Новости города БезФормата.Ru
Екатеринбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта

«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Ekburg.Ru
Фото: www.ekburg.ru

Федеральный проект «Бережливая поликлиника» в конце августа стартовал в поликлинике Центральной городской больницы № 2, расположенной на территории Верх-Исетского района (улица Московская, 2).

Помимо этого медицинского учреждения, пилотной площадкой проекта в Екатеринбурге стала поликлиника Детской городской больницы №  15.

Как рассказала заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической службе ЦГБ №  2 Ольга Мялицына, решение об участии в проекте именно этих поликлиник было обусловлено наличием в них таких проблем, как размещение в нетиповых зданиях (на первых этажах жилых домов) и вместе с тем большое число прикрепленных пациентов.

«Если здание поликлиники новое, с правильной архитектурой, то организовать в нем лечебный процесс проще. Наша поликлиника имеет коридор протяженностью 316 метров и шириной менее 2 метров, без вентиляции, с плохим освещением. Общая площадь поликлиники - 1 тысяча 200 квадратных метров, и на ней располагаются все специалисты. Больница обслуживает 150 тысяч человек, наша поликлиника - 56 тысяч. При этом к терапевтам идут 56 тысяч, а к узким специалистам - все 150 тысяч. Потому что, например, хирурги, гастроэнтерологи принимают только здесь. Все это создает медицинским работникам определенные трудности в организации рабочего процесса и обслуживании горожан», - объяснила Ольга Мялицына.

«Нас пригласили в Москву, где в числе представителей из 20 российских регионов мы прошли обучение методам бережливого производства. С их помощью можно оптимизировать процессы. Никому не нравится сидеть в очереди. Поэтому наша задача была - просчитать все шаги, чтобы минимизировать очереди или убрать их вообще. Каждый пациент хочет прийти к назначенному времени в нужный кабинет и получить ту помощь, за которой он пришел», - отметила она.

«Мы нашли проблемные моменты конкретно нашей поликлиники - это организация работы регистратуры и офтальмологического кабинета, и начали работу по этим двум направлениям. Поставили цели по регистратуре - сокращение времени пребывания пациента, повышение комфортности и оптимизация маршрута пациента. Раньше у нас не было навигации, и все пришедшие обращались в регистратуру. Сейчас появились цветные указатели, которые существенно экономят время посетителей и облегчают работу регистратуры. Стрелки распределяют потоки больных: красные покажут, куда идти при неотложном состоянии, желтые - если пациенту требуется флюорография, зеленые укажут направление к Центру здоровья», - рассказала Ольга Мялицына.

Одной из основных проблем регистратуры были очереди. Много лет в поликлинике была типовая регистратура - помещение со большими стеллажами карточек за матированными окнами. Регистратор работал с посетителем, общался с ним через окошко, потом искал карточку, записывал на прием, заполнял необходимые документы и отправлял пациента к врачу. При этом доставка карточки в кабинет врача также была включена в обязанности регистратора. Также он отвечал на телефонные звонки. «Мы дали регистраторам шагомеры. Оказалось, что за смену каждый из них делает 5 тысяч 200 шагов. От стола до стеллажа, от стеллажа до стола, от стола до кабинета врача и обратно…Огромная потеря времени. Но ведь регистратор нужен для того, чтобы записать больного на прием, а не для того, чтобы ходить по поликлинике. Мы поняли, что функции можно разделить. Нам сделали ремонт в регистратуре, и она стала открытой, нет окон», - рассказала заместитель главного врача.

Регистратор теперь не отвечает на телефонные звонки: создан единый колл-центр, где идет запись к врачам всех поликлиник.

Стеллажи для карточек специалисты убрали из регистратуры и вынесли их в другое помещение - картохранилище, и там работает другой регистратор. Он занимается подбором карт, приведением их в порядок. И есть еще один сотрудник - картоноша, который доставляет карту в кабинет врача.

Количество регистраторов при этом не изменилось, просто произошло разделение функций. Все 15 регистраторов поликлиники прошли обучение неконфликтному поведению, что имеет огромную важность при общении с пациентами.

Кроме того, в поликлинике появилась маршрутизация, появился стенд, где написано, куда можно попасть, минуя регистратуру. Первый пункт - это кабинет неотложной помощи. В нем принимают жителей с высокой температурой - им больше не придется стоять в очереди в регистратуру и сидеть перед кабинетом врача вместе с остальными пациентами. Если человеку плохо, поставят укол, снимут гипертонический криз, выпишут больничный лист.

Второе направление - организация работы врача-офтальмолога. «В поликлинике неплохая укомплектованность этими специалистами, но, тем не менее, пациенты сидели в очереди. У нас дефицит кабинетов и площадей, поэтому в одном кабинете вынуждены были вести прием три офтальмолога. С ними работали три медсестры, у них три пациента - это уже 9 человек, которые одновременно присутствовали в кабинете. Возраст пациентов - старше 60 лет, соответственно, имеются проблемы со слухом. Приходится говорить погромче. В результате - постоянный гул, шум, а это тяжело и для пациентов, и для сотрудников. Мы пошли по сценарию работы Микрохирургии глаза и разделили врачей и медсестер по разным кабинетам. Те и другие являются дипломированными сертифицированными специалистами, каждый в своей области. Медсестры выполняют 50  % работы на приеме: проверяют остроту зрения, подбирают очки, измеряют внутриглазное давление, поля зрения, оформляют документы. Они готовят пациента, затем он переходит в кабинет к врачу, который осматривает его, ставит диагноз, назначает лечение, а к медсестре заходит следующий пациент. И все три офтальмолога теперь работают именно так», - говорит Ольга Мялицына.

«А еще мы изменили расписание, - рассказывает она. - Потому что была проблема с неотложными больными, которых необходимо принять. А талоны все розданы. Мы увеличили интервал приема с 15 до 18 минут. Дополнительные три минуты дали возможность принимать этих больных без ущерба для всей очереди. Люди, записанные заранее, гарантированно попадают в свое время. Кроме того, проанализировав, мы поняли, что вторая половина дня менее загружена, и изменили расписание, сделав вечерние смены. Теперь один из офтальмологов ведет прием во вторую смену, а два - в первую».

При входе в поликлинику посетителей встречают портреты участковых врачей, а номера кабинетов теперь размещены не только на двери, но и перпендикулярно на стенах - так, что их видно издалека. Это, а также новые таблички и указатели позволят пациентам определить, где находится нужный им специалист, намного быстрее.

Все эти нововведения имеют две задачи - удобство пациентов и рациональная организация труда сотрудников.

Текст и фото предоставлены Администрацией Верх-Исетского района (телефон +7 (343) 376-89-15)



Последние новости Свердловской области по теме:
«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта

«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Ekburg.Ru
«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Екатеринбург
Федеральный проект «Бережливая поликлиника» в конце августа стартовал в поликлинике Центральной городской больницы № 2, расположенной на территории Верх-Исетского района (улица Московская, 2).
11:18 02.10.2017 Ekburg.Ru
«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Администрация г. Екатеринбург
«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Екатеринбург
Все нововведения имеют две задачи - удобство пациентов и рациональная организация труда сотрудников.
10:36 02.10.2017 Администрация г. Екатеринбург
Ремонт больницы № 23: о планах и текущей работе - Орджоникидзевский район ЕкатеринбургаЦентральная городская клиническая больница № 23 значит для Орджоникидзевского немало – как современное медицинское учреждение и как уникальный памятник архитектуры.
09.10.2017 Орджоникидзевский район Екатеринбурга
УТВЕРЖДАЮ: Главный врач ГБУЗ СО «Верхнесалдинская ЦГБ» И.М. Фатихов «02» сентября 2017 г.     ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ,
04.10.2017 Верхнесалдинская ЦГБ
Серов вошел в число девяти городов Свердловской области, где реализуется федеральный проект в области медицины «Бережливая поликлиника».
25.09.2017 Канал-С
«Диагноз» ставит доктор Болтасев. Интервью с главврачом Серовской городской больницы - Газета Серовский рабочийО состоянии медицинского обслуживания населения Серовского городского округа, путях решения «больных» проблем, перспективах здравоохранения – наш разговор с главным врачом Серовской городской больницы (СГБ) Иваном Болтасевым.
24.09.2017 Газета Серовский рабочий
Ростуризм включил Екатеринбург в число самых привлекательных для иностранцев городов - Ekburg.RuГлава Ростуризма Олег Сафонов назвал Екатеринбург в числе наиболее интересны городов для иностранных туристов.
24.02.2018 Ekburg.Ru
27 февраля Деловой Союз Урала приглашает на семинар - Pervo.Ru27 февраля в 15-00 в малом зале ДК ПНТЗ состоится семинар на тему: "Как уберечься от мошенников".
24.02.2018 Pervo.Ru
Горожане в День защитника Отечества почтили память Георгия Жукова - Администрация г. ЕкатеринбургВеликий полководец пять лет работал в Свердловске в должности командующего войсками УрВО.
24.02.2018 Администрация г. Екатеринбург
Стала известна причина пожара, в котором погибло трое маленьких детей под Туринском - Вечерний ЕкатеринбургСегодня весь день на месте трагедии в селе Благовещенское в Туринском городском округе, где в пожаре погибло трое маленьких детей , работают следователи и пожарные дознаватели.
24.02.2018 Вечерний Екатеринбург
Бизнес прогорел: на Вторчермете рано утром вспыхнул торговый павильон - Вечерний ЕкатеринбургСегодня, 24 февраля, рано утром загорелся торговый павильон на Вторчермете на улице Патриса Лумумбы.
24.02.2018 Вечерний Екатеринбург
Пресс-релиз за 23 февраля 2018 года - МВД Свердловской областиКонтактный телефон Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Свердловской области 8 (343) 216-04-48.
24.02.2018 МВД Свердловской области
Можно было спасти? Спасатели провели экстренное заседание после трагедии в Туринском районе - Вечерний Екатеринбург
Можно было спасти? Спасатели провели экстренное заседание после трагедии в Туринском районе
После пожара в селе Благовещенское под Туринском, в котором п огибло три малыша в возрасте от 0 до 3 лет, сотрудники ГУ МЧС по Свердловской области собрались на экстренное заседание.
Вечерний Екатеринбург
Один дома. Спасатели рассказали, как научить ребёнка выживать в экстренных ситуациях - Вечерний Екатеринбург
Один дома. Спасатели рассказали, как научить ребёнка выживать в экстренных ситуациях
Как уберечь ребёнка от опасности, когда он остаётся один дома? На сайте Главного управления МЧС по Свердловской области опубликовали памятку для родителей.
Вечерний Екатеринбург
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Диалог
Сводка происшествий по Полевскому
Фигурантами шести уголовных дел стали жительницы Полевского. Завели уголовные дела на четырёх полевчанок: одна у себя в квартире на улице Розы Люксембург, 6, незаконно прописала девять мигрантов, другая на Гагарина,
Газета Диалог
«Получилась история о настоящем патриотизме»: автор фильма «Николай II. Опережая время» - об открытиях во время работы над картиной - Екатеринбургская ЕпархияСоздатели документального проекта «Николай II. Опережая время», представленного в ходе Стретенского фестиваля молодежи, готовятся к показу и обсуждению фильма в учебных и трудовых коллективах.
24.02.2018 Екатеринбургская Епархия
news_2018-02-22_003 - Газета Серовский рабочий• Серовский театр драмы им. А.П. Чехова. Большой зал. Спектакль «Фронтовичка».
24.02.2018 Газета Серовский рабочий
Актриса советского кино обжалует решение об отказе в пенсии - Вечерний ЕкатеринбургАктриса Елена Кудряшова, которой в судебном порядке отказали в получении пенсии, снова отправилась в свердловский суд с просьбой обжаловать это решение.
24.02.2018 Вечерний Екатеринбург
IMG_6993.jpg - Тагильский рабочий
Удаль-силушка и Блин желаний
Провожать Масленицу мы отправились к «Юбилейному», на площадь перед ДК. В воскресенье там, на «МолоДетских играх», нагулялись, наелись, напотешились сотни горожан.
Тагильский рабочий
2 Символическая ленточка перерезана - Вечерний Екатеринбург
По «Главному проспекту» с искусством
Это несколько тысяч квадратных метров на трёх уровнях здания бывшего завода по обработке цветных металлов, преобразившегося после реновации для своей новой жизни — жизни в искусстве.
Вечерний Екатеринбург
news_2018-02-22_041 - Газета Серовский рабочий
Зима, давай, до свидания! В Серове прошло празднование Масленицы
Прошедшее воскресенье, 18 февраля, выдалось по-весеннему теплым. Мы здесь гадаем, что было виной – антициклон над уральскими широтами или языческий обряд с сожжением серовчанами женского чучела,
Газета Серовский рабочий
Трехкратные! «Урал» в третий раз в своей истории завоевал Кубок ФНЛ! - Футбольный Клуб УРАЛФото: Павел Завьялов Показать все фотографии на одной странице Футболисты «Урала» завоевали третий Кубок ФНЛ в своей истории!
24.02.2018 Футбольный Клуб УРАЛ
Синара – Газпром-Югра. Итоги второго матча - Мини футбольный клуб ВИЗ-СинараСуперлига | 14 тур. ДИВС, Екатеринбург 24 февраля 2018 года Синара (Екатеринбург) – Газпром-Югра (Югорск) 1 : 2 ( 1 :2) Голы: 0:1 Афанасьев (2), 0:2Чишкала (5), 1:2 Абрамов (17, 6м) Составы команд: Синара:
24.02.2018 Мини футбольный клуб ВИЗ-Синара
Показали характер - Мини футбольный клуб ВИЗ-СинараПослематчевая пресс-конференция главного тренера «Газпром-Югры» Кака Тяжело играть, когда сдвоенный тур и когда несколько дней назад играли кубковый матч с КПРФ - отдали очень много эмоций.
24.02.2018 Мини футбольный клуб ВИЗ-Синара
111A3785.JPG - Тагильский рабочий
Молодежный «Спутник» уступил ФК «Синара»
Сегодня в Нижнем Тагиле на стадионе Уралвагонзавода молодежный «Спутник» провел очередной матч зимнего первенства Свердловской области по футболу среди мужских команд.
Тагильский рабочий
В Первоуральске пройдут соревнования по биатлону - Городские вести
В Первоуральске пройдут соревнования по биатлону
Фото предоставлено организацией "Первоуральск - город чемпионов" В разгар Олимпийский игр в Первоуральске пройдут соревнования «Биатлон Light» среди студентов политехникума.
Городские вести
Трио лучших спортсменов по итогам гонки на 50 километров. Фото: REUTERS - КП Екатеринбург
Александр Большунов принес сборной России серебро в лыжном марафоне Олимпиады в Пхенчхане
На последних метрах дистанции в 50 километров его опередил финн Иво Нисканен,
КП Екатеринбург
Три отеля Екатеринбурга вошли в мировой TOP-лист - Вечерний ЕкатеринбургВ рейтинг гостеприимства, составленный мировым туристическим сервисом TripAdvisor, вошли сразу три екатеринбургских отеля.
24.02.2018 Вечерний Екатеринбург
Cотрудники отдела безопасности ИК-3 предотвратили передачу осужденному 6 сим-карт в самодельной карамели - ГУФСИН Свердловской областиCотрудники отдела безопасности ИК-3 предот вратили передачу  осужденному 6 сим-карт в самодельной карамели 23 февраля в ИК-3 (г.
24.02.2018 ГУФСИН Свердловской области
Горожане в День защитника Отечества почтили память Георгия Жукова - Администрация г. ЕкатеринбургВеликий полководец пять лет работал в Свердловске в должности командующего войсками УрВО.
24.02.2018 Администрация г. Екатеринбург
Что наша жизнь? Урок и «…перемена» - Вечерний Екатеринбург
Что наша жизнь? Урок и «…перемена»
Что наша жизнь? 15 февраля педагог-организатор лицея № 110 Леонид БАЛУЕВ предлагал различные варианты ответа на этот вечный вопрос: «Возможно, жизнь — это калейдоскоп событий?
Вечерний Екатеринбург
Фото: личная страница Никиты Литвиненко Фото: СОЦСЕТИ - КП Екатеринбург
В интернете обсуждают «музыкальные» дорожные знаки и вывески
Акция в Екатеринбурге была затеяна в поддержку караоке-баттла Ирина КОСТЕРИНА По соцсетям и форумам расходятся фотографии екатеринбургских уличных вывесок и дорожных знаков, дополненных строчками из популярных песен.
КП Екатеринбург
Малыши вместе рисовали плакаты Фото: Алексей БУЛАТОВ - КП Екатеринбург
В Екатеринбурге дети вышли на митинг, чтобы спасти ДК «Химмаш» от сноса
Малыши занимаются там танцами и боятся остаться на улице, когда на месте Дома Культуры построят высотки Елена БЛАГИНИНА - Живи наш ДК "Химмаш"!
КП Екатеринбург
Мини-футбол: «Синара» отобрала очки у фаворита первенства России - Администрация г. ЕкатеринбургТренер уральцев признался, что ему не стыдно за игру своей команды. Мини-футбольный клуб «Синара» набрала три очка в двух спаренных матчах 14-го тура Суперлиги с командой «Газпром-Югра»,
24.02.2018 Администрация г. Екатеринбург
Стала известна причина пожара, в котором погибло трое маленьких детей под Туринском - Вечерний ЕкатеринбургСегодня весь день на месте трагедии в селе Благовещенское в Туринском городском округе, где в пожаре погибло трое маленьких детей , работают следователи и пожарные дознаватели.
24.02.2018 Вечерний Екатеринбург
Cотрудники отдела безопасности ИК-3 предотвратили передачу осужденному 6 сим-карт в самодельной карамели - ГУФСИН Свердловской областиCотрудники отдела безопасности ИК-3 предот вратили передачу  осужденному 6 сим-карт в самодельной карамели 23 февраля в ИК-3 (г.
24.02.2018 ГУФСИН Свердловской области
ОИ-2018: российские лыжники взяли серебро и бронзу в Пхенчхане - Администрация г. ЕкатеринбургАлександр Большунов и Андрей Ларьков завоевали награды в масс-старте на 50 километров.
24.02.2018 Администрация г. Екатеринбург
С Днём защитника Отечества! - ГУ МЧС Свердловской области23 февраля 2018 года  – столетие праздника, который в современной России носит название День защитника Отечества.
23.02.2018 ГУ МЧС Свердловской области