«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта

Фото: www.ekburg.ru

Федеральный проект «Бережливая поликлиника» в конце августа стартовал в поликлинике Центральной городской больницы № 2, расположенной на территории Верх-Исетского района (улица Московская, 2).

Помимо этого медицинского учреждения, пилотной площадкой проекта в Екатеринбурге стала поликлиника Детской городской больницы №  15.

Как рассказала заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической службе ЦГБ №  2 Ольга Мялицына, решение об участии в проекте именно этих поликлиник было обусловлено наличием в них таких проблем, как размещение в нетиповых зданиях (на первых этажах жилых домов) и вместе с тем большое число прикрепленных пациентов.

«Если здание поликлиники новое, с правильной архитектурой, то организовать в нем лечебный процесс проще. Наша поликлиника имеет коридор протяженностью 316 метров и шириной менее 2 метров, без вентиляции, с плохим освещением. Общая площадь поликлиники - 1 тысяча 200 квадратных метров, и на ней располагаются все специалисты. Больница обслуживает 150 тысяч человек, наша поликлиника - 56 тысяч. При этом к терапевтам идут 56 тысяч, а к узким специалистам - все 150 тысяч. Потому что, например, хирурги, гастроэнтерологи принимают только здесь. Все это создает медицинским работникам определенные трудности в организации рабочего процесса и обслуживании горожан», - объяснила Ольга Мялицына.

«Нас пригласили в Москву, где в числе представителей из 20 российских регионов мы прошли обучение методам бережливого производства. С их помощью можно оптимизировать процессы. Никому не нравится сидеть в очереди. Поэтому наша задача была - просчитать все шаги, чтобы минимизировать очереди или убрать их вообще. Каждый пациент хочет прийти к назначенному времени в нужный кабинет и получить ту помощь, за которой он пришел», - отметила она.

«Мы нашли проблемные моменты конкретно нашей поликлиники - это организация работы регистратуры и офтальмологического кабинета, и начали работу по этим двум направлениям. Поставили цели по регистратуре - сокращение времени пребывания пациента, повышение комфортности и оптимизация маршрута пациента. Раньше у нас не было навигации, и все пришедшие обращались в регистратуру. Сейчас появились цветные указатели, которые существенно экономят время посетителей и облегчают работу регистратуры. Стрелки распределяют потоки больных: красные покажут, куда идти при неотложном состоянии, желтые - если пациенту требуется флюорография, зеленые укажут направление к Центру здоровья», - рассказала Ольга Мялицына.

Одной из основных проблем регистратуры были очереди. Много лет в поликлинике была типовая регистратура - помещение со большими стеллажами карточек за матированными окнами. Регистратор работал с посетителем, общался с ним через окошко, потом искал карточку, записывал на прием, заполнял необходимые документы и отправлял пациента к врачу. При этом доставка карточки в кабинет врача также была включена в обязанности регистратора. Также он отвечал на телефонные звонки. «Мы дали регистраторам шагомеры. Оказалось, что за смену каждый из них делает 5 тысяч 200 шагов. От стола до стеллажа, от стеллажа до стола, от стола до кабинета врача и обратно…Огромная потеря времени. Но ведь регистратор нужен для того, чтобы записать больного на прием, а не для того, чтобы ходить по поликлинике. Мы поняли, что функции можно разделить. Нам сделали ремонт в регистратуре, и она стала открытой, нет окон», - рассказала заместитель главного врача.

Регистратор теперь не отвечает на телефонные звонки: создан единый колл-центр, где идет запись к врачам всех поликлиник.

Стеллажи для карточек специалисты убрали из регистратуры и вынесли их в другое помещение - картохранилище, и там работает другой регистратор. Он занимается подбором карт, приведением их в порядок. И есть еще один сотрудник - картоноша, который доставляет карту в кабинет врача.

Количество регистраторов при этом не изменилось, просто произошло разделение функций. Все 15 регистраторов поликлиники прошли обучение неконфликтному поведению, что имеет огромную важность при общении с пациентами.

Кроме того, в поликлинике появилась маршрутизация, появился стенд, где написано, куда можно попасть, минуя регистратуру. Первый пункт - это кабинет неотложной помощи. В нем принимают жителей с высокой температурой - им больше не придется стоять в очереди в регистратуру и сидеть перед кабинетом врача вместе с остальными пациентами. Если человеку плохо, поставят укол, снимут гипертонический криз, выпишут больничный лист.

Второе направление - организация работы врача-офтальмолога. «В поликлинике неплохая укомплектованность этими специалистами, но, тем не менее, пациенты сидели в очереди. У нас дефицит кабинетов и площадей, поэтому в одном кабинете вынуждены были вести прием три офтальмолога. С ними работали три медсестры, у них три пациента - это уже 9 человек, которые одновременно присутствовали в кабинете. Возраст пациентов - старше 60 лет, соответственно, имеются проблемы со слухом. Приходится говорить погромче. В результате - постоянный гул, шум, а это тяжело и для пациентов, и для сотрудников. Мы пошли по сценарию работы Микрохирургии глаза и разделили врачей и медсестер по разным кабинетам. Те и другие являются дипломированными сертифицированными специалистами, каждый в своей области. Медсестры выполняют 50  % работы на приеме: проверяют остроту зрения, подбирают очки, измеряют внутриглазное давление, поля зрения, оформляют документы. Они готовят пациента, затем он переходит в кабинет к врачу, который осматривает его, ставит диагноз, назначает лечение, а к медсестре заходит следующий пациент. И все три офтальмолога теперь работают именно так», - говорит Ольга Мялицына.

«А еще мы изменили расписание, - рассказывает она. - Потому что была проблема с неотложными больными, которых необходимо принять. А талоны все розданы. Мы увеличили интервал приема с 15 до 18 минут. Дополнительные три минуты дали возможность принимать этих больных без ущерба для всей очереди. Люди, записанные заранее, гарантированно попадают в свое время. Кроме того, проанализировав, мы поняли, что вторая половина дня менее загружена, и изменили расписание, сделав вечерние смены. Теперь один из офтальмологов ведет прием во вторую смену, а два - в первую».

При входе в поликлинику посетителей встречают портреты участковых врачей, а номера кабинетов теперь размещены не только на двери, но и перпендикулярно на стенах - так, что их видно издалека. Это, а также новые таблички и указатели позволят пациентам определить, где находится нужный им специалист, намного быстрее.

Все эти нововведения имеют две задачи - удобство пациентов и рациональная организация труда сотрудников.

Текст и фото предоставлены Администрацией Верх-Исетского района (телефон +7 (343) 376-89-15)



Последние новости Свердловской области по теме:
«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта

«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Ekburg.Ru
«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Екатеринбург
Федеральный проект «Бережливая поликлиника» в конце августа стартовал в поликлинике Центральной городской больницы № 2, расположенной на территории Верх-Исетского района (улица Московская, 2).
11:18 02.10.2017 Ekburg.Ru
- Екатеринбург
Все нововведения имеют две задачи - удобство пациентов и рациональная организация труда сотрудников.
10:36 02.10.2017 Администрация г. Екатеринбург
 
По теме
Ремонт больницы № 23: о планах и текущей работе - Орджоникидзевский район Екатеринбурга Центральная городская клиническая больница № 23 значит для Орджоникидзевского немало – как современное медицинское учреждение и как уникальный памятник архитектуры.
09.10.2017
 
«Диагноз» ставит доктор Болтасев. Интервью с главврачом Серовской городской больницы - Газета Серовский рабочий О состоянии медицинского обслуживания населения Серовского городского округа, путях решения «больных» проблем, перспективах здравоохранения – наш разговор с главным врачом Серовской городской больницы (СГБ) Иваном Болтасевым.
24.09.2017
 
Фура сгорела, но водителя на месте аварии обнаружить не удалось - e1.Ru Судя по всему, он вернулся к месту ДТП спустя некоторое время Фура сгорела, но водителя на месте аварии обнаружить не удалось Как стало известно E1.RU, инспекторам ГИБДД удалось найти водителя,
21.08.2018 e1.Ru
Вместо пятнадцати, которые обычно дают по статье "Убийство" Елена БЛАГИНИНА Лев Истомин Жители уральского городка Березовский продолжают обсуждать подробности жестокой расправы компании школьников над 20-летним Дмитри
21.08.2018 КП Екатеринбург
Виталий Волович проработал в Екатеринбурге почти всю жизнь - e1.Ru Подборка высказываний знаменитого уральца о Екатеринбурге, возрасте и искусстве Виталий Волович проработал в Екатеринбурге почти всю жизнь Виталий Волович за 90 лет дал сотни интервью,
20.08.2018 e1.Ru
За стоянку у «Европы» теперь придётся платить - e1.Ru Но стоянка напротив ТЦ, где находится здание ФСБ, останется бесплатной За стоянку у «Европы» теперь придётся платить Уже в ближайшие дни у торгового центра «Европа» установят паркоматы — платной станет стоянка на улиц
21.08.2018 e1.Ru
Подростки, которых обвиняют в убийстве инвалида в Березовском, состояли на спецучете - EaNews.Ru Трое подростков, в том числе 13-летняя девочка, которых обвиняют в убийстве инвалидов в Березовском, состояли на внутришкольном учете и в территориальных органах системы профилактики.
20.08.2018 EaNews.Ru
Ольга Кошкина Фото: Ольга Тимофеева Жительница Сысерти Ольга Тимофеева представила коллекцию одежды в технике квилтинга (лоскутного шитья) на фестивале рукоделия в Бирмингеме (Великобритания).
21.08.2018 Областная Газета
17 августа в сквере Дворца культуры металлургов после ремонта был торжественно открыт памятник Максиму Горькому – заслуженному русскому писателю, прозаику и драматургу.
20.08.2018 Газета Серовский рабочий
Россия - Франция. Итоги матча - Мини футбольный клуб ВИЗ-Синара Чемпионат мира среди студентов 21 августа 2018 года Россия – Франция 11:0 (2:0) Голы: 1:0 Соколов (13), 2:0 Понкратов (20), 3:0 Понкратов (23), 4:0 Денисов (26), 5:0 Асадов (29), 6:0 Ниязов (29), 7:0 Орлов (31),
21.08.2018 Мини футбольный клуб ВИЗ-Синара
zC41TM-RRvk.jpg - Тагильский рабочий В понедельник вечером в Нижнем Тагиле на стадионе «Алмаз» в очередном матче открытого чемпионата города по футболу ФК «Гальянский» нанес поражение «Металлургу» из Нижней Салды со счетом 2:0.
21.08.2018 Тагильский рабочий
Валентин Тетерин В Екатеринбурге забег состоится 17 ноября 2018 года. Фото: оргкомитет эстафеты Оргкомитет Эстафеты огня зимней Универсиады-2019 опубликовал список победителей конкурса факелоносцев.
21.08.2018 Областная Газета
Валентин Тетерин Войска проверят в преддверии манёвров «Восток-2018». Александр Зайцев В Свердловской области подняли по тревоге бригаду радиационной, химической, биологической защиты.
21.08.2018 Областная Газета
Виталий Волович проработал в Екатеринбурге почти всю жизнь - e1.Ru Подборка высказываний знаменитого уральца о Екатеринбурге, возрасте и искусстве Виталий Волович проработал в Екатеринбурге почти всю жизнь Виталий Волович за 90 лет дал сотни интервью,
20.08.2018 e1.Ru