Новости города БезФормата.Ru
Екатеринбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта

«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Ekburg.Ru
Фото: www.ekburg.ru

Федеральный проект «Бережливая поликлиника» в конце августа стартовал в поликлинике Центральной городской больницы № 2, расположенной на территории Верх-Исетского района (улица Московская, 2).

Помимо этого медицинского учреждения, пилотной площадкой проекта в Екатеринбурге стала поликлиника Детской городской больницы №  15.

Как рассказала заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической службе ЦГБ №  2 Ольга Мялицына, решение об участии в проекте именно этих поликлиник было обусловлено наличием в них таких проблем, как размещение в нетиповых зданиях (на первых этажах жилых домов) и вместе с тем большое число прикрепленных пациентов.

«Если здание поликлиники новое, с правильной архитектурой, то организовать в нем лечебный процесс проще. Наша поликлиника имеет коридор протяженностью 316 метров и шириной менее 2 метров, без вентиляции, с плохим освещением. Общая площадь поликлиники - 1 тысяча 200 квадратных метров, и на ней располагаются все специалисты. Больница обслуживает 150 тысяч человек, наша поликлиника - 56 тысяч. При этом к терапевтам идут 56 тысяч, а к узким специалистам - все 150 тысяч. Потому что, например, хирурги, гастроэнтерологи принимают только здесь. Все это создает медицинским работникам определенные трудности в организации рабочего процесса и обслуживании горожан», - объяснила Ольга Мялицына.

«Нас пригласили в Москву, где в числе представителей из 20 российских регионов мы прошли обучение методам бережливого производства. С их помощью можно оптимизировать процессы. Никому не нравится сидеть в очереди. Поэтому наша задача была - просчитать все шаги, чтобы минимизировать очереди или убрать их вообще. Каждый пациент хочет прийти к назначенному времени в нужный кабинет и получить ту помощь, за которой он пришел», - отметила она.

«Мы нашли проблемные моменты конкретно нашей поликлиники - это организация работы регистратуры и офтальмологического кабинета, и начали работу по этим двум направлениям. Поставили цели по регистратуре - сокращение времени пребывания пациента, повышение комфортности и оптимизация маршрута пациента. Раньше у нас не было навигации, и все пришедшие обращались в регистратуру. Сейчас появились цветные указатели, которые существенно экономят время посетителей и облегчают работу регистратуры. Стрелки распределяют потоки больных: красные покажут, куда идти при неотложном состоянии, желтые - если пациенту требуется флюорография, зеленые укажут направление к Центру здоровья», - рассказала Ольга Мялицына.

Одной из основных проблем регистратуры были очереди. Много лет в поликлинике была типовая регистратура - помещение со большими стеллажами карточек за матированными окнами. Регистратор работал с посетителем, общался с ним через окошко, потом искал карточку, записывал на прием, заполнял необходимые документы и отправлял пациента к врачу. При этом доставка карточки в кабинет врача также была включена в обязанности регистратора. Также он отвечал на телефонные звонки. «Мы дали регистраторам шагомеры. Оказалось, что за смену каждый из них делает 5 тысяч 200 шагов. От стола до стеллажа, от стеллажа до стола, от стола до кабинета врача и обратно…Огромная потеря времени. Но ведь регистратор нужен для того, чтобы записать больного на прием, а не для того, чтобы ходить по поликлинике. Мы поняли, что функции можно разделить. Нам сделали ремонт в регистратуре, и она стала открытой, нет окон», - рассказала заместитель главного врача.

Регистратор теперь не отвечает на телефонные звонки: создан единый колл-центр, где идет запись к врачам всех поликлиник.

Стеллажи для карточек специалисты убрали из регистратуры и вынесли их в другое помещение - картохранилище, и там работает другой регистратор. Он занимается подбором карт, приведением их в порядок. И есть еще один сотрудник - картоноша, который доставляет карту в кабинет врача.

Количество регистраторов при этом не изменилось, просто произошло разделение функций. Все 15 регистраторов поликлиники прошли обучение неконфликтному поведению, что имеет огромную важность при общении с пациентами.

Кроме того, в поликлинике появилась маршрутизация, появился стенд, где написано, куда можно попасть, минуя регистратуру. Первый пункт - это кабинет неотложной помощи. В нем принимают жителей с высокой температурой - им больше не придется стоять в очереди в регистратуру и сидеть перед кабинетом врача вместе с остальными пациентами. Если человеку плохо, поставят укол, снимут гипертонический криз, выпишут больничный лист.

Второе направление - организация работы врача-офтальмолога. «В поликлинике неплохая укомплектованность этими специалистами, но, тем не менее, пациенты сидели в очереди. У нас дефицит кабинетов и площадей, поэтому в одном кабинете вынуждены были вести прием три офтальмолога. С ними работали три медсестры, у них три пациента - это уже 9 человек, которые одновременно присутствовали в кабинете. Возраст пациентов - старше 60 лет, соответственно, имеются проблемы со слухом. Приходится говорить погромче. В результате - постоянный гул, шум, а это тяжело и для пациентов, и для сотрудников. Мы пошли по сценарию работы Микрохирургии глаза и разделили врачей и медсестер по разным кабинетам. Те и другие являются дипломированными сертифицированными специалистами, каждый в своей области. Медсестры выполняют 50  % работы на приеме: проверяют остроту зрения, подбирают очки, измеряют внутриглазное давление, поля зрения, оформляют документы. Они готовят пациента, затем он переходит в кабинет к врачу, который осматривает его, ставит диагноз, назначает лечение, а к медсестре заходит следующий пациент. И все три офтальмолога теперь работают именно так», - говорит Ольга Мялицына.

«А еще мы изменили расписание, - рассказывает она. - Потому что была проблема с неотложными больными, которых необходимо принять. А талоны все розданы. Мы увеличили интервал приема с 15 до 18 минут. Дополнительные три минуты дали возможность принимать этих больных без ущерба для всей очереди. Люди, записанные заранее, гарантированно попадают в свое время. Кроме того, проанализировав, мы поняли, что вторая половина дня менее загружена, и изменили расписание, сделав вечерние смены. Теперь один из офтальмологов ведет прием во вторую смену, а два - в первую».

При входе в поликлинику посетителей встречают портреты участковых врачей, а номера кабинетов теперь размещены не только на двери, но и перпендикулярно на стенах - так, что их видно издалека. Это, а также новые таблички и указатели позволят пациентам определить, где находится нужный им специалист, намного быстрее.

Все эти нововведения имеют две задачи - удобство пациентов и рациональная организация труда сотрудников.

Текст и фото предоставлены Администрацией Верх-Исетского района (телефон +7 (343) 376-89-15)



Последние новости Свердловской области по теме:
«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта

«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Ekburg.Ru
«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Екатеринбург
Федеральный проект «Бережливая поликлиника» в конце августа стартовал в поликлинике Центральной городской больницы № 2, расположенной на территории Верх-Исетского района (улица Московская, 2).
11:18 02.10.2017 Ekburg.Ru
«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Администрация г. Екатеринбург
«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Екатеринбург
Все нововведения имеют две задачи - удобство пациентов и рациональная организация труда сотрудников.
10:36 02.10.2017 Администрация г. Екатеринбург
Ремонт больницы № 23: о планах и текущей работе - Орджоникидзевский район ЕкатеринбургаЦентральная городская клиническая больница № 23 значит для Орджоникидзевского немало – как современное медицинское учреждение и как уникальный памятник архитектуры.
09.10.2017 Орджоникидзевский район Екатеринбурга
УТВЕРЖДАЮ: Главный врач ГБУЗ СО «Верхнесалдинская ЦГБ» И.М. Фатихов «02» сентября 2017 г.     ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ,
04.10.2017 Верхнесалдинская ЦГБ
Серов вошел в число девяти городов Свердловской области, где реализуется федеральный проект в области медицины «Бережливая поликлиника».
25.09.2017 Канал-С
«Диагноз» ставит доктор Болтасев. Интервью с главврачом Серовской городской больницы - Газета Серовский рабочийО состоянии медицинского обслуживания населения Серовского городского округа, путях решения «больных» проблем, перспективах здравоохранения – наш разговор с главным врачом Серовской городской больницы (СГБ) Иваном Болтасевым.
24.09.2017 Газета Серовский рабочий
Начало предстоящей недели в Екатеринбурге будет прохладным - Ekburg.RuПрохладная погода ожидается в первой половине предстоящей недели в Екатеринбурге.
27.05.2018 Ekburg.Ru
Автобус с 30 детьми в Нижнем Тагиле врезался в фуру - Вечерний ЕкатеринбургВ Нижнем Тагиле сегодня вечером на Южном подъезде к городу в районе ТЦ DEPO автобус с 30 детьми врезался в фуру.
27.05.2018 Вечерний Екатеринбург
Начало предстоящей недели в Екатеринбурге будет прохладным - Администрация г. ЕкатеринбургВ этом году погода в мае несколько холоднее обычного. Прохладная погода ожидается в первой половине предстоящей недели в Екатеринбурге.
27.05.2018 Администрация г. Екатеринбург
Арамильская школа оказалась непригодной для обучения детей - Вечерний ЕкатеринбургСотрудники Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в рамках плановой проверки обнаружили в арамильской школе № 4 множество недочетов.
27.05.2018 Вечерний Екатеринбург
Сотрудники ФСБ задержали следователя и двух адвокатов. Их подозревают в крупной взятке - 66.RuФото: архив 66.RU Задержание прошло в конце рабочей недели. В конце текущей недели сотрудники ФСБ по Свердловской области в ходе спецоперации задержали следователя следственного отдела СК по Верх-Исетскому району,
27.05.2018 66.Ru
Баня вспыхнула ночью на улице Матросской в Екатеринбурге - Вечерний ЕкатеринбургСегодня, 27 мая, в 00.47 в Екатеринбурге спасателям поступило сообщение о пожаре в садовом товариществе на улице Матросской.
27.05.2018 Вечерний Екатеринбург
Огонь с торфяного поля в Сагре перекинулся на иномарку - Вечерний ЕкатеринбургСегодня, 27 мая, в 00.44 спасателям поступило сообщение о пожаре в посёлке Сагра — горело торфяное поле.
27.05.2018 Вечерний Екатеринбург
Спасатели эвакуировали три медучреждения в Свердловской области - Вечерний Екатеринбург
Спасатели эвакуировали три медучреждения в Свердловской области
ГУ МЧС Свердловской области провело практические тренировки по действиям на объектах с массовым пребыванием людей в чрезвычайных ситуациях.
Вечерний Екатеринбург
"Он тридцать раз ударил ее ножом": в Екатеринбурге парень зарезал свою 17-летнюю девушку и поджег квартиру - Наша Газета
"Он тридцать раз ударил ее ножом": в Екатеринбурге парень зарезал свою 17-летнюю девушку и поджег квартиру
Олег Галимов Фото: соцсети В СК не комментируют произошедшее. В Екатеринбурге задержали 18-летнего местного жителя Алексея (имена изменены, - Прим.ред.), которого обвиняют в убийстве своей 17-летней девушки Екатерины.
Наша Газета
cdd729da3e0e261f52aa51946009e9f80c1b5dc6_1200 - Вечерний Екатеринбург
В екатеринбургской многоэтажке полностью сгорела квартира
Как ранее сообщал ВЕ, в квартире на 2-ом этаже 9-этажного дома на Новаторов, 1 начался пожар.
Вечерний Екатеринбург
На фестивале выступили 53 танцора - e1.RuФоторепортаж E1.RU с жаркого танцевального фестиваля На фестивале выступили 53 танцора В ночь на 27 мая в Екатеринбурге прошёл горячий танцевальный фестиваль «Орех-2».
27.05.2018 e1.Ru
Всего «Стенограффия» подарила Екатеринбургу 10 новых арт-объектов  - e1.RuЧтобы поучаствовать в нем, один из художников приехал из Греции Всего «Стенограффия» подарила Екатеринбургу 10 новых арт-объектов  Сегодня в Екатеринбурге прошел последний день фестиваля уличного искусства «Стенограффия-2018».
27.05.2018 e1.Ru
Академический хор выступил с концертом «Песня о любви» в Свердловской филармонии к своему пятнадцатилетию. Фото: Оксана Долгошеева - УрФУ им. Б.Н.ЕльцинаВ филармонии именинники исполнили 16 композиций [фоторепортаж] Академический хор выступил с концертом «Песня о любви» в Свердловской филармонии к своему пятнадцатилетию.
27.05.2018 УрФУ им. Б.Н.Ельцина
Писатель из Екатеринбурга выиграл премию "Национальный бестселлер" за роман "Петровы в гриппе и вокруг него" - Наша Газета
Писатель из Екатеринбурга выиграл премию "Национальный бестселлер" за роман "Петровы в гриппе и вокруг него"
Марина Подкорытова Фото: wikipedia.org, Дмитрий Рожков Также ему дали миллион рублей.
Наша Газета
Студентка из Екатеринбурга пробилась в финал телепроекта «Песни» - Вечерний Екатеринбург
Студентка из Екатеринбурга пробилась в финал телепроекта «Песни»
В минувшую субботу, 26 мая, на шестом отчётном концерте были определены финалисты первого сезона проекта «Песни» на ТНТ.
Вечерний Екатеринбург
Полуголые девочки всю ночь тверкали на фестивале «Орех-2» в Екатеринбурге - Вечерний Екатеринбург
Полуголые девочки всю ночь тверкали на фестивале «Орех-2» в Екатеринбурге
В уральской столице в ночь на 27 мая состоялся горячий танцевальный фестиваль «Орех-2».
Вечерний Екатеринбург
Спортсмены соревновались в дисциплинах «скорость» и «трудность» - e1.RuВсего в составе российской сборной выступили пять свердловчан Спортсмены соревновались в дисциплинах «скорость» и «трудность» В австрийском городе Имста завершился один из главнейших молодёжных европейских скалолазных
28.05.2018 e1.Ru
Во время ЧМ-2018 автомобилистам можно будет бесплатно парковаться в "Гринвиче" - Наша ГазетаМарина Подкорытова Фото: Департамент информполитики Свердловской области Но только жителям около "Екатеринбург Арены".
27.05.2018 Наша Газета
Евгений Куйвашев: в развитие города к ЧМ-2018 вложили весь годовой бюджет Екатеринбурга - 66.RuФото: Константин Мельницкий, архив 66.RU За пять лет в развитие Екатеринбурга вложили 30 млрд рублей.
27.05.2018 66.Ru
В подготовку Екатеринбурга к ЧМ-2018 вложили годовой бюджет столицы Урала - Наша Газета
В подготовку Екатеринбурга к ЧМ-2018 вложили годовой бюджет столицы Урала
Марина Подкорытова Фото: Марина Подкорытова / "Наша Газета" На все ушло более 30 миллиардов рублей.
Наша Газета
Жителям домов вокруг «Екатеринбург Арены» предложат парковку в «Гринвиче» на время ЧМ-2018 - Вечерний Екатеринбург
Жителям домов вокруг «Екатеринбург Арены» предложат парковку в «Гринвиче» на время ЧМ-2018
Пресс-служба Администрации города опубликовала схему движения транспорта вокруг «Екатеринбург Арены» на время проведения игр ЧМ-2018.
Вечерний Екатеринбург
"Сделаем из Екатеринбурга лабораторию стрит-арта": стартовала "Стенограффия-2018" - Наша Газета
"Сделаем из Екатеринбурга лабораторию стрит-арта": стартовала "Стенограффия-2018"
Марина Подкорытова Фото: stenograffia.ru Часть уличных картин будет посвящена ЧМ.
Наша Газета
Автобус с 30 детьми в Нижнем Тагиле врезался в фуру - Вечерний ЕкатеринбургВ Нижнем Тагиле сегодня вечером на Южном подъезде к городу в районе ТЦ DEPO автобус с 30 детьми врезался в фуру.
27.05.2018 Вечерний Екатеринбург
Фестиваль The Beatles fest состоялся на Уралмаше уже в третий раз - e1.RuМузыканты исполнили несколько десятков песен ливерпульской четверки Фестиваль The Beatles fest состоялся на Уралмаше уже в третий раз Сегодня жители Уралмаша отпраздновали день рождения Орджоникидзевского района,
26.05.2018 e1.Ru
«Закрыть "Нацбестом" ипотеку»: екатеринбургский писатель выиграл премию «Национальный бестселлер» - e1.RuЗа победу автор получит миллион рублей В Санкт-Петербурге на Новой сцене Александринского театра назвали автора, который стал обладателем престижной литературной премии «Национальный бестселлер».
27.05.2018 e1.Ru
-2-SfMLL2hE - Вечерний Екатеринбург
Екатеринбуржец сделал ироничные коллажи с «морским» городом
Вчера в сообществе «Типичный Екатеринбург» появились коллажи, на которых известные пейзажи Екатеринбурга превращаются в пляжные курорты.
Вечерний Екатеринбург
Видимо, этот "буфет" и имел в виду вандал Игорь Подпорин, когда рассказывал, как напился Фото: Евгения КОРОБКОВА - КП Екатеринбург
Зачем вандал испортил картину «Иван Грозный и его сын Иван»: три главных версии
Наш корреспондент побывала в Третьяковке на следующий день после происшествия [фото, видео] Евгения СУНДУКЯН Если не считать закрытого "репинского" зала номер 31, галерея работает в штатном режиме.
КП Екатеринбург
gtGd0h7BYJI - Вечерний Екатеринбург
На трассе Пермь-Екатеринбург легковушка улетела в кювет
Сегодня вечером на трассе Пермь-Екатеринбург легковая машина улетела в кювет.
Вечерний Екатеринбург
Автобус с 30 детьми в Нижнем Тагиле врезался в фуру - Вечерний ЕкатеринбургВ Нижнем Тагиле сегодня вечером на Южном подъезде к городу в районе ТЦ DEPO автобус с 30 детьми врезался в фуру.
27.05.2018 Вечерний Екатеринбург
Депутаты думы Екатеринбурга сорвали заседание по отмене выборов мэра - Наша ГазетаМаша Шмурыгина Фото: Ольга Кузьмина/Наша Газета Комиссия должна была рассмотреть поправки в Устав.
25.05.2018 Наша Газета
Начало предстоящей недели в Екатеринбурге будет прохладным - Администрация г. ЕкатеринбургВ этом году погода в мае несколько холоднее обычного. Прохладная погода ожидается в первой половине предстоящей недели в Екатеринбурге.
27.05.2018 Администрация г. Екатеринбург
Соблюдайте меры безопасности: ожидается сильный ветер - ГУ МЧС Свердловской области28 мая синоптики прогнозируют в Свердловской области усиление ветра до 18 м/с.
27.05.2018 ГУ МЧС Свердловской области
Министерство обороны объявило о гибели российских военных во время обстрела в Сирии - 66.RuФото: РИА Новости / Дмитрий Виноградов Двое военнослужащих погибли во время обстрела, еще двое уже в госпитале.
27.05.2018 66.Ru