Не желая терять отпуск, женщина приобрела билеты на четырех человек также по маршруту Екатеринбург-Москва-Рим, а в обратном направлении – Болонья-Москва-Рим, так как на дату вылета билетов из Рима не было. Общая сумма покупки составила 113 054 рубля. Кроме этого, семья понесла дополнительные расходы на перелет из Рима до Болоньи в сумме 125,70 евро, что по курсу Центробанка составило 9 016 рублей. Общая сумма убытков составила 122 070 рублей.
Вернувшись домой, женщина обратилась с иском о защите прав потребителей в Орджоникидзевский районный суд Екатеринбурга. Истец просила взыскать с авиакомпаний «Alitalia» и «Аэрофлот», а также с компании «CITYTRAVEL LTD» убытки в сумме 122 070 рублей, штраф, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, а также расходы на юридические услуги в размере 59 600 рублей. Как установил суд в ходе изучения представленных материалов, компания «Аэрофлот» дважды отказала в подтверждении мест на перелет Екатеринбург-Москва в связи с их отсутствием, однако агент онлайн-сервиса выписал ни имя истца и следовавших с ней трех лиц три электронных билета и выставил счет. Судом было установлено, что агентом, осуществившим продажу несуществующих билетов, было ООО «Индивидуальный туристический сервис», которое является уполномоченным агентом авиакомпании «Alitalia». Следовательно, убытки в размере 122 070 рублей, которые истец понес для приобретения билетов по маршруту Екатеринбург-Москва-Рим и Болонья-Москва-Екатеринбург для себя и сопровождавших его лиц, подлежат возмещению с ООО «Индивидуальный туристический сервис». Учитывая степень и характер испытываемых страданий и переживаний за несостоявшуюся поездку по приобретенным первоначально электронным авиабилетам, суд счел разумным взыскать денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей. А поскольку истец не обращался к ответчику ООО «Индивидуальный туристический сервис» с претензией в досудебном порядке, то требование о взыскание штрафа удовлетворению не подлежит. Также судом снижена компенсация расходов на оплату юридических услуг до 25 тысяч рублей. Ответчик ООО «Индивидуальный туристический сервис» обратился с апелляционной жалобой в Свердловский областной суд, но по итогу апелляционного рассмотрения решение Орджоникидзевского районного суда Екатеринбурга было оставлено в силе.
Источник: Свердловский областной суд
16.02.2018 12:41