В 2017 году в Управление Роспотребнадзора поступило более 300 жалоб на транспортные услуги

В 2017 году в Управление Роспотребнадзора поступило более 300 жалоб на транспортные услуги

В 2017 г. в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и его территориальные отделы поступило 302 обращения потребителей транспортных услуг, из них:

- на автотранспорт – 122;

- на воздушные перевозки – 160,

- по другим перевозкам – 20.

                      Проблемные вопросы, которые поднимаются гражданами в обращениях:

21% – ненадлежащее качество оказываемых услуг, нарушение сроков предоставления услуг;

31% – отказ в удовлетворении гражданско-правовых требований (возмещение ущерба и т.д.);

9% – завышение тарифов, цен, иное нарушение порядка начисления платы за услуги; 

15% – о законности осуществления деятельности исполнителем (отсутствие государственной регистрации, лицензии и пр.); 

8% – навязывание дополнительных платных услуг;

15% – ненадлежащее информирование об исполнителе, оказываемых услугах (в т.ч. об основных потребительских свойствах, сроках, цене и пр.);

1 % – нарушение порядка предоставления льгот и преимуществ.

Всем потребителям были даны разъяснения действующего законодательства, механизм самозащиты прав гражданско-правовым путем в судебном порядке.

С целью рассмотрения вопросов, поставленных в обращениях граждан, проводятся проверки, административные расследования.

Всего в 2017 году специалистами Управления и территориальных отделов проведено 43 контрольно-надзорных мероприятия, из них по 34 выявлены нарушения требований действующего законодательства РФ. Удельный вес мероприятий с нарушениями составил 79%.

В ходе проверок выявлено 166 нарушений пунктов нормативно-правовых актов, что в среднем составляет 3,8 нарушения на 1 мероприятие по контролю.

При проведении надзорных мероприятий должностные лица выявляли нарушения в области защиты прав потребителей:

44,4% - нарушения, связанные с порядком предоставления услуг;

  25% - нарушения в области предоставления информации;

  30,6% - иные нарушения (в том числе против порядка управления).

Управлением Роспотребнадзора и территориальными отделами в 2017 году вынесено 36 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 212 тыс. рублей.

Необходимым условием проведения внеплановой проверки по жалобе гражданина является его предварительное обращение за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и подтверждение факта, что обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены (пп. "в" п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля". Из-заотсутствия в поступивших обращениях сведений предварительного претензионного порядка с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъектупровести внеплановые проверки в отношении исполнителей транспортных услуг было невозможно.

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области не ограничивается исключительно мерами административного воздействия.

Ирбитским отделом Управления подан иск в интересах неопределенного круга лиц к Муниципальному унитарному автотранспортному предприятию «Трэффик» о возложении обязанности довести до потребителей необходимую и достоверную информацию на остановочных комплексах. Судом исковые требования удовлетворены в полном объеме.

Талицким отделом подано исковое заявление в защиту интересов неопределенного круга лиц к МУП «Автоперевозки» о возложении обязанности довести до потребителей необходимую и достоверную информацию на остановочных комплексах, а также в разовых проездных билетах. Судом исковые требования удовлетворены в полном объеме.

Североуральским ТО подано исковое заявление в защиту интересов неопределенного круга лиц к МУП «Ивдельское пассажирское автотранспортное предприятие» о  возложении обязанности довести до потребителей необходимую и достоверную информацию на остановочных комплексах, а также в разовых проездных билетах. Дело не рассмотрено.

При рассмотрении обращений граждан Управлением в адрес перевозчиков направлялись предложения о добровольном удовлетворении требований потребителя гражданско-правового характера.

Специалисты надзорного органа принимают участие в судебном процессе  для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции.

  С целью получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, правовой помощи в подготовке претензий и исков, потребители могут обращаться в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

 
По теме
В результате рассмотрения материалов УФСБ по Свердловской области выявлен факт нарушения требований к сетям и средствам связи для проведения оперативно-разыскных мероприятий при оказании услуг местной телефонной связи,
24.01.2018
О работе государственного информационного ресурса в сфере защиты потребителей - Администрация Верх-Исетского района 22 января 2018 Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге напоминает горожанам о том, что с 2016 года функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП),
22.01.2018
 
Более 600 потребителей услуг связи обратились с жалобами в Управление Роспотребнадзора в 2017 году  Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области проанализированы результаты надзора за соблюдением законодательс
19.01.2018
«УБРиР» вновь оштрафован за нарушение прав потребителей Нижнетагильским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по обращению гражданина была проведена проверка в отношении ПАО КБ «Уральский банк ре
19.01.2018
Чемпионат России по профессиональному мастерству лесорубов повысит престиж рабочих профессий и приток молодых кадров, считает Евгений Куйвашев - Губернатор Свердловской области Чемпионат России "Лесоруб-2018" будет способствовать повышению престижа рабочих профессий, привлечению молодых квалифицированных кадров и придаст импульс деловому партнерству между производителями оборудования и лесозаготовителями,
20.09.2018 Губернатор Свердловской области
Под Режом продолжает бушевать природный пожар - Вечерний Екатеринбург фотография: архив редакции. Практически уже неделю в ГУ МЧС по Свердловской области сообщают о том, что природный пожар действует на лесной территории недалеко от посёлка Озёрный, что под Режом.
22.09.2018 Вечерний Екатеринбург
фотография: архив. В воскресенье, 23 сентября в Доме музыки (ул. Свердлова, 30) состоится традиционный День открытых дверей, который станет стартом нового концертного сезона.
21.09.2018 Вечерний Екатеринбург
День матча «Енисей» - «Урал» - Футбольный Клуб УРАЛ Красноярск, 13-30 по уральскому времени. Сегодня футбольный клуб «Урал» проводит матч 8 тура Российской Премьер-Лиги.
22.09.2018 Футбольный Клуб УРАЛ
Осужденные ЛИУ-58 приняли участие в спартакиаде - ГУФСИН Свердловской области Осужденные ЛИУ-58 приняли участие в спартакиаде В ЛИУ-58 (г. Ивдель) ГУФСИН России по Свердловской области отделом по воспитательной работе с осужденными было организованно проведение спартакиады.
22.09.2018 ГУФСИН Свердловской области
Митинги против пенсионной реформы не были согласованными с местными администрациями - e1.Ru Возмущение обошлось россиянам в копеечку Митинги против пенсионной реформы не были согласованными с местными администрациями Участие в митинге против пенсионной реформы обернулось для россиян волной штрафов:
22.09.2018 e1.Ru
фотография: архив редакции. Практически уже неделю в ГУ МЧС по Свердловской области сообщают о том, что природный пожар действует на лесной территории недалеко от посёлка Озёрный, что под Режом.
22.09.2018 Вечерний Екатеринбург
фотография: архив редакции. В Екатеринбурге сегодня, 21 сентября, в 11.46 спасатели получили сообщение о пожаре на улице Начдива Онуфриева — на площади 6 квадратных метров огнём было повреждено домашнее имущество в квартире,
21.09.2018 Вечерний Екатеринбург