Новости города БезФормата.Ru
Екатеринбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года

5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года

В адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 1 полугодии 2017 года поступило 5,5 тысяч обращений по вопросам защиты прав потребителей, что на 8,4% больше, чем в 1 полугодии 2016 года.

Наибольший удельный вес составили обращения в области торговли непродовольственными товарами (34%), услуг жилищно-коммунального хозяйства (24%), финансовых услуг (10%), бытовых услуг (8%), услуг связи (5%).

При этом в сравнении с 1 полугодием 2016 года произошел рост числа обращений в сфере транспорта (почти в 2 раза), риэлтерской деятельности (на 45%), бытового обслуживания населения (на 16%), торговли (на 8%). При этом снизилось число жалоб в сфере долевого строительства жилья (на 54%), финансовых услуг (на 25%), в сфере общественного питания (на 15%).

Вопросы, которые наиболее часто ставят потребители в обращениях, связанных с оборотом непродовольственных товаров, - приобретение товаров ненадлежащего качества,   нарушение сроков  доставки товаров, в том числе, заказанных в сети Интернет, порядок возврата товара надлежащего качества.

В обращениях, связанных с реализацией продовольственных товаров, поднимаются проблемы качества приобретаемых продуктов питания, несоблюдение ограничений и запретов в сфере реализации алкогольной и табачной продукции.

Обращения, связанные с оказанием услуг, затрагивают вопросы ненадлежащего качества их оказания (бытовые, медицинские, юридические и иные услуги), нарушения сроков их оказания, навязывания дополнительных услуг (в том числе, при оказании финансовых услуг, услуг связи).

422 обращения (7,6% от общего числа поступивших жалоб) стали основанием для проведения проверок, административных расследований, в ходе проведения надзорных мероприятий подтвердились 304 жалобы (72%). 1492 обращения (27% от общего числа поступивших жалоб) были направлены для рассмотрения по подведомственности в иные органы государственной власти, местного самоуправления, большая часть из перенаправленных обращений касалась вопросов ЖКХ (65%), что обусловлено изменениями в действующем законодательстве, согласно которым государственный жилищный надзор (в том числе, в части оценки правильности установления платы за коммунальные услуги) осуществляется региональными органами (на территории Свердловской области это Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области).

Управление также напоминает, что согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Это означает, что если целью обращения граждан в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является проведение внеплановых проверок в отношении соответствующих юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

В 1 полугодии 2017 года в сфере защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора проведено 1773 проверки и административных расследования, в ходе 1530 выявлены нарушения (75%). Всего выявлено 8972 нарушения законодательства в области защиты прав потребителей. Должностными лицами Управления составлено 1689 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей, вынесено 1530 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма штрафов составила 15,2 млн. рублей. На основании протоколов надзорного ведомства судами вынесено 255 решений о назначении административных наказаний в области защиты прав потребителей, из них 98 – с конфискацией продукции, не соответствующей обязательным требованиям.

В судах Управлением Роспотребнадзора предоставлено 84 заключения и 54 иска в защиту прав потребителей (в том числе 30 исков – в защиту неопределенного круга потребителей, 24 – в защиту прав конкретных граждан). Общая сумма, возмещенная потребителям на основании решений суда по результатам рассмотрения исков с участием Управления, составила порядка 2 млн. рублей.

Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области» , общественные организации в сфере защиты прав потребителей (с перечнем общественных организаций, входящих в состав Консультационного совета по взаимодействию с некоммерческими организациями при Управлении можно ознакомиться в разделе «Документы» ), а также в иные организации, предоставляющие соответствующие услуги.

 

При этом Управление в очередной раз призывает граждан проявлять бдительность при заказе юридических услуг в связи с участившимися случаями нарушений прав потребителей со стороны недобросовестных юридических фирм, цена на услуги которых не соответствует их качеству.

Последние новости Свердловской области по теме:
5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года

фото: google.ru - АПИ
Свердловчане не удовлетворены работой транспорта и довольны сферой долевого строительства жилья - Екатеринбург
фото: google.ru ЕКАТЕРИНБУРГ. Жители Свердловской области стали чаще жаловаться работу транспорта.
11:53 08.08.2017 АПИ
5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года - Екатеринбург
5,5 тысяч обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора за 6 месяцев 2017 года В адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 1 полугодии 2017 года поступило 5,5 тысяч обращений по вопр
11:23 08.08.2017 Роспотребнадзор
Будьте осторожны, сливочное масло из Озёрска может быть поддельным! - Орджоникидзевский район ЕкатеринбургаВнимание, орджоникидзевцы – вновь поступила информация о поддельной молочной продукции!
14.08.2017 Орджоникидзевский район Екатеринбурга
Управление Роспотребнадзора разъясняет права потребителя при отказе от договора о реализации турпродукта В связи с эпидситуацией по энтеровирусной инфекции на курортах Турецкой Республики Управление Роспотребнадзора п
14.08.2017 Роспотребнадзор
Если в квитанции на оплату коммунальных услуг допущена ошибка… - Администрация Ленинского районаЕжемесячно потребители получают квитанции на оплату полученных жилищно-коммунальных услуг.
11.08.2017 Администрация Ленинского района
Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге предупреждает… - Администрация Ленинского районаКонсультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге обращает внимание на участившиеся обращения граждан с жалобами на низкое качество дорогостоящих юридических услуг, оказываемых в Екатеринбурге.
10.08.2017 Администрация Ленинского района
Консультационный пункт для потребителей в городе Екатеринбурге предупреждает - Октябрьский район ЕкатеринбургаКонсультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге обращает внимание на участившиеся обращения граждан с жалобами на низкое качество дорогостоящих юридических услуг, оказываемых в Екатеринбурге.
10.08.2017 Октябрьский район Екатеринбурга
Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге обращает внимание на участившиеся обращения граждан с жалобами на низкое качество дорогостоящих юридических услуг, оказываемых в Екатеринбурге.
09.08.2017 Администрация Кировского района
В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области от юридических лиц, работающих в сфере бытового обслуживания и общественного питания в г. Алапаевске, Алапаевском районе, г. Артемовском, поступила информация о том,
04.08.2017 Ural24.Com
Фото: gibdd.ru/r/66/ - УралИнформБюроФотография Пострадал пешеход. На 317 километре автодороги Пермь - Екатеринбург в массовом ДТП пострадал пешеход.
18.12.2017 УралИнформБюро
Есть пострадавшие: в Каменске-Уральском ВАЗ угодил в аварию - Вечерний ЕкатеринбургНакануне свердловским спасателям поступило сообщение о ДТП в Каменске-Уральском на улице Карла Маркса с участием легкового автомобиля ВАЗ-21051.
18.12.2017 Вечерний Екатеринбург
Прокуратура Дзержинского района г. Нижнего Тагила провела проверку по факту причинения вреда здоровью пожилому мужчине, 1933 г.р., в результате дорожно-транспортного происшествия.
18.12.2017 Прокуратура
Снегурочка-газовщица прошлась по квартирам екатеринбуржцев - Вечерний Екатеринбург
Снегурочка-газовщица прошлась по квартирам екатеринбуржцев
В преддверии новогодних праздников спасатели и сотрудники и Екатеринбурггаза объединили усилия по обучению горожан мерам пожарной безопасности при использовании газового оборудования.
Вечерний Екатеринбург
В магазине на улице Советской вспыхнул пожар - Вечерний Екатеринбург
В магазине на улице Советской вспыхнул пожар
Сообщение о пожаре на ул. Советской поступило 17 декабря в 13.37. В подвальном помещении магазина «Бристоль», расположенном  в пристрое к муниципальному жилому дому, горела пластиковая тара.
Вечерний Екатеринбург
Совет, любовь и наркотики: молодые супруги из Серова отправятся в колонию - Вечерний Екатеринбург
Совет, любовь и наркотики: молодые супруги из Серова отправятся в колонию
В Серове признаны виновными и приговорены к длительным срокам тюремного заключения молодые супруги, обвинявшиеся в распространении наркотиков.
Вечерний Екатеринбург
Катание на собачьей упряжке: в Екатеринбург придут традиции европейского Рождества - Администрация г. ЕкатеринбургВ городе откроется более 50 площадок и развлечений. Центр развития дизайна при поддержке Администрации Екатеринбурга с 2 по 8 января проведет новогодний фестиваль «Рождество в городе».
16.12.2017 Администрация г. Екатеринбург
Руководитель екатеринбургского театра поставила номер для телешоу «Танцы» - Вечерний ЕкатеринбургРуководитель известного екатеринбургского театра «Провинциальные танцы» Татьяна ВАГАНОВА поставила номер для телевизионного шоу «Танцы на ТНТ».
17.12.2017 Вечерний Екатеринбург
Как раз к юбилею Николая Коляды вышел двенадцатый том из собрания сочинений драматурга - Вечерний ЕкатеринбургУральский драматург и режиссёр, директор и художественный руководитель «Коляда-Театра» (улица Ленина, 97) Николай КОЛЯДА сообщил о том, что к его дню рождения вышел двенадцатый, последний том из собрания сочинений.
17.12.2017 Вечерний Екатеринбург
muztv - КП Екатеринбург
Собчак спела про свою грудь первого размера
Кандидат в президенты России удивила страну неожиданной вокальной композицией [фото, видео] Ирина СУХАНОВА Уже несколько месяцев Ксения Собчак ведет проект «Новая Фабрика звезд» на канале Муз ТВ.
КП Екатеринбург
Куликово поле в Нижнем Тагиле - Тагильский рабочий
Куликово поле в Нижнем Тагиле
В Нижнетагильском музее изобразительных искусств открылась выставка картин известного российского художника Ильи Глазунова.
Тагильский рабочий
news_2017-12-14_17 - Газета Серовский рабочий
Серовская драма заканчивает год «Хорошим парнем»
Главный режиссер Серовского театра драмы им. А.П. Чехова Петр Незлученко выпустил декабрьскую премьеру «Хороший парень» по пьесе американского драматурга Уильяма Миссури Даунс.
Газета Серовский рабочий
Победа на Дальнем Востоке! - ВК Уралочка"Уралочка-НТМК" в рамках 10 тура российской Суперлиги на выезде встречалась с командой "Сахалин" из Южно-Сахалинска.
17.12.2017 ВК Уралочка
Команда «УГМК» проиграла в Курске матч полугодия - Вечерний ЕкатеринбургДействующие чемпионки России из екатеринбургской команды «УГМК» не сумели завершить первую половину национального первенства без потерь.
18.12.2017 Вечерний Екатеринбург
«Урал-2» начнёт подготовку в январе - Вечерний ЕкатеринбургСтал известен план подготовки к весенней части чемпионата России среди команд второго дивизиона екатеринбургского «Урала-2».
18.12.2017 Вечерний Екатеринбург
Фиаско на тагильском льду - Тагильский рабочий
Фиаско на тагильском льду
В очередном туре чемпионата ВХЛ «Спутник» из Нижнего Тагила принимал на своем льду СКА-Неву из Санкт-Петербурга.
Тагильский рабочий
«Уралочка-НТМК» одержала победу на Сахалине - Тагильский рабочий
«Уралочка-НТМК» одержала победу на Сахалине
В женской волейбольной Суперлиге стартовал второй круг. «Уралочка-НТМК» одолела клуб «Сахалин» - 3:1.
Тагильский рабочий
Клуб «Урал» приступит к тренировкам в январе - Вечерний Екатеринбург
Клуб «Урал» приступит к тренировкам в январе
Стал известен график подготовки «Урала» ко второй части сезона 2017/2018 годов.
Вечерний Екатеринбург
Победа на Дальнем Востоке! - ВК Уралочка"Уралочка-НТМК" в рамках 10 тура российской Суперлиги на выезде встречалась с командой "Сахалин" из Южно-Сахалинска.
17.12.2017 ВК Уралочка
Пожар на свалке Екатеринбурга потушен. МЧС проливает многометровые кучи мусора и мониторит состояние воздуха. ФОТО - JustMedia.RuУгрозы для населения нет. В Екатеринбурге на свалке по улице Черняховского в 10:00 пожарным удалось ликвидировать открытое горение.
15.12.2017 JustMedia.Ru
Врачу вынесли приговор за смерть пациентки: 2,5 года ограничения свободы - Вечерний ЕкатеринбургВ Екатеринбурге Ленинский районный суд назначил врачу-оториноларингологу клиники «Доктор Плюс» наказание — два с половиной года ограничения свободы.
16.12.2017 Вечерний Екатеринбург
Хоккей: сборная России обыграла канадцев в Евротуре - Администрация г. ЕкатеринбургРешающим в матче стал третий период. Сборная России по хоккею со счетом 2:0 обыграла команду Канады во втором матче Кубка Первого канала.
17.12.2017 Администрация г. Екатеринбург
Ира Овчинникова: в результате «ЭКСПО» Екатеринбург получит суперсовременную территорию - Администрация г. ЕкатеринбургПроведение выставки повлечет большие вложения средств в инфраструктуру города.
17.12.2017 Администрация г. Екатеринбург