Пластик с подвохом: Банки обманывают владельцев карт

Фото: www.ural.kp.ru
Клиенты платят за несуществующие услуги и возвращают кредиты, которых не брали [инфографика] Софья РУЧКО

Дебетовые карты (те, на которых лежат не кредитные, а собственные деньги) иногда превращаются в дорогое удовольствие. Банки зарабатывают на их владельцах, причем не всегда законно. Мы собрали печальные примеры и выяснили, что делать клиентам в подобных случаях.

Комиссии по умолчанию

Вечный банковский хит - брать деньги за дополнительные услуги. Например, при оформлении карты всегда сообщат о плате за ее годовое обслуживание, но могут ни слова не сказать о других расходах. Потом человек узнает, что надо платить за SMS-информирование, ежемесячное обслуживание счета, снятие наличных в сторонних банкоматах, перевод денег с одной карты на другую и т. д.

Когда расстроенный клиент звонит в офис банка выяснить, почему этот финансовый банкет должен оплачивать именно он, выясняется, что все эти нюансы были прописаны в договоре. И действительно, обычно прописано. Вот только получают этот документ в самый последний момент - во время выдачи карты, и мало кто удосуживается его дотошно изучить. «Можно сделать это заранее - тарифы по обслуживанию есть на сайтах банков», - возразят финансисты. Да, есть, но попробуйте продеритесь через эти многостраничные непонятные письмена, набранные мелким шрифтом.

Бывают случаи, когда банк меняет тарифы во время действия договора. А вот это уже незаконно.

- Пришло сообщение от банка, что теперь я должна каждый месяц платить за карту, хотя до этого ничего подобного не было. Деньги невелики - около 100 рублей, но за год набежит больше тысячи, - жалуется Татьяна.

Здесь кредитная организация нарушает закон о банковской деятельности, который запрещает изменять в одностороннем порядке размеры комиссий. Незаконно так же, как напоминает адвокат Тимур Чанышев, и списание с карты комиссии, которая не была указана в договоре.

- То, что банки в одностороннем порядке меняют тарифы, не уведомляя к тому же предварительно граждан об этих изменениях, нарушает и закон «О защите прав потребителей». Можно, ссылаясь на эти законы, написать претензию в банк и потребовать нововведения отменить, - рекомендует председатель Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

Плата за воздух

У Ирины была карта одного крупного банка. Раз в год списывались деньги за ее годовое обслуживание, что вполне правомерно. Срок действия карты заканчивался 30 сентября. Перевыпускать ее Ирина не планировала. И вот 28 сентября с ее счета списали деньги за обслуживание на новый годовой период. С чего бы это? А просто так. Возможно, «технический сбой», как любят объяснять причины подобных косяков в банках.

Если у вас произошел такой случай, срочно пишите в банк претензию. Скорее всего, деньги вернут. А чтобы избежать подобных недоразумений, лучше заблаговременно (хотя бы за месяц до даты окончания срока действия карты) обратиться в банк с заявлением о закрытии счета и карты, если больше не собираетесь ею пользоваться.

Известны и другие случаи незаконного списания комиссий. Например, когда банк выдал карту, а потом отказал в ее активации без объяснения причин. То есть де-факто человек пользоваться картой не мог, но при этом банк настаивал на том, чтобы он оплатил все комиссии за обслуживание согласно тарифам.

Рис.: Катерина МАРТИНОВИЧ

Хитрый кешбэк

Очень приятная услуга кешбэк. Расплачиваетесь картой, а потом определенный процент от совершенного платежа денег возвращается обратно на ваш счет. Обычно, 3 - 5% от суммы покупки. Но бывает, что этот кешбэк еще попробуй получи. Банк начисляет его в куда меньшем размере, чем обещалось при открытии карты. А то и вовсе забывает.

Как тут быть? Следите за всеми начислениями. Когда есть SMS-информирование, это несложно. Высчитать размер причитающегося возврата можно в интернете - там имеются специальные калькуляторы кешбэка.

Если что-то пошло не так и проценты с покупки не вернули, звоните в банк. Вероятнее всего, справедливость восторжествует и в следующем месяце все пересчитают.

Иногда человеку только кажется, что его обманули, а на самом деле он просто невнимательно изучил все условия. Например, по одной категории покупок начисляется повышенный кешбэк, а по другим он минимален. Предположим, 10% возвращается при оплате на автозаправках, а по другим тратам - всего 1 - 3%. Есть ограничения по максимальной сумме кешбэка. Условно говоря, банк не возвратит вам 100 тыс., даже если вы потратили миллион.

По некоторым картам и вовсе кешбэк возвращают не рублями, а баллами, израсходовать которые можно только в определенных торговых точках. Ну как тут не запутаться?

Если вы чего-то не дочитали, то жаловаться потом куда-либо бессмысленно. Как говорится, сам дурак. Этим часто и пользуются банковские менеджеры, которые не спешат донести до клиентов всю информацию.

Тайный кредит

Уйти в минус по дебетовой карте, тратя деньги в магазине, по идее невозможно. Но банки додумались подключать на них овердрафт (кидать на дебетовую карту кредитные деньги). Например, на зарплатную карту. Одна учительница как-то порадовалась, что ей неожиданно стало хватать весьма скромной зарплаты. Тратит-тратит, а деньги не кончаются. Потом обнаружила, что, израсходовав свои деньги, просто перешла на взявшиеся откуда-то кредитные. Отдавать пришлось с процентами.

Чтобы гарантированно защититься от таких «подарков», сразу при открытии карты проследите, чтобы в договоре ничего не было о «предоставлении кредитного лимита». Выручить может и услуга СМС-информирования (одна из самых полезных карточных опций). Она должна сообщить вам, что вы залезли в чужие деньги, если овердрафт вдруг был подключен.

Замерзшие деньгиФото: Дмитрий ПОЛУХИН

КУДА БЕЖАТЬ

От суда до Центробанка

Банковский эксперт Тимур Аитов подтверждает, что во всех перечисленных случаях надо писать заявление в банк. Кредитная организация ответит не позже чем через месяц. Но нет гарантии, что вопрос будет решен в пользу клиента.

- Потом надо смотреть по обстановке. Если сумма серьезная, то идти в суд. Но с огромной вероятностью суд клиент проиграет, потому что против него будет выступать банк со своими юристами. Это только на словах банки рассказывают про свою клиентоориентированность, а как дело доходит до денег, появляется совсем другой настрой, - объясняет Аитов.

Гендиректор бюро кредитных историй «Эквифакс» Олег Лагуткин говорит, что в большинстве случаев банки признают жалобы необоснованными. Аргументируют это тем, что в «Правилах пользования картами» (а это довольно объемный документ, который мало кто читает) описаны все условия обслуживания карт.

- Также за защитой своих прав клиент может обращаться в Центробанк (регулирующий деятельность коммерческих банков. - Ред.), - напоминает о еще одной возможности Дмитрий Янин. Бывает, что этого оказывается достаточно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Защита банковских карт

С электронных счетов и карт у россиян уводят по 1 млрд. рублей в год! И часто преступникам помогают сами держатели банковских карт. Ведь большинству кажется, что с ними такого произойти не может. Еще как может. Рассказываем, как это работает и как защитить свои банковские карты (подробности)

 
По теме
ЦБ опубликовал интерактивную карту пунктов, в которых можно сдать биометрические данные, чтобы получить доступ к услугами банков удаленно, пишет «Коммерсантъ».
09.10.2018
Первые шаги к мечте всей жизни в истории начинающего стилиста Переодеть Екатеринбург Как молодому стилисту открыть своё дело и кто в этом может помочь Предприимчивые екатеринбуржцы наверняка задумывались о том,
08.10.2018
 
«Кто прав, кто виноват»: «УралРегионСтрой» второй месяц не платит сотруднику зарплату - Вся.РФ Однако, работодатель опроверг эту информацию. Напомним, что полным ходом в Красноуфимске идет строительство детской больницы, подрядчиком которой является компания «УралРегионСтрой».
18.10.2018
 
В январе-августе 2018 года среднемесячная заработная плата одного работника по полному кругу организаций Свердловской области, по данным Свердловскстата, составила 36786,0 рубля (109,7% к январю-августу 2017 года).
18.10.2018
ТПП РФ совместно с ФРП активно поддерживает промышленные проекты в Краснодарском крае - Уральская ТПП В ТПП Краснодарского края состоялась встреча с руководителями промышленных предприятий Краснодарского края по вопросам получения поддержки Фонда развития промышленности.
18.10.2018 Уральская ТПП
Василий Мельниченко против революции: у него самый большой дом в деревне - к нему первому придут. Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ - КП Екатеринбург Предприниматель Дмитрий Потапенко и фермер-правдоруб Василий Мельниченко в эфире радио «КП» обсудили нынешнее положение дел на селе [дискуссия] Владимир ПЕРЕКРЕСТ «ЕДЫ НАМ ХВАТАЕТ.
18.10.2018 КП Екатеринбург
Правительство разработало поправки к законопроекту «О любительском рыболовстве» [эксклюзив "КП"] Елена КРИВЯКИНА @ElenaKrivyakina С 1 января 2020 года любителей порыбачить ждут серьезные изменения.
16.10.2018 КП Екатеринбург
Современные технологии помогут масштабировать бизнес при минимальных затратах Лев Истомин Сегодня облачные технологии используют в разных сферах бизнеса: будь то доставка еды или передача информации.
17.10.2018 КП Екатеринбург
17 октября на трассах Свердловской области произошли два ДТП с гибелью людей, в том числе – ребенка - Администрация Верхняя Пышма Источник: УГИБДД ГУ МВД России по Свердловской области Фото: https://гибдд.рф/r/66/ Сегодня на трассах Свердловской области произошли два тяжелейших ДТП, в которых погибли четыре человека, один из них –пятилетний мальчик.
18.10.2018 Администрация Верхняя Пышма
Что известно по итогам очных ставок футболистов с потерпевшими [видео] Андрей ВДОВИН @av_esq Постепенно выясняются подробности очных ставок,
17.10.2018 КП Екатеринбург
У него осталось старшая сестра, которая живет в Екатеринбурге В Нижнем Тагиле спасателям пришлось взламывать дверь одной из квартир, после того как изнутри закрылся 12-летний Денис (имена изменены – прим.
17.10.2018 КП Екатеринбург
Объявлен конкурс для некоммерческих организаций на реализацию проектов по патриотическому воспитанию - Администрация Верхняя Пышма Источник: Департамент молодежной политики Свердловской области С 21 сентября по 29 ноября 2018 года Департаментом молодежной политики Свердловской области проводится конкурс для некоммерческих организаций,
17.10.2018 Администрация Верхняя Пышма
Олег Басилашвили прогулялся по музею первого президента  - e1.Ru Актёр посмотрел музей первого президента вместе с Наиной Ельциной Олег Басилашвили прогулялся по музею первого президента  У Олега Басилашвили в Ельцин-центре сегодня, 17 октября,
17.10.2018 e1.Ru
Население России конца XIX века было очень набожным. В каждом небольшом населенном пункте была церковь или часовня.
17.10.2018 Газета Серовский рабочий
«Кто ходит в гости по утрам, тот поступает мудро», – поет Винни-Пух. Очень мудро поступили родители с детьми, когда пришли на день рождения Винни-Пуха, который забавный медвежонок отмечал со своими друзьями 14 октября в ДКЖ.
17.10.2018 Газета Серовский рабочий
В субботу, 20 октября, в 16.00, в Нижнетагильском музее изобразительных искусств на выставке современного искусства «Коллекция Акцион Кости» состоится творческая встреча с Анастасией Богомоловой.
17.10.2018 Тагильский рабочий
В наш город приехали два Александра - пловец Попов и лыжник Легков. В физкультурно-оздоровительном комплексе «Президентский» они проведут занятия с юными тагильскими спортсменам и дадут автограф-сессию.
17.10.2018 Тагильский рабочий
Состоялся конкурс «Лучший педагог-автолюбитель», который традиционно проводят Госавтоинспекция совместно с городским Дворцом детского и юношеского творчества и автошколой «Автопремиум».
17.10.2018 Тагильский рабочий
В школах детям и родителям напомнят о безопасности, проверят тревожные кнопки и эвакуационные выходы - e1.Ru В департаменте образования города объявили Неделю безопасности В школах детям и родителям напомнят о безопасности, проверят тревожные кнопки и эвакуационные выходы В Екатеринбурге отреагировали на трагическое событие,
18.10.2018 e1.Ru
Источник: УГИБДД ГУ МВД России по Свердловской области Фото: https://гибдд.рф/r/66/ Сегодня на трассах Свердловской области произошли два тяжелейших ДТП, в которых погибли четыре человека, один из них –пятилетний мальчик.
18.10.2018 Администрация Верхняя Пышма
С 18 до 19 октября в поселке Северка Железнодорожного района будет прекращена подача электроэнергии.
17.10.2018 Железнодорожный район Екатеринбурга