: google.ru - АПИ
Свердловчане не удовлетворены работой транспорта и довольны сферой долевого строительства жилья - Екатеринбург
фото: google.ru ЕКАТЕРИНБУРГ. Жители Свердловской области стали чаще жаловаться работу транспорта.
11:53 08.08.2017 АПИ
5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года - Екатеринбург
5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года В адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 1 полугодии 2017 года поступило 5,5 тысяч обращений по вопр
11:23 08.08.2017 Роспотребнадзор
Будьте осторожны, сливочное масло из Озёрска может быть поддельным! - Орджоникидзевский район ЕкатеринбургаВнимание, орджоникидзевцы – вновь поступила информация о поддельной молочной продукции!
14.08.2017 Орджоникидзевский район Екатеринбурга
Управление Роспотребнадзора разъясняет права потребителя при отказе от договора о реализации турпродукта В связи с эпидситуацией по энтеровирусной инфекции на курортах Турецкой Республики Управление Роспотребнадзора п
14.08.2017 Роспотребнадзор
Если в квитанции на оплату коммунальных услуг допущена ошибка… - Администрация Ленинского районаЕжемесячно потребители получают квитанции на оплату полученных жилищно-коммунальных услуг.
11.08.2017 Администрация Ленинского района
Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге предупреждает… - Администрация Ленинского районаКонсультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге обращает внимание на участившиеся обращения граждан с жалобами на низкое качество дорогостоящих юридических услуг, оказываемых в Екатеринбурге.
10.08.2017 Администрация Ленинского района
Консультационный пункт для потребителей в городе Екатеринбурге предупреждает - Октябрьский район ЕкатеринбургаКонсультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге обращает внимание на участившиеся обращения граждан с жалобами на низкое качество дорогостоящих юридических услуг, оказываемых в Екатеринбурге.
10.08.2017 Октябрьский район Екатеринбурга
Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге обращает внимание на участившиеся обращения граждан с жалобами на низкое качество дорогостоящих юридических услуг, оказываемых в Екатеринбурге.
09.08.2017 Администрация Кировского района
В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области от юридических лиц, работающих в сфере бытового обслуживания и общественного питания в г. Алапаевске, Алапаевском районе, г. Артемовском, поступила информация о том,
04.08.2017 Ural24.Com
Серовским межрайонным следственным отделом СК России по Свердловской области двум ранее судимым жителям г. Серова, 1989 г.р., предьявлено обвинение в совершении преступлений, предусмотренных п.п."а", "ж","з" ч.2 ст.
23.10.2017 Следственный комитет
Директор екатеринбургской автокомиссионки сел на 5 лет - УралИнформБюроЗа хищение 8,5 миллиона у клиентов. Орджоникидзевский райсуд Екатеринбурга вынес приговор директору скандальной автокомиссионки "Империя авто".
24.10.2017 УралИнформБюро
Автохама, сбившего пенсионерку и скрывшегося с места ДТП, ищут в Екатеринбурге - Вечерний ЕкатеринбургВ Екатеринбурге ведут поиски водителя, сбившего 81-летнюю пенсионерку и скрывшегося с места происшествия.
24.10.2017 Вечерний Екатеринбург
В сети появилось видео проникновения напавшего на Татьяну Фельгенгауэр в редакцию "Эхо Москвы" - Наша Газета
В сети появилось видео проникновения напавшего на Татьяну Фельгенгауэр в редакцию «Эхо Москвы»
16+ Фото: скриншот видео Сотрудники радиостанции считают случившееся реакцией на два сюжета канала "Россия 24".
Наша Газета
Преступник после задержания на месте. Фото: REUTERS - КП Екатеринбург
Напавший на ведущую «Эха Москвы» пришел в редакцию с подробным планом помещений
Никто из коллег Татьяны Фельгенгауэр раньше его не видел [видеотрансляция] Дина КАРПИЦКАЯ kp_ru_msk В небольшом коридоре радиостанции толпятся журналисты.
КП Екатеринбург
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Диалог
Полевской Шерлок Холмс
29 лет – стаж полковника милиции Квасникова в органах внутренних дел. В 1977 году Александр Квасников вошёл в число лучших сотрудников уголовного розыска Свердловской области.
Газета Диалог
Поздравляем ветеранов и военнослужащих подразделений специального назначения! - Музей памяти ШуравиСправка: День подразделений специального назначения отмечается 24 октября.
24.10.2017 Музей памяти Шурави
Станцуют компьютерный вирус - Вечерний ЕкатеринбургЕкатеринбургский театр "Провинциальные танцы" готовит новую постановку, сообщает портал Е1.РУ.
24.10.2017 Вечерний Екатеринбург
«Мой друг, отчизне посвятим души прекрасные порывы!» - Администрация Верхняя Пышма16 октября в Театре Музыкальной комедии г. Екатеринбурга открылась выставка работ учащихся Детской художественной школы города Верхняя Пышма.
24.10.2017 Администрация Верхняя Пышма
Битва вегана с мясоедом и «Голос для чайников» - Городские вести
Битва вегана с мясоедом и «Голос для чайников»
Фото предоставлено ИКЦ 4 ноября по всей стране пройдет Всероссийская акция «Ночь искусств» под девизом «Искусство объединяет».
Городские вести
Тагильская «Белая Черемушка» отметила  юбилей - Тагильский рабочий
Тагильская «Белая Черемушка» отметила юбилей
Была подготовлена насыщенная концертная программа, в которую вошли как новые произведения, так и уже полюбившиеся зрителям песни и вокально-хореографические композиции прошлых лет.
Тагильский рабочий
В Екатеринбурге напротив "Гринвича" появились граффити для слепых - Наша Газета
В Екатеринбурге напротив «Гринвича» появились граффити для слепых
16+ Фото: группа "ВКонтакте" "Стенограффия" Произведение уличного искусства выполнили в виде шрифта Брайля.
Наша Газета
143.JPG - Тагильский рабочийВ Нижнем Тагиле шесть команд  девушек 2005 г.р. выявляли победителя  в первом туре Урало-Сибирской молодежной баскетбольной лиги.
24.10.2017 Тагильский рабочий
Победный дубль «Локомотива» - Вечерний ЕкатеринбургВ пятом туре чемпионата России среди команд высшей лиги «А» екатеринбургский клуб «Локомотив-Изумруд» дважды на своей площадке со счётом 3:0 обыграл коллектив из Георгиевска «Трансгаз-Ставрополь».
24.10.2017 Вечерний Екатеринбург
«Уралмаш» стартует дома - Вечерний ЕкатеринбургВо вторник (24 октября) екатеринбургский клуб «Уралмаш» проведёт свой первый матч во втором дивизионе мужской Суперлиги чемпионата России.
24.10.2017 Вечерний Екатеринбург
Свердловчанка Ксения Перова завоевала золото на чемпионате мира по стрельбе из лука в Мехико - Наша Газета
Свердловчанка Ксения Перова завоевала золото на чемпионате мира по стрельбе из лука в Мехико
16+ Фото: Российская федерация стрельбы из лука Эта победа стала исторической для российской сборной.
Наша Газета
ФК «Урал» поднялся на «еврокубковое» место - Уральский рабочий
ФК «Урал» поднялся на «еврокубковое» место
Полузащитник Николай Димитров и президент ФК «Урал» Григорий Иванов празднуют победу.
Уральский рабочий
«Уралочка-НТМК» всухую проиграла «Ленинградке» - Вечерний Екатеринбург
«Уралочка-НТМК» всухую проиграла «Ленинградке»
В третьем туре российской Суперлиги екатеринбургская команда «Уралочка-НТМК» встречалась с «Ленинградкой».
Вечерний Екатеринбург
Мировым судом судебного участка №1 Красноуфимского судебного района Свердловской области рассмотрен протокол об административном правонарушении в отношении физического лица.
24.10.2017 Россельхознадзор
Губернатор Евгений Куйвашев поздравил уральскую лучницу Ксению Перову с победой на Чемпионате мира.
24.10.2017 Губернатор Свердловской области
Отельеры из Нижнего Тагила все лето сидели без зарплаты - JustMedia.RuДелом заинтересовалась прокуратура.   В Нижнем Тагиле прокуратура проводит проверку в гостинице «Металлург», сотрудники которой пожаловались на задержку зарплаты.
24.10.2017 JustMedia.Ru
МУГИСО и Ельцин-Центр разыграют "многоходовочку" на десятки миллионов - УралИнформБюроПомещения учреждения достанутся области. Ельцин-Центр передаст в собственность Свердловской области помещения площадью 652 квадратных метра.
24.10.2017 УралИнформБюро
Екатеринбургская школа искусств получила в дар более ста полотен мастера - Администрация г. ЕкатеринбургВ стенах учебного заведения открыта выставка картин Юрия Киселева. Екатеринбургская детская школа искусств № 2 получила в дар более сотни картин из архива художника Юрия Киселева.
24.10.2017 Администрация г. Екатеринбург