Новости города БезФормата.Ru
Екатеринбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года

5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года

В адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 1 полугодии 2017 года поступило 5,5 тысяч обращений по вопросам защиты прав потребителей, что на 8,4% больше, чем в 1 полугодии 2016 года.

Наибольший удельный вес составили обращения в области торговли непродовольственными товарами (34%), услуг жилищно-коммунального хозяйства (24%), финансовых услуг (10%), бытовых услуг (8%), услуг связи (5%).

При этом в сравнении с 1 полугодием 2016 года произошел рост числа обращений в сфере транспорта (почти в 2 раза), риэлтерской деятельности (на 45%), бытового обслуживания населения (на 16%), торговли (на 8%). При этом снизилось число жалоб в сфере долевого строительства жилья (на 54%), финансовых услуг (на 25%), в сфере общественного питания (на 15%).

Вопросы, которые наиболее часто ставят потребители в обращениях, связанных с оборотом непродовольственных товаров, - приобретение товаров ненадлежащего качества,   нарушение сроков  доставки товаров, в том числе, заказанных в сети Интернет, порядок возврата товара надлежащего качества.

В обращениях, связанных с реализацией продовольственных товаров, поднимаются проблемы качества приобретаемых продуктов питания, несоблюдение ограничений и запретов в сфере реализации алкогольной и табачной продукции.

Обращения, связанные с оказанием услуг, затрагивают вопросы ненадлежащего качества их оказания (бытовые, медицинские, юридические и иные услуги), нарушения сроков их оказания, навязывания дополнительных услуг (в том числе, при оказании финансовых услуг, услуг связи).

422 обращения (7,6% от общего числа поступивших жалоб) стали основанием для проведения проверок, административных расследований, в ходе проведения надзорных мероприятий подтвердились 304 жалобы (72%). 1492 обращения (27% от общего числа поступивших жалоб) были направлены для рассмотрения по подведомственности в иные органы государственной власти, местного самоуправления, большая часть из перенаправленных обращений касалась вопросов ЖКХ (65%), что обусловлено изменениями в действующем законодательстве, согласно которым государственный жилищный надзор (в том числе, в части оценки правильности установления платы за коммунальные услуги) осуществляется региональными органами (на территории Свердловской области это Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области).

Управление также напоминает, что согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Это означает, что если целью обращения граждан в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является проведение внеплановых проверок в отношении соответствующих юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

В 1 полугодии 2017 года в сфере защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора проведено 1773 проверки и административных расследования, в ходе 1530 выявлены нарушения (75%). Всего выявлено 8972 нарушения законодательства в области защиты прав потребителей. Должностными лицами Управления составлено 1689 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей, вынесено 1530 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма штрафов составила 15,2 млн. рублей. На основании протоколов надзорного ведомства судами вынесено 255 решений о назначении административных наказаний в области защиты прав потребителей, из них 98 – с конфискацией продукции, не соответствующей обязательным требованиям.

В судах Управлением Роспотребнадзора предоставлено 84 заключения и 54 иска в защиту прав потребителей (в том числе 30 исков – в защиту неопределенного круга потребителей, 24 – в защиту прав конкретных граждан). Общая сумма, возмещенная потребителям на основании решений суда по результатам рассмотрения исков с участием Управления, составила порядка 2 млн. рублей.

Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области» , общественные организации в сфере защиты прав потребителей (с перечнем общественных организаций, входящих в состав Консультационного совета по взаимодействию с некоммерческими организациями при Управлении можно ознакомиться в разделе «Документы» ), а также в иные организации, предоставляющие соответствующие услуги.

 

При этом Управление в очередной раз призывает граждан проявлять бдительность при заказе юридических услуг в связи с участившимися случаями нарушений прав потребителей со стороны недобросовестных юридических фирм, цена на услуги которых не соответствует их качеству.

Последние новости Свердловской области по теме:
5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года

фото: google.ru - АПИ
Свердловчане не удовлетворены работой транспорта и довольны сферой долевого строительства жилья - Екатеринбург
фото: google.ru ЕКАТЕРИНБУРГ. Жители Свердловской области стали чаще жаловаться работу транспорта.
11:53 08.08.2017 АПИ
5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года - Екатеринбург
5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года В адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 1 полугодии 2017 года поступило 5,5 тысяч обращений по вопр
11:23 08.08.2017 Роспотребнадзор
Будьте осторожны, сливочное масло из Озёрска может быть поддельным! - Орджоникидзевский район ЕкатеринбургаВнимание, орджоникидзевцы – вновь поступила информация о поддельной молочной продукции!
14.08.2017 Орджоникидзевский район Екатеринбурга
Управление Роспотребнадзора разъясняет права потребителя при отказе от договора о реализации турпродукта В связи с эпидситуацией по энтеровирусной инфекции на курортах Турецкой Республики Управление Роспотребнадзора п
14.08.2017 Роспотребнадзор
Если в квитанции на оплату коммунальных услуг допущена ошибка… - Администрация Ленинского районаЕжемесячно потребители получают квитанции на оплату полученных жилищно-коммунальных услуг.
11.08.2017 Администрация Ленинского района
Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге предупреждает… - Администрация Ленинского районаКонсультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге обращает внимание на участившиеся обращения граждан с жалобами на низкое качество дорогостоящих юридических услуг, оказываемых в Екатеринбурге.
10.08.2017 Администрация Ленинского района
Консультационный пункт для потребителей в городе Екатеринбурге предупреждает - Октябрьский район ЕкатеринбургаКонсультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге обращает внимание на участившиеся обращения граждан с жалобами на низкое качество дорогостоящих юридических услуг, оказываемых в Екатеринбурге.
10.08.2017 Октябрьский район Екатеринбурга
Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге обращает внимание на участившиеся обращения граждан с жалобами на низкое качество дорогостоящих юридических услуг, оказываемых в Екатеринбурге.
09.08.2017 Администрация Кировского района
В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области от юридических лиц, работающих в сфере бытового обслуживания и общественного питания в г. Алапаевске, Алапаевском районе, г. Артемовском, поступила информация о том,
04.08.2017 Ural24.Com
В Нижнем Тагиле прохожий попал в реанимацию, провалившись в канализационный колодец - JustMedia.RuПрокуратура ищет хозяина колодца.   Прокуратура Ленинского района Нижнего Тагила организовала проверку по факту падения местного жителя в канализационный колодец.
21.08.2017 JustMedia.Ru
В Екатеринбурге вспыхнул склад с мороженым - УралИнформБюроНа ЖБИ. Поздно вечером 21 августа 2017 года в Екатеринбурге на улице 40-летия Комсомола загорелся склад с мороженым.
22.08.2017 УралИнформБюро
В Екатеринбурге двое пермяков совершили вооруженный налет на ювелирку - JustMedia.RuПодозреваемые в совершении данного преступления уже задержаны. В Екатеринбурге двое жителей Пермского края совершили вооруженный налет на ювелирный магазин.
22.08.2017 JustMedia.Ru
news_2017-08-18_38 - Газета Серовский рабочий
В Серове родители везут детей в детские сады с нарушением ПДД
На территории всей Свердловской области, в том числе и в Серове, проходят рейдовые мероприятия, направленные на выявление и пресечение нарушений Правил дорожного движения при перевозке детей в автомобилях.
Газета Серовский рабочий
Новый спасатель: лабрадор Жюль будет предупреждать о пожарах в Верхотурье - Наша Газета
Новый спасатель: лабрадор Жюль будет предупреждать о пожарах в Верхотурье
16+ Фото: пресс-служба ГУ МЧС по Свердловской области Его взяли на место погибшей овчарки Рассомахи, которая помогала находить возгорания.
Наша Газета
Сотрудник свердловской колонии пойдет под суд за взятку и превышение полномочий - Наша Газета
Сотрудник свердловской колонии пойдет под суд за взятку и превышение полномочий
16+ Фото: архив НАШЕЙ Обвиняемому грозит до восьми лет лишения свободы. В Краснотурьинске будут судить сотрудника областного управления ГУФСИН, обвиняемого во взятке и превышении полномочий, сообщили в областной прокуратуре.
Наша Газета
Мастер-классы от автора Олимпийского Мишки - Уральский рабочийФото: музейный клуб «Дом Агафуровых» Новый выставочный проект «Моя жизнь, мое творчество… Уральские мотивы», посвященный творчеству художника урало-сибирской росписи по дереву Нины Потаниной,
22.08.2017 Уральский рабочий
В начале учебного года нас ждут «Безумные дни»! - Гуманитарный университетНаш большой друг Свердловская государственная академическая филармония приглашает на фестиваль «Безумные дни»: 100 концертов за три дня объединят творческие коллективы из Франции, Великобритании, Японии, Кореи, Испании,
22.08.2017 Гуманитарный университет
«Чёрная манера» включает свет - Вечерний ЕкатеринбургПервые события IV Международного фестиваля меццо-тинто начались 18 августа, накануне Дня города, и развивались по нарастающей в День города, 19 августа, продолжились с не меньшей интенсивностью 20 августа.
21.08.2017 Вечерний Екатеринбург
Для Сысерти готовят стратегию развития - Уральский рабочий
Для Сысерти готовят стратегию развития
Фото: 1723.ru Новая жизнь для Сысертского завода художественного фарфора, комплексное благоустройство,
Уральский рабочий
Праздник по случаю дня рождения уральской столицы удался на славу - Вечерний Екатеринбург
Праздник по случаю дня рождения уральской столицы удался на славу
Жители Екатеринбурга вздохнули с удовлетворением, а городские службы благоустройства с облегчением — город масштабно отпраздновал грядущий 294-й по счёту день рождения (историческая дата основания Екатеринбурга 18 ноября.
Вечерний Екатеринбург
Сценический образ Никиты Алексеева довольно сдержанный: черный камзол, такого же цвета брюки, шейный платок, водолазка - Газета Золотая горка
Издалека за звездой. Фанаты Никиты Алексеева не побоялись расстояний, чтобы приехать в Берёзовский
Автор : Екатерина Холкина Сценический образ Никиты Алексеева довольно сдержанный: черный камзол, такого же цвета брюки, шейный платок, водолазка Фото:
Газета Золотая горка
Болельщики ФК "Урал" выбрали макет для фирменного трамвая клуба - Наша Газета16+ Фото: ФК "Урал" Профессиональный дизайнер доработает эскиз, победивший в конкурсе.
22.08.2017 Наша Газета
IMG_1553.JPG - Тагильский рабочийВ Нижнем Тагиле на стадионе «Высокогорец» прошел большой мини-футбольный марафон, в котором участвовало более 30 команд.
22.08.2017 Тагильский рабочий
Пента-трик Николая Шистерова принёс «Синаре» победу - Вечерний ЕкатеринбургПять забитых мячей Николаем ШИСТЕРОВЫМ в матче за бронзовые награды традиционного предсезонного турнира в Тюмени позволили екатеринбургской команде «Синара» стать бронзовыми призёрами.
22.08.2017 Вечерний Екатеринбург
«Уральский трубник» отметил юбилей выходом книги - Вечерний Екатеринбург
«Уральский трубник» отметил юбилей выходом книги
Первоуральский клуб по хоккею с мячом «Уральский трубник» в эти дни отмечает свой 80-летний юбилей.
Вечерний Екатеринбург
Стартовал очередной Кубок юниоров - Уральский рабочий
Стартовал очередной Кубок юниоров
Фото: департамент информполитики Свердловской области Лучшие молодые хоккеисты мира собрались на Среднем Урале.
Уральский рабочий
В Екатеринбурге с 23 августа закроется движение на Карла Либкнехта - Вечерний Екатеринбург
В Екатеринбурге с 23 августа закроется движение на Карла Либкнехта
С 23 по 28 августа из-за ремонта участка тепловой сети закроется движение транспорта по улице Карла Либкнехта на участке от проспекта Ленина до улицы Малышева, передаёт екатеринбург.рф.
Вечерний Екатеринбург
Ранили охранника, разбили витрины: появилось видео ограбления ювелирного на Пехотинцев - Наша Газета16+ Фото: кадр из видео Налетчиков задержали через полчаса. В Екатеринбурге полиция 22 августа оперативно поймала подозреваемых в ограблении ювелирного магазина на Пехотинцев, сообщили в пресс-службе ведомтсва.
22.08.2017 Наша Газета
Энергетики закроют улицу в центре Екатеринбурга - Администрация г. ЕкатеринбургОграничения продлятся с 23 по 28 августа. Общество с ограниченной ответственностью «Строительная компания «Партнер» закроет движение транспорта по улице Карла Либкнехта,
22.08.2017 Администрация г. Екатеринбург
самолет, ребенок с температурой, вирус Коксаки|Фото:https://vk.com/incekb - Накануне.RuВ екатеринбургском аэропорту Кольцово врачи сняли с рейса из Турции двух детей с повышенной температурой.
22.08.2017 Накануне.Ru
В Екатеринбурге двое пермяков совершили вооруженный налет на ювелирку - JustMedia.RuПодозреваемые в совершении данного преступления уже задержаны. В Екатеринбурге двое жителей Пермского края совершили вооруженный налет на ювелирный магазин.
22.08.2017 JustMedia.Ru
На безопасность свердловских школ выделят 312 миллионов рублей - Наша Газета16+ Фото: архив НАШЕЙ За охраной порядка 1 сентября будут следить четыре тысячи человек.
22.08.2017 Наша Газета